A partir de ahora, el proveedor de servicios de paqueter\u00eda DPD permite a sus clientes dar una propina sin contacto al repartidor a trav\u00e9s de PayPal. De este modo, se pueden reconocer los servicios adicionales de estos empleados manteniendo la distancia adecuada. Adem\u00e1s, DPD est\u00e1 ampliando sus servicios digitales como la autorizaci\u00f3n de entrega, el seguimiento en vivo y el chatbot.<\/p>\n
(Aschaffenburg, 15 de abril de 2020) La digitalizaci\u00f3n del mundo laboral y de la vida ha recibido un fuerte impulso debido al coronavirus y al \u00abdistanciamiento social\u00bb. Esto tambi\u00e9n se aplica al env\u00edo de paquetes, que en la situaci\u00f3n actual es m\u00e1s importante que nunca para muchas personas. Los destinatarios, clientes y repartidores se benefician enormemente de las innovaciones digitales en el env\u00edo de paquetes. Un ejemplo actual: en DPD, los destinatarios pueden dar una propina sin contacto al repartidor a trav\u00e9s de PayPal. De este modo, reconocen los servicios especiales en un tiempo especial y al mismo tiempo mantienen la distancia requerida.<\/p>\n
\u00abJusto en tiempos tan dif\u00edciles se demuestra cu\u00e1nto facilita la digitalizaci\u00f3n del env\u00edo de paquetes la vida de las personas\u00bb, explica Michael Knaupe, Director de Experiencia del Cliente y Comunicaciones de DPD Alemania. \u00abUna propina digital y sin contacto brinda al repartidor un respeto y reconocimiento adecuados incluso en tiempos de ‘distanciamiento social’. Nos alegra que el gran compromiso de nuestros repartidores durante la pandemia de coronavirus sea reconocido mucho m\u00e1s que antes.\u00bb<\/p>\n
La propina sin contacto est\u00e1 disponible en la aplicaci\u00f3n DPD y en el portal en l\u00ednea mydpd.de, y est\u00e1 vinculada a una simple evaluaci\u00f3n en l\u00ednea: despu\u00e9s de recibir un paquete, se pide al destinatario que eval\u00fae la experiencia de env\u00edo en una escala de 1 a 5 estrellas. Cada a\u00f1o, un mill\u00f3n de usuarios utilizan esta funci\u00f3n. Actualmente, los destinatarios dan una calificaci\u00f3n promedio de alrededor de 4.5 de 5 estrellas, lo que es un valor algo mejor que antes del estallido de la pandemia. Esto muestra que el servicio de paqueter\u00eda contin\u00faa funcionando con alta calidad a pesar del coronavirus, y los destinatarios valoran este servicio m\u00e1s que antes. Con una calificaci\u00f3n especialmente buena (4 o 5 estrellas), el destinatario puede recompensar directamente y de manera sencilla el servicio del repartidor, de forma c\u00f3moda y sin contacto a trav\u00e9s de PayPal. La propina se deposita directamente en la cuenta de PayPal del repartidor. La condici\u00f3n es que el repartidor se haya registrado con su propia cuenta para la funci\u00f3n de propina. Cada repartidor decide individualmente si desea aprovechar esta opci\u00f3n.<\/p>\n
El n\u00famero de autorizaciones digitales de entrega se ha m\u00e1s que duplicado<\/strong> Con la aplicaci\u00f3n DPD y el portal en l\u00ednea mydpd.de, los destinatarios pueden elegir entre varias opciones de entrega flexibles. Por ejemplo, se puede seleccionar un nuevo d\u00eda de entrega o una tienda de paquetes deseada. Sin embargo, actualmente, la autorizaci\u00f3n de entrega es especialmente popular. Con esto, el destinatario permite al repartidor dejar el paquete en un lugar seguro, como en el garaje, en el cobertizo del jard\u00edn o incluso frente a la puerta de entrada cubierta. La autorizaci\u00f3n de entrega permite recibir paquetes de manera completamente sin contacto y cumple de manera especial con la actual necesidad de evitar el contacto: actualmente, se est\u00e1n registrando en la aplicaci\u00f3n y en myDPD m\u00e1s del doble de autorizaciones de entrega que de costumbre, con un aumento del 130 por ciento en comparaci\u00f3n mensual, con una tendencia claramente creciente. Solo en el mes de marzo, se utilizaron las opciones de entrega 1.3 millones de veces, de las cuales el 80 por ciento correspondi\u00f3 a autorizaciones de entrega. Sin embargo, los destinatarios no tienen que preocuparse incluso al recibir paquetes en la puerta de su casa: hasta nuevo aviso, los destinatarios ya no tienen que firmar en el esc\u00e1ner de mano del repartidor al recibir paquetes. Adem\u00e1s, no hay entrega de paquetes de mano a mano. El repartidor sigue tocando el timbre del destinatario, pero siempre mantiene una distancia de dos metros. El repartidor deja el paquete cerca de la puerta de la casa y confirma la entrega con su propia firma.<\/p>\n Quedarse en casa \u2013 en el momento justo: entrega de paquetes con una precisi\u00f3n de 30 minutos<\/strong> Debido a las restricciones de la vida p\u00fablica y al aumento del trabajo desde casa, hay muchas m\u00e1s personas en casa durante el d\u00eda que de costumbre. Sin embargo, a pesar de \u00abquedarse en casa\u00bb, muchos destinatarios temen perderse a su repartidor, por ejemplo, mientras hacen compras o sacan al perro. Por lo tanto, es especialmente \u00fatil conocer el momento exacto de la entrega del paquete. DPD proporciona una previsi\u00f3n de entrega precisa a 60 minutos para cada paquete. Durante la entrega, el momento de entrega previsto se precisa incluso a 30 minutos. Adem\u00e1s, el destinatario puede ver en el seguimiento en vivo en una representaci\u00f3n detallada del mapa d\u00f3nde se encuentra su paquete. Tambi\u00e9n hay un aviso de salud relacionado con el coronavirus en el seguimiento en vivo: el s\u00edmbolo de la casa, que marca la direcci\u00f3n de destino en la representaci\u00f3n del mapa, est\u00e1 destacado con la invitaci\u00f3n \u00abQuedarse en casa\u00bb. Tambi\u00e9n en tiempos no relacionados con el coronavirus, DPD utiliza \u00edconos estacionales en el seguimiento en vivo, por ejemplo, para Pascua y Navidad. Numerosos comentarios positivos en las redes sociales muestran que DPD, con este enfoque de gamificaci\u00f3n, est\u00e1 en sinton\u00eda con los compradores en l\u00ednea.<\/p>\n DPD ampl\u00eda su oferta de chatbot<\/strong> Ya en oto\u00f1o del a\u00f1o pasado, DPD integr\u00f3 un canal de servicio adicional para comunicarse con el l\u00edder en innovaci\u00f3n digital: un chatbot impulsado por inteligencia artificial llamado \u00abRed\u00bb proporciona informaci\u00f3n confiable sobre el momento de entrega y el estado del paquete. El chatbot est\u00e1 disponible en el sitio web de DPD y en los pr\u00f3ximos d\u00edas tambi\u00e9n en la aplicaci\u00f3n DPD. \u00abRed\u00bb aprende constantemente y ofrece gradualmente m\u00e1s funcionalidades. Por ejemplo, se puede otorgar una autorizaci\u00f3n de entrega directamente a trav\u00e9s del chatbot. Tambi\u00e9n es posible elegir una fecha de entrega diferente directamente en el chat. \u00abRed\u00bb tambi\u00e9n ayuda si los usuarios desean elegir una tienda de paquetes para su entrega. Y tambi\u00e9n proporciona informaci\u00f3n \u00fatil sobre la entrega de paquetes durante la pandemia de coronavirus. En particular, hace referencia a la p\u00e1gina de destino central en dpd.de\/coronavirus, donde se agrupan todas las informaciones sobre el env\u00edo de paquetes y el coronavirus.<\/p>\n En general, los servicios digitales y las ofertas de informaci\u00f3n de DPD han visto un aumento significativo en el n\u00famero de usuarios desde el estallido de la pandemia en Alemania: las visitas a las p\u00e1ginas web de DPD aumentaron en marzo m\u00e1s del 30 por ciento a 47 millones. La aplicaci\u00f3n DPD y myDPD registraron en marzo 5.4 millones de usuarios activos, lo que tambi\u00e9n representa casi un 30 por ciento m\u00e1s que el mes anterior.<\/p>\n DPD ha sido galardonado en numerosas ocasiones por servicios digitales como la aplicaci\u00f3n DPD, la previsi\u00f3n de entrega y la propina digital, siendo 13 veces en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os. DPD fue uno de los ganadores, por ejemplo, en el Digital Leader Award, en el German Design Award o en el Premio Alem\u00e1n de Comunicaci\u00f3n en L\u00ednea.<\/p>\n Foto: DPD<\/p>\n