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IKEA China ha introducido vehículos autónomos en la provincia de Anhui, después de que un proyecto piloto redujera los tiempos de espera promedio para los clientes en dos tercios. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también crea un entorno de trabajo más eficiente para los empleados.
En el marco de la colaboración con un proveedor local, IKEA China probó vehículos autónomos que transportan pedidos de clientes desde un almacén externo hasta la ubicación de IKEA en Hefei. Además, los vehículos se utilizan para reabastecer productos en la tienda. Desde el inicio de las pruebas, los vehículos han recorrido casi 75,600 km en total.
Para los clientes, el beneficio fue inmediato. Los tiempos de espera promedio para las recogidas pasaron de seis horas a solo dos horas, lo que aumentó significativamente la satisfacción general del cliente. Para la empresa, las nuevas soluciones de transporte llevaron a una reducción de costos de más del 50% en los costos de transporte entre las ubicaciones de IKEA, lo que representa un modelo potencialmente rentable para tiendas más pequeñas o formatos futuros.
Los resultados positivos han llevado a que el Ingka Group, el mayor franquiciado de IKEA, implemente el servicio de forma permanente en la tienda de Hefei. Basándose en los datos y conocimientos del test, IKEA está evaluando en qué mercados podría ser beneficiosa esta iniciativa, siempre que las condiciones legales y la infraestructura sean favorables. En China, también se están probando entregas autónomas a clientes.
Tecnología al servicio de las personas
IKEA ha evolucionado a lo largo de más de 80 años desafiando las formas de trabajo tradicionales y desarrollando soluciones de venta al por menor inteligentes. Esta mentalidad curiosa sigue caracterizando a IKEA hoy en día, mientras la empresa explora soluciones innovadoras para llegar a los clientes a través de canales físicos y digitales. La prueba de los vehículos autónomos en Hefei ilustra cómo la curiosidad no solo reduce los tiempos de espera, sino que también mejora la satisfacción del cliente.
Los vehículos autónomos son eléctricos y miden poco más de 3.5 m de largo y 1.3 m de ancho. Pueden asumir todas las tareas de conducción sin intervención humana bajo ciertas condiciones o en áreas específicas (como ciudades con derechos de vía aprobados). Un operador humano supervisa el vehículo desde un lugar central. Si el vehículo encuentra un problema durante su trayecto, el operador puede tomar el control y guiar el vehículo manualmente alrededor de obstáculos.
El Ingka Group, que opera en 32 mercados, es el mayor minorista de IKEA y representa el 87% de las ventas minoristas de IKEA. Es un socio estratégico para el desarrollo e innovación del negocio de IKEA y ayuda a definir estrategias comunes. El Ingka Group posee y opera las tiendas de IKEA bajo contratos de franquicia con Inter IKEA Systems B.V.
