Lanzamiento al mercado de nuevos agentes de IA de Manhattan

Manhattan Associates ha anunciado el lanzamiento al mercado de sus nuevos agentes de IA, que están integrados en todas las soluciones Manhattan Active®. Estos agentes están diseñados para optimizar los procesos de retail y de la cadena de suministro, tomando decisiones en tiempo real y mejorando las operaciones. A diferencia de las soluciones de superposición convencionales, que se basan en bases de datos obsoletas, los nuevos agentes están directamente incrustados en la plataforma Manhattan Active®. Esto permite una visión integral del contexto operativo y una respuesta más rápida a los cambios.

Los agentes de IA tienen como objetivo aumentar la eficiencia en diversas áreas. Actúan como asistentes digitales, diseñados específicamente para roles de usuario centrales en las soluciones Manhattan Active. Estos agentes ayudan a los empleados a simplificar tareas y tomar decisiones, lo que debería llevar a una mayor productividad. Además, asumen tareas repetitivas, identifican problemas operativos y los resuelven automáticamente, reduciendo así el esfuerzo manual.

Amplias posibilidades de uso de los agentes de IA

Dentro de las soluciones omnicanal de Manhattan, el Store Associate Agent, por ejemplo, proporciona evaluaciones en tiempo real sobre el rendimiento de ventas. El Contact Center Agent ofrece información contextual que aumenta la eficiencia de los empleados en el retail. En el ámbito de la cadena de suministro, el Labor Agent apoya la planificación de personal, mientras que el Shipment Tracking Agent identifica problemas potenciales y sugiere soluciones.

Además, los clientes tienen acceso a la Manhattan Agent Foundry™, una plataforma que permite crear nuevos agentes utilizando un lenguaje natural sencillo o adaptar agentes existentes. Estos agentes son compatibles con los estándares de comunicación A2A y MCP Agentic, lo que garantiza una interoperabilidad fluida.

Eaton, una empresa de gestión de energía inteligente, ya utiliza varios Active Agents en la gestión de inventarios. Con el uso del Wave Coordinator Agent y del Labor Agent, Eaton puede asignar a sus empleados de manera más flexible y optimizar el procesamiento de pedidos. Junto con Manhattan, también se ha desarrollado un Dock Agent que supervisa el flujo de trabajo y acelera ciertas tareas.

Steve Sprecher, Director de TI en Eaton, comentó sobre las ventajas de los agentes: “Los Active Agents proporcionan información en tiempo real y recomendaciones directamente aplicables que mejoran la eficiencia operativa.” Destacó que las recomendaciones para la planificación del trabajo ayudan a aumentar la eficiencia y a asignar recursos de manera más efectiva.

Sanjeev Siotia, EVP & CTO en Manhattan Associates, explicó que los agentes de IA transforman fundamentalmente la eficiencia de las soluciones de retail y de la cadena de suministro. Subrayó que los agentes no solo apoyan, sino que también actúan activamente para diagnosticar problemas operativos y coordinar flujos de trabajo. Esto permite a los clientes operar de manera más rápida y eficiente en un entorno competitivo.

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