La digitalización de Cargoboard completa la optimización de la plataforma

Con el proyecto «Cargoboard 2.0», la digitalización homónima completó su iniciativa de optimización más importante hasta la fecha a principios de 2025. Las novedades incluyen mejoras en el front-end y back-end que facilitan y hacen más eficientes la reserva y el procesamiento de pedidos.

(Paderborn) Ya en 2024, las mejoras se hicieron notar con un nuevo mes récord de más de 30,000 envíos en octubre de 2024, en medio de un entorno de mercado desafiante. Alrededor de 1,000 clientes participaron en la planificación y ejecución, influyendo significativamente en el desarrollo continuo.

«Fui invitado por Cargoboard a probar en vivo el proceso de pedido revisado. Me impresionó positivamente que siempre se respondía muy rápidamente a mis sugerencias de mejora, preguntas y objeciones. La prueba no fue una de las típicas campañas publicitarias, sino que los socios comerciales se apoyaron mutuamente, y siempre en igualdad de condiciones», resume Dirk Freitag, director general de Laboreinkauf.de, desde la perspectiva del cliente el enfoque del relanzamiento.

A través de la evaluación de cientos de cuestionarios y el intercambio con los clientes, se pudieron desarrollar más a fondo las funciones de la plataforma y su utilidad. «Por ejemplo, descubrimos que algunas de nuestras soluciones no eran tan conocidas como pensábamos. Así pudimos hacerlas más visibles en la revisión de la navegación del usuario y en la disposición de los menús. Esto acelera el proceso de reserva ahora en un 15 por ciento», describe Lukas Petrasch, fundador y CEO de Cargoboard, un resultado ejemplar de este enfoque.

Procesos operativos optimizados antes de la actualización de diseño

Aparte del rediseño del portal de reservas, Cargoboard redujo el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes por teléfono o chat a solo 80 segundos mediante nuevas contrataciones y optimizaciones de procesos. La tasa de puntualidad en las recogidas y entregas aumentó en un 15 por ciento el año pasado gracias a una cooperación más eficiente con las empresas de transporte contratadas por la digitalización. Estos cambios también han influido en la satisfacción del cliente, como lo demuestra el aumento del Net Promoter Score (NPS) en un 11 por ciento.

Crecer continuamente con los clientes

«Es un logro sobresaliente de nuestro equipo que hayamos podido manejar todo esto en funcionamiento, con un volumen de envíos en aumento y un alcance ampliado de relaciones, que se alimentan en parte de nuevas asociaciones y ubicaciones», enfatiza el CEO de Cargoboard, Lukas Petrasch. «El hecho de que hayamos podido confiar en el gran apoyo de nuestros clientes en el proyecto ‘Cargoboard 2.0’ es la guinda del pastel de esta mayor iniciativa de actualización desde nuestra fundación en 2019. Hemos crecido continuamente con nuestros clientes, hemos superado en 2024 la barrera de un millón de envíos y ahora hemos creado las condiciones para poder continuar haciéndolo con los usuarios de Cargoboard a un nivel de servicio mucho más alto.».

Foto: © Cargoboard