Estrategias de cumplimiento para la temporada navideña 2024

Ya en primavera es el momento de prepararse a fondo para el desafío de la temporada navideña 2024. Boris von Brevern, fundador de BORIS Consulting GmbH y experto en este campo, ha estado trabajando intensamente en las experiencias actuales y en las innovadoras estrategias de cumplimiento.

Por: Boris von Brevern

(Hamburgo) La temporada navideña 2023 trajo consigo problemas significativos para muchos comerciantes: grandes volúmenes de pedidos que aún no se habían procesado y, al mismo tiempo, capacidades logísticas limitadas. La colaboración con las empresas de transporte resultó complicada. Los largos tiempos de entrega fueron una carga para el comercio, y las condiciones climáticas por sí solas no pueden explicar este desarrollo en el paisaje comercial moderno.

Cuellos de botella logísticos y la lucha por puentes de carga intercambiables

En la temporada navideña 2023, muchas entregas tardaron una semana o más, mientras que los repartidores de paquetes inundaban las tiendas de paquetes para deshacerse de la gran cantidad de paquetes. ¿Cuáles fueron las causas? El tiempo de entrega fue más largo de lo habitual porque había muy pocos puentes de carga intercambiables. Las tiendas de paquetes estaban desbordadas, ya que muy pocos repartidores tenían que entregar una cantidad enorme. Al entregar en las tiendas de paquetes, los repartidores podían deshacerse rápidamente de muchos paquetes al mismo tiempo. Las primeras proyecciones indican que la cantidad de paquetes en 2023 aumentó hasta un 2% en comparación con 2022, a pesar de la desaceleración económica. En 2022, solo en Alemania, se enviaron alrededor de 4,15 mil millones de paquetes, según Statista. La pregunta para empresas logísticas como DHL y Hermes es ahora cómo pueden aumentar sus capacidades el próximo año. Para ello, se necesitan especialmente más puentes de carga intercambiables para transportar mercancías de manera efectiva entre los depósitos. Sin embargo, estos están muy disputados. El embotellamiento resultante en la salida de mercancías debido a la recogida retrasada de los paquetes obliga a comerciantes, logistas y proveedores de servicios de cumplimiento a crear espacios de reserva adicionales.

Optimización con IA y estrategia de múltiples transportistas

Los talleres para analizar la temporada navideña pasada pueden mostrar potenciales de optimización. El software basado en IA ofrece una forma de obtener mejores datos de pronóstico e intervenir a tiempo en los procesos logísticos. Estas medidas requieren tiempo, por lo que es aconsejable una planificación anticipada para la temporada navideña 2024. Una estrategia de múltiples transportistas que involucra a varias empresas de transporte aumenta la resiliencia y no solo ofrece flexibilidad en cuellos de botella, sino que también fortalece la lealtad del cliente, ya que los clientes pueden elegir el transportista que prefieren. El uso de UPS podría ser una opción prometedora, ya que hay relativamente pocos informes negativos. Sin embargo, UPS no está 100% orientado a la entrega a hogares particulares.

Descompresión de picos de ventas y comunicación temprana con los clientes

La vinculación de la logística y el marketing es otro enfoque de solución crucial. Se puede lograr una descompresión temprana de la logística general si los comerciantes introducen picos de ventas mediante acciones específicas, como descuentos por reserva anticipada, comenzando incluso antes de noviembre. Otras posibilidades incluyen la promoción del Singles Day el 11.11, ofertas del Black Friday o de la Cyber Week. Además, los clientes deben ser informados de manera proactiva y a tiempo sobre posibles retrasos para reducir el volumen de demanda y, al mismo tiempo, ahorrar costos.

IA y empresas locales para soluciones óptimas

El papel de la IA en la optimización logística está en aumento. Los sistemas de IA pueden hacer mejores pronósticos sobre el volumen de pedidos esperado. Pero también es útil analizar los datos de envío, como el tiempo de tránsito, las tasas de entrega y la entrega en tiendas de paquetes o estaciones de paquetes, para utilizar estos datos en la planificación y gestión de los flujos logísticos. También se puede evaluar rápidamente la calidad del transportista.

A los comerciantes que, además de su negocio en línea, también tienen una estructura de tiendas físicas, se les puede aconsejar que conecten los canales de venta en una estrategia omnicanal integral. Esto generalmente conduce a un aumento en las ventas, y las tiendas también deberían ser incluidas en la estrategia logística. Aquí se debe verificar si las tiendas pueden ser utilizadas como mini centros logísticos, por ejemplo, para el envío desde la tienda o la compra en línea y recogida en la tienda.

Ventajas a través de una estrategia de múltiples almacenes y proveedores de servicios de cumplimiento

También se debe considerar si vale la pena externalizar la logística en general. No solo se puede concentrar en el negocio principal, sino que los proveedores de servicios de cumplimiento profesionales a menudo están mejor posicionados logísticamente gracias a los almacenes de múltiples usuarios. Además, actualmente hay más de 1 millón de m2 de espacio vacío disponible en el mercado de proveedores, lo que permite obtener un servicio muy bueno a condiciones muy favorables. Además, muchos proveedores cuentan con una interesante red de almacenes, de modo que, dependiendo de los volúmenes de envío, el almacenamiento en varios almacenes, siguiendo el modelo de Amazon, no solo crea una mayor proximidad logística a los clientes, sino que también es más resiliente frente a fallos.

Conclusión

La preparación anticipada para la temporada navideña 2024 es crucial para enfrentar los desafíos del año pasado. La optimización de las estrategias de cumplimiento, la implementación de IA, una estrategia de múltiples transportistas y la estrecha vinculación de la logística y el marketing son críticas para el éxito. La utilización de tiendas locales, la evaluación de las posibilidades de externalización y la consideración de recurrir a los servicios de proveedores de cumplimiento ofrecen enfoques prometedores. En general, se demuestra que una planificación integrada y proactiva es esencial para operar sin problemas en la temporada navideña 2024 y para entusiasmar a los clientes de manera sostenible.

Fotos: © Loginfo24/Boris von Brevern

Boris von Brevern: Después de más de 2,5 años de exitosa autoempleo, Boris von Brevern fundó BORIS Consulting GmbH (Buy Online Return In Store) en Hamburgo. Como propietario y mente maestra de la empresa, se caracteriza por su enfoque en objetivos, su pasión por el comercio y su alegría de vivir, que son la base de su éxito profesional. Boris von Brevern es un reconocido experto en su industria, que establece estándares en el mercado con sus ideas y visiones, siempre con un enfoque en el cliente final. https://borisconsulting.de/