El portal de clientes myGW de Gebrüder Weiss es un éxito

La empresa de logística Gebrüder Weiss hace un balance positivo un año después del lanzamiento del portal digital de clientes myGW. Más de 12,000 usuarios trabajan actualmente en 18 países con la herramienta en línea y han confirmado claramente sus ventajas en una encuesta interna de satisfacción (calificación: 4.5 estrellas de un máximo de cinco).

(Lauterach) En el portal de clientes myGW del proveedor de servicios logísticos austriaco Gebrüder Weiss, se ha destacado especialmente la forma de comunicación simple, rápida y transparente. Todos los asuntos relacionados con pedidos de transporte y logística se pueden gestionar a través de una única cuenta, y esto las 24 horas del día.

Wolfram Senger-Weiss, presidente de la dirección de Gebrüder Weiss, ve en el feedback positivo de los clientes la confirmación de que se ha tomado el paso correcto en el momento adecuado: «La pandemia de COVID-19 ha cambiado mucho en el entorno laboral habitual. Con myGW, ahora damos a nuestros clientes la oportunidad de convencerse en cualquier momento de la calidad del servicio operativo y, en base a ello, tomar sus propias decisiones. Por un lado, a través del acceso en línea flexible a todos los servicios de Gebrüder Weiss, ya sea en la oficina o en casa; por otro lado, a través de nuevas características digitales, como la información en tiempo real sobre la entrega de mercancías (ETA).» En el futuro, se tratará de desarrollar el portal de manera orientada a objetivos y al mercado, para mejorar continuamente el valor añadido para los clientes, añadió Senger-Weiss.

Objetivo: rendimiento óptimo en todos los aspectos

En septiembre de 2020, la empresa de logística dio el pistoletazo de salida para myGW. Inicialmente en Austria, Alemania, Suiza, Chequia, Hungría y Eslovaquia. Rápidamente siguieron otros países, y se espera que el despliegue a nivel corporativo se complete a finales de año. Gebrüder Weiss considera la introducción del portal de clientes como un paso importante dentro de su estrategia de digitalización. Esta tiene como objetivo conectar el rendimiento operativo y digital para mantener el liderazgo en calidad en la industria de la logística.

Foto: © Gebrüder Weiss