DHL 2-Hombres Manejo con nuevo servicio de citas para clientes comerciales

DHL amplía constantemente sus servicios en el área de manejo de 2 hombres para hacer que la recepción de envíos sea lo más cómoda posible para el cliente. El servicio incluye almacenamiento, transporte y entrega de mercancías pesadas y voluminosas. Los clientes destinatarios pueden determinar el día de entrega deseado directamente al realizar el pedido en línea, incluso es posible la entrega por la tarde y los sábados.

(Bonn) DHL ofrece a sus clientes comerciales un nuevo servicio de citas en el manejo de 2 hombres, que tiene como objetivo hacer que la recepción de mercancías voluminosas pedidas en línea sea aún más cómoda para los clientes. Las tiendas en línea interesadas tienen la posibilidad de permitir que sus clientes destinatarios seleccionen una fecha de entrega personalizada al finalizar la compra en línea, en la que se les llevará a casa un sofá, un refrigerador o una lavadora. También es posible la entrega por la tarde o un sábado. Hasta ahora, una fecha de entrega se acordaba telefónicamente solo después del proceso de pedido. El nuevo servicio estará disponible en el tercer trimestre.

Facilitar la recepción de mercancías voluminosas

«Con el nuevo servicio ‘Día de entrega’, permitimos a los comerciantes en línea ofrecer a sus clientes un mejor servicio directamente en el proceso de pedido y facilitar aún más la recepción de mercancías voluminosas», dice Katharina Pellmann, directora del manejo de 2 hombres de Deutsche Post DHL Group. «Particularmente en la entrega, por ejemplo, de muebles, es, a diferencia de los paquetes regulares, especialmente importante recibir la entrega en persona. Muchos clientes desean que la mercancía se monte en el lugar correcto y que los materiales de embalaje se lleven de inmediato. Ambos están incluidos en nuestro servicio de manejo de 2 hombres», continúa Katharina Pellmann. El manejo de 2 hombres de DHL incluye almacenamiento, transporte y entrega de mercancías pesadas y voluminosas. La pandemia de Corona ha dado un fuerte impulso a los pedidos en línea de tales bienes. Según la Asociación Federal de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (bevh), por ejemplo, las ventas del segmento de muebles pedidos en línea aumentaron casi un 14 por ciento en el segundo trimestre de 2020 en comparación con el mismo trimestre del año anterior. Katharina Pellmann está convencida de que en un mercado en crecimiento de mercancías voluminosas pedidas en línea, el servicio de entrega debe considerar aún más las necesidades de los clientes que antes: «Nadie quiere organizar su semana en función de la recepción de un paquete, sino que la recepción del paquete debe adaptarse a la planificación individual del destinatario.» Al ofrecer a sus clientes servicios, como la determinación directa de un día de entrega al finalizar la compra, las tiendas en línea también aumentan la satisfacción de sus clientes.

Comunicación digital planificada en caso de retraso

DHL amplía constantemente sus servicios en el área de manejo de 2 hombres para hacer que la recepción de envíos sea lo más cómoda posible para el cliente. Por ejemplo, el año pasado se lanzó el servicio Premium24, que permite a los clientes recibir mercancías pedidas en línea ya al siguiente día hábil. «También en el futuro seguiremos el camino que hemos tomado, orientando nuestros servicios aún más a las necesidades de nuestros clientes», dice Katharina Pellmann. Un ejemplo de esto es la comunicación digital planificada en caso de retraso en la mercancía. Foto: © DHL