DHL Express espera un mayor crecimiento en el comercio electrónico B2B a nivel global

El proveedor de servicios de mensajería y logística DHL espera que para 2025, el 80 por ciento de todos los negocios B2B entre proveedores y compradores profesionales se realicen a través de canales digitales. Un estudio de DHL pronostica un aumento en las ventas del comercio electrónico B2B de más del 70 por ciento para 2027, alcanzando los 20,9 billones de dólares estadounidenses (2019: 12,2 billones de dólares). La pandemia de Covid-19 impulsa aún más la transformación digital.

(Bonn) DHL Express ha presentado hoy un nuevo documento técnico titulado «La Guía Definitiva del Comercio Electrónico B2B: La tradición está fuera. Lo digital está dentro.» El estudio pronostica un fuerte crecimiento del mercado global de comercio electrónico B2B en los próximos años: para 2025, el 80 por ciento de todos los negocios B2B entre proveedores y compradores profesionales se realizarán a través de canales digitales. Los principales impulsores del crecimiento del comercio electrónico global son la acelerada digitalización como resultado de la pandemia de Covid-19 y el cambio fundamental en el comportamiento de compra de la generación Y, que ahora también influye mayoritariamente en los procesos de toma de decisiones de compra profesionales en las empresas. El desarrollo pronosticado para el futuro del sector B2B ya se refleja en el fuerte aumento del comercio electrónico B2C de los últimos años. Aquí, DHL Express ha podido registrar tasas de crecimiento enormes, especialmente durante las temporadas altas, como en Pascua y Navidad, así como en días de compras masivos como el «Black Friday» o el «Cyber Monday». En total, el volumen de envíos de comercio electrónico en el negocio B2C dentro de la red global de DHL Express aumentó un 40 por ciento el año pasado.

DHL Express con resultados récord en 2020

Este desarrollo comercial positivo también se refleja en los resultados financieros de la empresa: con unos ingresos de 19,1 mil millones de euros (+11,9 por ciento) y un resultado operativo (EBIT) de 2,7 mil millones de euros (+34,9 por ciento), DHL Express cerró el año fiscal 2020 con el mejor resultado en sus más de 50 años de historia. Gracias a su red internacional y a la amplia gama de sectores industriales que el proveedor de logística exprés de Deutsche Post DHL Group atiende en todo el mundo, ha podido adaptarse de manera flexible a los flujos comerciales que cambian rápidamente en la crisis de salud. Con presencia en más de 220 países y territorios, DHL Express ayuda a consumidores y empresas a mantenerse conectados a través de todas las fronteras, incluso durante la pandemia de Covid-19.

«Incluso en tiempos de cierres globales, la globalización ha demostrado ser resistente, respaldada por una digitalización sin fronteras y la fuerza del comercio mundial», dice John Pearson, CEO de DHL Express. «Estas tendencias han llevado a que cada vez más consumidores compren en línea. La pandemia ha acelerado este desarrollo a una escala sin precedentes. Al mismo tiempo, también ha aumentado el número de empresas que venden sus productos en el mercado global en línea. Es la combinación de comercio electrónico y logística global la que, en tiempos de Covid-19, representa la clave para enfrentar los bloqueos locales, mantener la economía en marcha y mitigar los efectos de la pandemia para muchos de nuestros clientes empresariales.»

Impulso del crecimiento en el comercio electrónico como resultado de la pandemia de Corona

No solo el comercio electrónico B2C experimentó un impulso de crecimiento debido a la digitalización en curso y al cambio en el comportamiento de compra de los consumidores. Ya en tiempos previos a la pandemia, en 2019, los ingresos globales de los sitios web y mercados de comercio electrónico B2B también aumentaron un 18,2 por ciento, alcanzando los 12,2 billones de dólares estadounidenses¹ y superando así ya el tamaño del mercado del sector de clientes privados. Como resultado de la pandemia de Corona y la aceleración de la digitalización que la acompaña, se estima que el volumen global de comercio electrónico B2B alcanzará los 20,9 billones de dólares estadounidenses para 2027².

«Nos enfrentamos a la pandemia desde hace más de un año», dice Michiel Greeven, Vicepresidente Ejecutivo de Ventas Globales en DHL Express. «Este año hemos visto cómo la transformación digital se ha acelerado enormemente: desarrollos que antes llevaban una década ahora se han producido en cuestión de meses. Las compras en línea y el envío transfronterizo son una nueva normalidad. Y esto no solo se aplica a los minoristas B2C, sino también al comercio electrónico B2B, ya que las empresas han reconocido que las plataformas de venta en línea son cruciales para su éxito comercial, hoy y en el futuro. Esto va de la mano con una mayor demanda de envíos exprés globales. DHL Express está muy bien posicionada para apoyar a todas las empresas B2B en este camino.»

Un enorme potencial en el comercio electrónico B2B también impulsado por los Millennials

El documento técnico publicado por DHL Express identifica factores que aceleran el crecimiento del mercado global de comercio electrónico B2B. Además de tendencias generales como la globalización y la digitalización, las proyecciones también se basan en gran medida en la generación técnica de los Millennials. Hoy en día, el 73 por ciento de todas las decisiones de compra B2B profesionales provienen de este grupo de edad. Las experiencias de los gerentes actuales que han crecido con la digitalización en el sector B2C conducen a expectativas igualmente altas en las transacciones B2B. Esto lleva a las empresas a invertir en soluciones digitales como plataformas de venta, lo que a su vez ofrece un enorme potencial de crecimiento.

«Si las empresas quieren beneficiarse del comercio transfronterizo y las nuevas oportunidades de comercio electrónico en el negocio con otras empresas, deben adaptarse a este cambio en el comportamiento de compra. Especialmente la generación de los Millennials, como futuros decisores B2B, seguirá impulsando la digitalización del sector. También en este sector, las experiencias del cliente deben alinearse más con las ventajas de las experiencias digitales B2C. Como especialista internacional en comercio electrónico, DHL tiene el conocimiento y las capacidades para ayudar a las empresas a llevar a cabo esta transformación y aprovechar su máximo potencial», dice Leendert van Delft, Vicepresidente de Programas de Ventas Globales y Comercio Electrónico Global.

DHL Express invierte para cumplir con las altas expectativas de los clientes también en el futuro

En el año fiscal 2020, DHL Express transportó un total de 484 millones de envíos para sus clientes (B2C y B2B) en todo el mundo, lo que representa un aumento del 9 por ciento en comparación con el año anterior. Para poder mantener el ritmo con el crecimiento significativo, la división de la empresa sigue invirtiendo más de 1 mil millones de euros anualmente en su red y en nuevas instalaciones de última generación en todo el mundo para multiplicar las capacidades de clasificación (+65 por ciento desde 2013), contratar nuevos empleados (+10,000 en comparación con el año anterior) y expandir su flota de aviones con nuevas aeronaves (+20 aviones de carga en comparación con el año anterior). Recientemente, la empresa anunció la compra adicional de ocho aviones de carga de gran tamaño del tipo Boeing B777, así como la cooperación con Smartlynx Malta para expandir su flota con dos aviones de carga del tipo Airbus A321. Con estas medidas, DHL Express asegura que sus clientes en todo el mundo puedan beneficiarse del auge del comercio electrónico global. Para aumentar aún más la flexibilidad, la empresa también colabora con la aerolínea de pasajeros alemana Condor para poder reaccionar de manera ágil a los picos de demanda.

Fotos/Grafías: © DHL