eStrategy Consulting y JLL sobre la digitalización en el comercio minorista alemán

eStrategy y el desarrollador inmobiliario Jones Lang LaSalle (JLL) investigaron el comportamiento de compra en el comercio físico. El éxito del comercio en línea cambia las expectativas de los clientes y la crisis del coronavirus ha acelerado aún más el desarrollo en el último año. Los clientes se informan en línea de antemano y buscan, si es posible, disponibilidad inmediata o opciones de entrega especiales. También pueden querer interactuar digitalmente en la tienda física o mantenerse en contacto con el negocio local a través de una aplicación después de la compra.

(Berlín) Basándose en el estudio de Ku’damm de otoño de 2019, el equipo de investigación de eStrategy Consulting se embarcó nuevamente en otoño de 2020 y analizó 755 tiendas en las siete ciudades más grandes de Alemania, tanto en línea como fuera de línea, en diferentes dimensiones a lo largo del viaje del cliente. Este estudio, mucho más extenso, se publica bajo el título «Digitalización en el comercio minorista alemán» (PDF) en colaboración con el desarrollador inmobiliario Jones Lang LaSalle (JLL). Proporciona una visión general de la madurez digital del comercio minorista alemán.

Evaluación de una variedad de criterios

El grado de madurez digital se compone de la evaluación de una variedad de criterios de diferentes dimensiones a lo largo del viaje del cliente. Estos incluyen, por ejemplo:La visibilidad en línea de la tienda y sus productos. ¿Tienen las tiendas un sitio web o una tienda en línea? ¿Son visibles en Google Maps o Google My Business?Características omnicanal. ¿Qué tan bien están vinculados los canales de venta en línea con la oferta local? ¿Pueden los clientes encontrar, reservar o comprar el artículo en línea?Experiencia del cliente digitalmente apoyada en el punto de venta (POS). ¿Qué formatos de inspiración y entretenimiento digitalmente apoyados están disponibles? ¿Existen opciones de navegación en la tienda e información sobre productos? ¿Pueden los clientes servirse digitalmente o cómo están equipados los empleados? ¿Qué métodos de pago o servicios digitales están disponibles?Fidelización de clientes digitalmente apoyada en el POS. ¿Qué tecnologías se utilizan para la fidelización de clientes? ¿Cómo se recompensa a los clientes por sus compras o se les contacta posteriormente?

Respuestas a diversas preguntas en el comercio minorista

La «Digitalización en el comercio minorista alemán» responde a las siguientes preguntas:

• ¿Hay una diferencia en la madurez digital entre las ciudades alemanas?
• ¿Qué sectores destacan en visibilidad en línea y características omnicanal?
• ¿Qué comerciantes lideran en características de fidelización de clientes?
• ¿Qué elementos de la experiencia del cliente digital en el POS son comunes?
• ¿Cómo ha cambiado el Kurfürstendamm de Berlín debido al coronavirus?
• ¿Qué conceptos futuros especiales y tiendas piloto se han observado?

eStrategy Consulting publicará en las próximas semanas más análisis profundos y mejores prácticas sobre la digitalización en el comercio.

Estudio para descargar

Foto: © eStrategyhttps://estrategy-consulting.dewww.jll.de