Informe de tendencias de DHL eCommerce sobre el Black Friday

El Black Friday está a la vuelta de la esquina y con él una fecha importante para el negocio de fin de año en el comercio minorista. Dado que noviembre y diciembre son considerados los meses de mayor facturación, el Black Friday actúa como un importante catalizador. Los hallazgos provienen de la cuarta edición del Informe de Tendencias de DHL eCommerce: Shopper Edit, en el que se encuestó a 24,000 compradores en línea en 24 mercados globales, y de la Business Edit, que recopila respuestas de 4,050 empresas en 19 países. Muestran la relevancia del evento de ventas: el 84 % de los minoristas en línea planean participar en el Black Friday de 2025.

(Bonn) Sin embargo, la confianza en las ofertas relacionadas con el evento de compras parece estar disminuyendo. Mientras que el 69 % de los minoristas creen que los clientes confían en sus ofertas, solo el 50 % de los compradores afirman confiar total o mayormente en las ofertas del Black Friday. La comparación generacional muestra una imagen clara: el 56 % de la Generación Z confía en los precios de los minoristas, en comparación con solo el 38 % de los baby boomers.

K pequeñas empresas poco optimistas

La Generación Z no solo lidera en confianza, sino también en intención de compra: el 81 % planea comprar más durante el evento de compras, en comparación con el 64 % de los baby boomers. Es notable que el 56 % de los minoristas indican que venderán más durante el Black Friday que en otros períodos, y el 60 % registró mayores ingresos en este día en 2024 en comparación con 2023, siendo las grandes empresas las que lideran con un crecimiento del 69 %. Los empresarios individuales y las microempresas son los menos optimistas este año respecto al Black Friday: esperan resultados más modestos, con solo el 48 % esperando un aumento en las ventas y solo el 57 % creyendo que los compradores confían en sus ofertas y precios.

Las reseñas de clientes influyen en los compradores

En el lado de los compradores, tres de cada cuatro compradores compran más o igual durante el Black Friday, siendo motivados principalmente por descuentos y ahorros (71 %), acceso a ofertas exclusivas (49 %) y ofertas por tiempo limitado (44 %). Las reseñas auténticas influyen en sus decisiones: el 64 % de los compradores del Black Friday se ven influenciados por reseñas de clientes en las redes sociales. Las opciones de pago flexibles y los productos que están de moda en las redes sociales atraen a estos compradores. Su deseo de comprar en ofertas va más allá del Black Friday: el 53 % indica que comprará más si recibe una oferta atractiva o un código de descuento de un minorista. También están dispuestos a buscar ofertas en el extranjero: el 62 % indica que compra en minoristas fuera de su país. La oferta de entrega parece cerrar la compra: el 82 % de los compradores del Black Friday cancelarían su compra si su opción de entrega preferida no se ofrece en la caja digital. Además, decisivo para muchos: la entrega gratuita.Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce: «El Black Friday ya no se trata solo de descuentos, sino de confianza y experiencia. Los minoristas deben centrarse en la transparencia, la autenticidad y opciones de entrega sin problemas para ganar la lealtad del cliente. En DHL eCommerce, vemos la tecnología y la confianza como los motores gemelos del crecimiento, y estamos decididos a ayudar a las empresas a aprovecharlas para tener éxito, no solo durante el Black Friday, sino también en la economía de confianza a largo plazo.»

Motor de crecimiento estratégico en el sector B2B

Para los minoristas en línea B2B, el Black Friday es una palanca estratégica para atraer nuevos clientes y volver a dirigirse a los clientes existentes a través de ofertas oportunas y limitadas en el tiempo. En 2025, el 85 % de los vendedores B2B planean participar, subrayando así la creciente influencia del Black Friday en los ciclos de compra comerciales. El 63 % de los minoristas B2B registraron mayores ingresos en Black Friday el año pasado, y casi la mitad (48 %) superó sus ventas habituales en este período. Se trata de un negocio de miles de millones y las marcas que priorizan precios claros, promociones honestas y ofrecen a los compradores las opciones de entrega deseadas pueden esperar grandes ganancias, no solo en Black Friday o Cyber Monday, sino en la economía de confianza a largo plazo.

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Fotos: © DHL