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Lufthansa Cargo ha revisado fundamentalmente su oferta digital y ahora es más intuitiva, más reflexiva y requiere menos clics. Gracias a la interfaz optimizada de «eBooking», que incluye un proceso de reserva acortado para envíos estándar, los clientes pueden ahora reservar sus envíos de carga general en aproximadamente la mitad del tiempo que antes. Con la nueva función de almacenamiento de búsquedas anteriores, el proceso de reserva se puede reducir incluso a 30 segundos.
(Fráncfort) Los clientes también se benefician de una representación clara de las opciones de enrutamiento y de otras funciones prácticas, como la visualización de información relevante sobre las estaciones. La integración de servicios adicionales, como una compensación de CO2, ya está en planificación.
También se ha revisado el seguimiento de envíos «eTracking», que estará disponible a partir de finales de agosto: con una interfaz rediseñada, los clientes pueden seguir el camino de su envío de carga de manera más clara y sencilla. Además, la posibilidad de recibir notificaciones por correo electrónico proactivas a lo largo de la cadena de transporte y en caso de desviaciones del plan de transporte original proporciona mayor transparencia.
La nueva experiencia en línea se desarrolló en estrecha colaboración con los clientes de la aerolínea de carga. Sus comentarios se integraron de manera específica en la optimización de los pasos de reserva, y al mismo tiempo forman la base para futuros desarrollos. «Nuestro nuevo proceso de reserva cumple exactamente con lo que nuestros clientes han deseado: menos clics, una visión clara, procesos más cortos y una comunicación más rápida. No solo hace que las reservas sean más fáciles, sino también significativamente más efectivas. Y no nos detenemos: seguimos invirtiendo en innovación y apostamos específicamente por la IA para acelerar procesos, aumentar la transparencia y mejorar el servicio. Así, nuestros clientes están en el centro - hoy y en el futuro», dice Marcel Kling, Jefe de Ventas Digitales de Lufthansa Cargo.
Papel de pionero en la digitalización del transporte aéreo de carga
Lufthansa Cargo subraya con estas novedades su papel de pionero en la digitalización del transporte aéreo de carga. Desde esta primavera, los clientes también pueden reservar envíos de mercancías peligrosas de forma digital. Además, la empresa desarrolló en mayo una solución de IA que procesa las solicitudes de reserva por correo electrónico de manera más rápida y segura. Ya se están implementando numerosas innovaciones para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Foto: © Lufthansa Cargo
