Blue Yonder adquiere al especialista en devoluciones Optoro

Para ampliar las funciones en la gestión de devoluciones y ofrecer una solución integral y resiliente, Blue Yonder anunció hoy la adquisición de Optoro, Inc., un proveedor de tecnología líder en devoluciones. Las devoluciones de mercancías generan pérdidas de fricción para los clientes, afectan negativamente los márgenes de ganancia de las empresas y conducen a ineficiencias significativas en la utilización del inventario a lo largo de toda la cadena de suministro.

(Dallas/Stuttgart) La gestión de devoluciones en almacenes y tiendas representa una parte central del ciclo de vida de las devoluciones, no menos importante porque 4,3 mil millones de toneladas de devoluciones terminan en vertederos. Blue Yonder ha reconocido que las funciones inteligentes de gestión de devoluciones de Optoro son una oportunidad para ampliar el espectro de rendimiento, especialmente en las áreas de grandes minoristas y marcas con un alto volumen de devoluciones. A través de las soluciones combinadas de Optoro y Blue Yonder, los minoristas, fabricantes de marcas y proveedores de servicios logísticos (LSP) tienen la oportunidad de optimizar sus servicios con una solución integral de gestión de devoluciones, aumentar su eficiencia, reducir el desperdicio y mejorar la transparencia.

Estar preparado para el tema de las devoluciones

«Dada la continua expansión del mercado de comercio electrónico, los minoristas deben estar preparados para el tema de las devoluciones, cuyo valor se estimó en 890 mil millones de dólares el año pasado. Esto representa el 16,9 por ciento de las ventas minoristas anuales y es más del doble de la tasa de devoluciones de 2019», dijo Tim Robinson, Vicepresidente Corporativo de Devoluciones en Blue Yonder. «Damos la bienvenida a la adquisición de Optoro, que nos permitirá ofrecer a nuestros clientes funciones adicionales para gestionar sus devoluciones de manera más eficiente y efectiva, y satisfacer las demandas de los consumidores. Con esta adquisición estratégica, Blue Yonder demuestra su posición de liderazgo en el mercado y ofrece a sus clientes oportunidades únicas para optimizar sus operaciones y tener éxito de manera sostenible con una solución integral de devoluciones.»

A través de la combinación de las funciones de Optoro con la oferta existente de gestión de devoluciones de Blue Yonder de una adquisición anterior, Blue Yonder ahora puede ofrecer a sus clientes lo siguiente:

• Gestión de devoluciones a nivel empresarial: Amplía la oferta actual de Blue Yonder con funciones de procesamiento y eliminación técnicamente avanzadas y versátiles, nativas de la nube, para la gestión de devoluciones en almacenes y tiendas. Esto cierra el ciclo de un artículo devuelto.
• Puntos de entrega para devoluciones: Los minoristas, fabricantes de marcas y proveedores de servicios logísticos pueden gestionar sus puntos de entrega de manera independiente, mejorando así la flexibilidad y eficiencia operativa.
• Devoluciones en la tienda: La aplicación en la tienda ofrece un alto potencial de ahorro mediante procesos de devolución acelerados y una disposición automatizada del inventario. Al aumentar la gestión de devoluciones en la tienda, los minoristas pueden revender sus productos directamente, aumentando así la rentabilidad y atrayendo nuevos clientes.
• Funciones de reventa: Con los flujos de trabajo configurables integrados en la solución para proveedores de reventa, los minoristas y fabricantes de marcas pueden identificar inventarios revendibles, venderlos al mejor postor y fomentar la economía circular. Esto minimiza los excedentes de inventario y reduce la cantidad de mercancías que terminan en vertederos.
• Gestión de devoluciones de próxima generación: A través de las funcionalidades ampliadas de Blue Yonder en las áreas de captura de devoluciones, toma de decisiones y sistemas de quioscos, los clientes de Blue Yonder pueden gestionar todo el proceso de gestión de devoluciones de extremo a extremo.

«Con la adquisición de Optoro, Blue Yonder amplía su solución de gestión de devoluciones a una oferta aún más integral», dijo Jordan K. Speer, Director de Investigación en IDC Retail Insights. «Con Optoro, Blue Yonder puede ahora ofrecer funciones ampliadas que satisfacen las complejas demandas del proceso de devolución. Este paso estratégico no solo abre nuevas oportunidades para aumentar la eficiencia operativa, sino que también responde a la creciente demanda de prácticas sostenibles. El enfoque integral de Blue Yonder sigue un enfoque transformador y dinámico para toda la cadena de suministro de extremo a extremo, abordando así las desventajas de los procesos de devolución tradicionales, que a menudo conducen a una baja rentabilidad y menor satisfacción del cliente. La nueva oferta combinada puede proporcionar un gran valor a sus usuarios.»

Solución combinada con beneficios

• Más eficiencia: La optimización de la gestión de devoluciones es crucial para los procesos de devolución, ya que hasta el 18 por ciento del inventario a menudo está atado en procesos de devolución. Los usuarios pueden acelerar la velocidad de recepción más de dos veces, lo que permite una rotación de inventario más rápida para la reventa y reembolsos más rápidos a los clientes.
• Mayor rentabilidad: Los clientes pueden lograr ahorros significativos al reducir el volumen de devoluciones y disminuir los costos de logística de recogida. Además, los procesos optimizados en el almacén reducen los costos laborales y minimizan los casos de fraude.
• Fidelización de clientes a través de clientes satisfechos: Independientemente de si los clientes utilizan un proceso de devolución simple, digital o más elaborado en una tienda, la solución combinada garantiza reembolsos y cambios rápidos, lo que aumenta la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad a la marca.
• Mayor sostenibilidad: A través de rutas de transporte más cortas, reducción del desperdicio de inventario y reubicaciones de inventario, así como menos etiquetas de devolución que deben ser retiradas de los paquetes, los clientes pueden mejorar su sostenibilidad.

Fundada en los inicios del comercio electrónico

«Optoro fue fundada en los inicios del comercio electrónico con la visión de resolver el problema de las devoluciones. Con el tiempo, hemos desarrollado soluciones de devoluciones para empresas que satisfacen las necesidades de las marcas minoristas más reconocidas», dijo Amena Ali, CEO de Optoro. «Gracias a la amplia base de clientes de Blue Yonder, ahora podemos aprovechar todo el potencial de nuestra visión y apoyar a miles de empresas en todo el mundo para enfrentar los desafíos en el área de devoluciones. A través de la integración sin problemas con Blue Yonder, será más fácil que nunca para las empresas optimizar sus devoluciones y mejorar la experiencia de compra, la planificación de inventarios y la rentabilidad general.»

Foto: © Optoro