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Schmitz Cargobull amplía su oferta de servicios y a partir de ahora, con una flota de furgonetas de servicio basada en franquicias, ofrece un servicio móvil integral para mantenimiento, reparaciones y suministro de piezas de repuesto directamente en el lugar. Este innovador servicio garantiza el máximo tiempo de operación al reducir los tiempos de inactividad y permite el mantenimiento y la reparación tanto en las instalaciones de la empresa como en ruta.
(Horstmar) El nuevo concepto de furgoneta de servicio de Schmitz Cargobull representa una solución innovadora para mejorar significativamente la calidad del servicio y la cercanía al cliente en el mercado. Esta oferta de servicio móvil se implementa ya sea a través de una red ampliada de socios de servicio existentes o mediante empresas individuales autónomas organizadas sobre la base de un concepto de franquicia. Además, Schmitz Cargobull apoya a los franquiciados con una variedad de servicios, incluyendo TI, procesamiento, facturación y suministro.
Profesionales calificados, como Hatip Olcay, especialista en servicio y máquinas de refrigeración, que opera la primera furgoneta de servicio de Schmitz Cargobull, aseguran la realización rápida y confiable de todos los trabajos para remolques, dispositivos de refrigeración y neumáticos, utilizando únicamente piezas de repuesto calificadas por Schmitz Cargobull, es decir, piezas de repuesto originales así como también «Value Parts» certificadas. Con las Schmitz Cargobull Value Parts, el fabricante de remolques ofrece un programa de piezas de repuesto rentable para la reparación de vehículos acorde a su valor residual.
Piezas de repuesto así como también «Value Parts» certificadas. Con las Schmitz Cargobull Value Parts, el fabricante de remolques ofrece un programa de piezas de repuesto rentable para la reparación de vehículos acorde a su valor residual.
«Hoy estuve en el cliente y instalé una unidad telemática – a 29 °C y con un sol radiante. Para el cliente, esto significa: No hay visita al taller, el tiempo adicional, costos adicionales y organización adicional que causaría, no hay problemas de tiempo de conducción, ya que todo se instaló sin afectar los tiempos de conducción. ¡Sin estrés, sin interrupciones en la rutina diaria – simplemente sin complicaciones! El cliente estaba realmente satisfecho de que todo se implementara sin problemas y directamente en el lugar – sin esfuerzo adicional, sin desvíos, sin tiempo muerto. Así debe ser el servicio», dice Olcay.
Con el nuevo servicio móvil de Schmitz Cargobull, los clientes se benefician de la máxima flexibilidad y eficiencia para apoyar óptimamente sus operaciones. La oferta de servicio móvil incluye servicio de emergencia, inspección, mantenimiento, reparación y modernización, así como soporte técnico y capacitación en el lugar para clientes y socios de servicio. El alcance del producto incluye tanto la máquina de refrigeración como el remolque para vehículos Schmitz Cargobull y de otras marcas, incluyendo la telemática.
Mejorar la calidad del servicio a través de una mayor cercanía
El despliegue del concepto se llevará a cabo durante un período de tres a cuatro años en varias etapas. En la fase piloto, Schmitz Cargobull comenzará en Alemania y luego ampliará la oferta a dos o tres regiones en diferentes países con más furgonetas. Un objetivo central del proyecto es mejorar la calidad del servicio en el mercado a través de una mayor cercanía a los clientes y talleres de servicio y una flexibilidad aún mayor. Esta calidad se garantiza mediante la implementación directa en el lugar.
Foto: © Schmitz Cargobull
