Hermes con nuevos volúmenes récord y alta puntualidad

Con un 99,8 por ciento de paquetes y envíos entregados puntualmente para las festividades, días pico históricos y un aumento del 8,9 por ciento en el volumen de envíos gestionados en comparación con el año anterior, el balance de la campaña navideña 2024 de Hermes Germany es positivo.

(Hamburgo) «Los exhaustivos preparativos para la temporada pico han dado sus frutos», resume Dennis Kollmann, Director Ejecutivo (CEO) de Hermes Germany. «Gracias a un gran trabajo en equipo, pudimos mostrar un rendimiento muy bueno como Hermes Germany en este exigente período del año, desde la planificación hasta la gestión logística y la entrega, así como en los canales de atención al cliente. Experimentar y manejar días récord en nuestra red en un entorno de mercado altamente volátil me llena de un orgullo especial por todos los que contribuyeron a este éxito», añade Kollmann.

Para garantizar una entrega puntual para las festividades, Hermes Germany se preparó meticulosamente desde la primavera para la campaña navideña 2024. La clave para un rendimiento sólido en esta fase alta del año fue aumentar de manera precisa las capacidades de clasificación, transporte y personal en el momento adecuado, basándose en pronósticos de volumen precisos, para satisfacer las demandas del último trimestre, que es el más fuerte en términos de volumen. El plan funcionó: Hermes Germany pudo cumplir con la promesa de entrega navideña en un 99,8 por ciento para todos los envíos entregados y recibidos a tiempo. Además, el 95,3 por ciento de los envíos alcanzó su destino en el primer intento de entrega.

Volumen récord en la red logística

Como días récord, destacan en esta campaña navideña dos días a principios de diciembre. Hermes Germany anticipó que en los días pico habría más de 2,9 millones de envíos en gestión, es decir, paquetes entregados y recogidos, así como devoluciones. Y la previsión, que se realizó previamente con la ayuda de nuevas herramientas de IA, se cumplió con precisión. Con más de 2,9 millones de envíos en gestión, el 3 y 4 de diciembre de 2024 no solo marcaron los días de mayor volumen en el pico, sino también en la historia de la empresa de logística de paquetes de Hamburgo. En total, Hermes Germany gestionó un 8,9 por ciento más de envíos desde principios de octubre hasta la víspera de Navidad en comparación con el mismo período del año anterior.

Si se consideran todos los puntos de contacto logísticos, es decir, todas las etapas del proceso, incluida la clasificación en los centros logísticos, el número de envíos que se encontraban en la red de Hermes Germany en los dos días pico de diciembre supera los 4,5 millones de envíos cada uno. Esta perspectiva ampliada subraya la inmensa capacidad del red logística en la temporada alta.

«Un manejo tan sólido durante la fase pico solo es posible gracias a una colaboración profesional y estrecha, tanto con nuestros clientes en términos de pronósticos de volumen detallados como en la interacción de todos los departamentos, especialmente con nuestra área operativa», explica Dennis Kollmann. Con respecto al actual estado de consumo, el CEO añade: «Particularmente en el contexto del ánimo de compra moderado en Alemania, incluso durante la campaña navideña, este desarrollo es más que positivo.»

Tiendas de paquetes muy concurridas

También en lo que respecta al envío privado, el operador logístico tiene buenas noticias. Desde octubre hasta la víspera de Navidad de 2024, los remitentes privados enviaron un 11 por ciento más de paquetes y envíos con Hermes Germany en comparación con el mismo período del año anterior. «Nuestra sólida red de tiendas de paquetes, que cuenta con alrededor de 17,000 puntos de aceptación y entrega, es un pilar decisivo de este éxito», dice Dennis Kollmann.

Las tiendas de paquetes de Hermes también fueron un punto de contacto importante para los clientes en esta campaña navideña, tanto para el envío como para la recepción de paquetes privados, así como para la recepción de pedidos en línea o la entrega de devoluciones. En el mes navideño de diciembre, Hermes Germany registró una mayor afluencia en su red de tiendas de paquetes en comparación con el mismo mes del año anterior. En particular, la opción de entrega en una tienda de paquetes de Hermes fue significativamente más popular entre los destinatarios, con un aumento del 16,8 por ciento en comparación con diciembre de 2023.

Moda, electrónica y belleza muy populares

Por cierto, quienes se preguntan qué han pedido especialmente los compradores en línea durante la campaña navideña: un vistazo a los volúmenes de envíos de los diferentes comerciantes proporciona pistas al respecto. En Hermes Germany, por ejemplo, alrededor del popular Black Friday, los paquetes de las áreas de moda, electrónica y belleza dominaron el volumen de envíos. Los proveedores de servicios de paquetería, por su naturaleza, no tienen información más detallada sobre los paquetes y envíos que transportan.

Foto: © Hermes Germany / Willing-Holtz