Arvato con estudio para marcas de estilo de vida en el comercio electrónico

Arvato, un proveedor de soluciones de gestión de la cadena de suministro, ha investigado en un nuevo estudio qué estrategias quieren utilizar las marcas de deporte y estilo de vida para fortalecer la lealtad del cliente en el competitivo negocio del comercio electrónico. Además de un inventario del mercado en desarrollo de deporte y estilo de vida, el estudio «Delivering Loyalty: Post-Purchase Excellence in Sports & Lifestyle E-Commerce» analiza específicamente cómo las marcas están transformando sus ofertas basadas en productos en ecosistemas impulsados por el estilo de vida para construir relaciones duraderas con los clientes.

(Gütersloh) El estudio, que se llevó a cabo en los cuatro mercados clave de Alemania, Reino Unido, Francia y Estados Unidos, destaca las estrategias que actualmente moldean la lealtad de marca, mejoran la experiencia del cliente y fomentan un crecimiento sostenible. Además, el análisis de Arvato ofrece información detallada sobre las expectativas de los consumidores regionales, el rendimiento de las marcas y las tendencias emergentes, proporcionando a los expertos en comercio electrónico y cadena de suministro una hoja de ruta para tener éxito en un mercado competitivo.

«En el paisaje de comercio electrónico en rápida evolución de hoy, las marcas de deporte y estilo de vida deben ofrecer más que solo productos: deben convertirse en parte de la vida de sus clientes», dice Axel Mayer, presidente de Lifestyle Fashion & Sports en Arvato. «Nuestro estudio muestra cómo un robusto viaje post-compra, respaldado por una cadena de suministro estratégica, puede transformar interacciones cotidianas en oportunidades para la lealtad del cliente y el crecimiento sostenible.»

Aspectos destacados del estudio: Una visión profunda de los mercados globales

El estudio proporciona información clave sobre cómo las marcas de deporte y estilo de vida se adaptan a las preferencias regionales y establecen nuevos estándares para la comunicación con los clientes después de la compra:

• Excelencia omnicanal: En todos los mercados, las marcas líderes fusionan experiencias digitales y físicas, ofreciendo opciones como recogida en tienda, devoluciones flexibles y programas de lealtad personalizados.
• Iniciativas de sostenibilidad: Para satisfacer la creciente demanda de los consumidores por prácticas ecológicas, el 68 por ciento de las marcas estadounidenses y el 100 por ciento de las marcas francesas ahora incorporan información sobre sostenibilidad en su viaje post-compra.
• Lealtad y fidelización del cliente: Los programas de fidelización están evolucionando más allá de simples recompensas. El 60 por ciento de las marcas estadounidenses utilizan ofertas personalizadas para profundizar las relaciones y aumentar el valor de vida del cliente.
• Adaptación regional: El estudio muestra que las marcas británicas lideran en la reserva de tiendas, mientras que las marcas alemanas y francesas tienen mucho éxito con devoluciones gratuitas, lo que ilustra las diferentes preferencias de los clientes.

Perspectivas clave para expertos en comercio electrónico y cadena de suministro

Los resultados subrayan la importancia de una estrategia post-compra bien pensada en el actual entorno competitivo del comercio electrónico. «Las marcas de deporte y estilo de vida están pasando por una transformación notable, donde la lealtad del cliente no solo depende de los productos vendidos, sino también de las experiencias que ofrecen después de la compra», dice Abbas Tolouee, consultor senior en Arvato y autor principal del estudio. «Nuestro objetivo es proporcionar a las marcas información práctica con este estudio que muestre el potencial del viaje post-compra para construir relaciones duraderas con los clientes y un crecimiento sostenible en los mercados clave.»

«Crear una experiencia atractiva después de la compra ya no es opcional: es esencial para cualquier marca que desee construir una base de clientes leales», añade Ricardo Dittmer, VP Digital en Arvato. «Nuestro estudio muestra cómo un viaje post-compra fluido y bien coordinado puede fortalecer la lealtad de marca al convertir cada interacción en una oportunidad para un compromiso significativo con el cliente.»

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Foto: © Arvato