Bitkom con encuesta sobre la popularidad de los servicios de entrega rápida

¿Sin mermelada por la mañana, nevera vacía en la fiesta o cable de carga roto justo antes de la importante reunión? Ya sea comida, bebidas o electrónica: los servicios de entrega rápida traen alimentos, pero también otros productos de uso diario a menudo en 10 a 20 minutos hasta la puerta de casa.

(Berlín) El 16 por ciento de los usuarios de Internet en Alemania ya ha utilizado un servicio de entrega rápida. En 2021, solo era el 10 por ciento. Uno de cada tres (33 por ciento) puede imaginarse utilizar servicios de entrega rápida. Este es el resultado de una encuesta representativa entre 1.123 usuarios de Internet en Alemania a partir de 16 años, encargada por la asociación digital Bitkom.

Según esto, el servicio inmediato es especialmente popular entre los más jóvenes: en el grupo de edad de 16 a 29 años, incluso ya un cuarto (26 por ciento) ha utilizado servicios de entrega rápida, entre los de 30 a 49 años, un quinto (22 por ciento). En el grupo de edad de 50 años o más, solo son el 7 por ciento. «Ya sea una gran compra semanal o el ingrediente que falta - solo unos clics y los productos están entregados. El pedido y el pago se realizan de manera sencilla y segura a través de una aplicación, y a menudo se puede seguir en vivo dónde están exactamente los productos pedidos. Esta forma cómoda de acceder a los productos necesarios sin largos caminos o tiempos de espera es especialmente bien recibida por los más jóvenes», dice Bianka Kokott, asesora de transformación digital en Bitkom.

El 86 por ciento está satisfecho con la velocidad

Para la mayoría, el nombre cumple lo que promete: en total, el 86 por ciento de los usuarios están satisfechos con la velocidad de los servicios de entrega rápida. De hecho, la mayoría (59 por ciento) indica que utiliza servicios de entrega rápida por el ahorro de tiempo. Aproximadamente la mitad (49 por ciento) de los usuarios aprecia la entrega a la puerta y utiliza el servicio inmediato para no tener que llevar las compras a casa por sí mismos. El 39 por ciento ha utilizado alguna vez servicios de entrega rápida por curiosidad, simplemente para probar. El 37 por ciento ha utilizado la oferta cuando no pudo ir a comprar debido a una enfermedad. Un cuarto (24 por ciento) utiliza los servicios porque están abiertos más tiempo que las tiendas tradicionales, el 18 por ciento porque reciben más descuentos que en el supermercado o en el descuento. Para el 10 por ciento, los precios más bajos que en la tienda son la razón de su uso.

En total, el 43 por ciento de los usuarios de Internet ve en los servicios de entrega rápida una competencia seria para el comercio de alimentos convencional. El 36 por ciento de los usuarios dice de sí mismos que, debido a los servicios de entrega rápida, van menos a las tiendas.

Al mismo tiempo, la mayoría (53 por ciento) de quienes aún no han utilizado servicios de entrega rápida indican que simplemente prefieren ir al supermercado o descuento local. Un tercio (33 por ciento) no los ha utilizado porque considera que los servicios de entrega rápida son innecesarios. El 32 por ciento considera que los costos de entrega son demasiado altos, el 29 por ciento dice que los productos son más caros que en la tienda. Igualmente, el 29 por ciento no ha podido utilizar el servicio inmediato porque tal oferta no está disponible en su región. Kokott: «Los servicios de entrega rápida existen hasta ahora principalmente en ciudades más grandes, donde las distancias son cortas y también se pueden hacer en bicicleta.»

Oferta aún ampliada en el futuro

El 14 por ciento ha escuchado críticas públicas sobre las condiciones laborales en las empresas y, por lo tanto, no desea utilizar la oferta. Para el 13 por ciento, la oferta simplemente no incluye los productos que necesitan. «La gama de productos suele ser algo más limitada que en los grandes supermercados, pero también están surgiendo cada vez más ofertas que entregan productos del stock de grandes empresas comerciales cercanas en poco tiempo a casa», dice Kokott. También una gran parte de los usuarios de Internet supone que la oferta de servicios de entrega rápida se ampliará en el futuro: el 42 por ciento cree que los servicios de entrega rápida también se utilizarán en el futuro para servicios como artesanos o atención médica.

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