El control por voz aumenta la precisión en la preparación de pedidos

La precisión en la cadena de suministro tiene muchos significados. Incluye la precisión en el procesamiento de pedidos y sus efectos, como el cumplimiento de KPIs y las evaluaciones de satisfacción del cliente. Todos estos aspectos son importantes. Sin embargo, la mejora de la precisión tiene diferentes impactos en la empresa. Con aplicaciones controladas por voz, los equipos operativos pueden utilizar soluciones para alcanzar este objetivo, como informa Patrick Molemans de Ivanti.

Por Patrick Molemans

(South Jordan/s’Hertogenbosch) La precisión en la preparación de pedidos es la base de todo lo relacionado con la entrega de productos: tasas de preparación de pedidos perfectas, satisfacción del cliente y muchas otras métricas están relacionadas. Al utilizar instrucciones controladas por voz en el flujo de trabajo de preparación de pedidos, los empleados pueden concentrarse en el producto que están colocando en el contenedor o en la paleta, y no se distraen mirando la pantalla de un dispositivo o ingresando datos de preparación de pedidos. Las aplicaciones de voz bidireccionales aseguran que la mirada de los empleados se mantenga enfocada hacia adelante entre los diferentes lugares de preparación, lo que hace que el entorno de trabajo sea más seguro para todos.

Procesos precisos

Al integrar el control por voz en las aplicaciones existentes, se pueden optimizar los flujos de trabajo. La retroalimentación de los empleados y las sugerencias para la optimización de procesos ayudan a eliminar cuellos de botella y permiten que los empleados trabajen de manera más eficiente. Esto mejora la precisión en la preparación de pedidos y aumenta la eficiencia. El control por voz es parte de una solución multimodal que valida la precisión.

El objetivo es capacitar a los empleados para que trabajen de manera más eficiente. Si se pueden preparar más pedidos por turno con mayor precisión, ambos elementos de la ecuación de eficiencia han mejorado. La voz ayuda aquí, porque es más que un simple cambio en la experiencia del usuario. Este cambio por sí solo no mejora la precisión en la preparación de pedidos. Pero la precisión mejora porque el lenguaje es una parte importante de una solución multimodal que valida la precisión.

Confianza en los números

Los flujos de trabajo optimizados conducen a métricas más precisas, lo que convierte los objetivos de rendimiento en expectativas diarias y hace que los compromisos de entrega se cumplan de manera más confiable. Los clientes certifican sus procesos de preparación de pedidos según Lean Six Sigma para iniciativas de aseguramiento de calidad. Un efecto secundario de los flujos de trabajo optimizados son métricas más precisas. A medida que los empleados realizan sus tareas de manera más eficiente, los objetivos de rendimiento importantes que antes se consideraban inalcanzables se convierten en expectativas diarias. Las empresas pueden cumplir sus compromisos de entrega a los clientes con mayor seguridad. Esta es una declaración de calidad importante, y los clientes han certificado sus procesos de preparación de pedidos según Lean Six Sigma para alinearlos con sus iniciativas de aseguramiento de calidad a nivel empresarial.

Los empleados ganan confianza en las métricas

Además, los empleados ganan confianza en las métricas que determinan su clasificación de rendimiento y sus oportunidades de bonificación. No es un secreto que los mejores talentos son más propensos a ser atraídos y retenidos cuando los empleados confían en las tecnologías y sistemas utilizados. El estudio Warehouse Vision realizado recientemente por Zebra ha demostrado que empleados y tomadores de decisiones coinciden en que los avances tecnológicos en estas áreas hacen que el entorno de trabajo en el almacén sea más atractivo para los empleados.

Inventarios precisos

Los flujos de trabajo controlados por voz facilitan el uso de funciones de excepción en los sistemas empresariales. Un ejemplo es la extracción parcial, donde el empleado debe extraer 27 unidades de un artículo, pero solo hay 14 disponibles. Cuando el empleado dice «quitar 14», el sistema reconoce la discrepancia y solicita una confirmación del cambio de cantidad. Esto puede tener implicaciones para el inventario y otras áreas, como activar pedidos de reposición o cambiar el lugar de recogida para el resto del inventario. El uso de flujos de trabajo controlados por voz permite la detección en tiempo real de faltantes y la comunicación proactiva con otras partes de la cadena de suministro. Para la integración de voz, Ivanti utiliza Velocity Voice. La herramienta permite la preparación de pedidos por voz fácilmente como un complemento para el navegador, así como aplicaciones de voz a texto y de texto a voz. En ejemplos prácticos, se observaron reducciones de medio segundo por preparación, lo que, con aproximadamente 1,800 preparaciones al día, resultó en un aumento de aproximadamente el 10 por ciento en la eficiencia diaria. Todo esto se logró con un despliegue sencillo sin una gran implicación del departamento de TI.

Una vez que se completa el intercambio, esto puede llevar a que el departamento de compras u otras partes de la empresa revisen el inventario, realicen un nuevo pedido, determinen otro lugar para la recogida del resto del inventario o tomen otras medidas. Utilizar el flujo de trabajo de preparación de pedidos para detectar posibles faltantes en tiempo real ayuda a mantener los inventarios precisos y permite una comunicación proactiva con las áreas posteriores de la cadena de suministro.

Más fuertes en la competencia

La satisfacción del cliente es uno de los indicadores de rendimiento más importantes, que se ve fuertemente influenciado por la precisión en los pedidos. La tecnología de voz puede contribuir significativamente a mejorar las tasas de pedidos y otros KPIs. No solo las entregas son más precisas, tanto en términos de los productos correctos como de la entrega puntual, sino que también los procesos y sistemas son más precisos y los empleados son más eficientes. En general, los usuarios de voz alcanzarán un mayor nivel de satisfacción del cliente y harán más progresos en el camino hacia la excelencia operativa.

Patrick Molemans ha sido durante más de diez años Territory Manager Central Europe en Ivanti Wavelink. Ivanti Wavelink es un proveedor líder de soluciones de productividad móvil para la cadena de suministro. En total, Molemans ha estado involucrado durante más de 25 años en identificación automática, captura de datos y comunicación de datos móviles.https://www.linkedin.com/in/patrickmolemans/   
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Fotos: © Ivanti