Servicios en el sitio: Traje a medida para alta disponibilidad

Cada vez más empresas optan por asegurarse y delegan el mantenimiento técnico de sus almacenes altamente automatizados total o parcialmente a especialistas en intralogística. Porque han reconocido: La disponibilidad del rendimiento es decisiva para el éxito general. Cómo se pueden adaptar los servicios en el sitio a las necesidades de los clientes se muestra en el ejemplo del TGW Logistics Group.

(Marchtrenk) Así es como se ven las pesadillas de los gerentes de la cadena de suministro: El Black Friday o un día de promoción se acerca, el nuevo almacén central está bien lleno y justo en el momento en que los consumidores agregan ofertas a sus carritos virtuales, la instalación se detiene. No hay nada que hacer, comienza la búsqueda de errores. De minutos se convierten en horas, los propios técnicos no avanzan. Solo después de un análisis minucioso se descubre el error. El sistema vuelve a funcionar, pero el daño ya está hecho: turnos extra, entregas retrasadas y consumidores decepcionados son el resultado.

Servicios en el sitio

Para que los gerentes de la cadena de suministro puedan dormir tranquilos, especialmente en la temporada alta, los fabricantes de instalaciones altamente automatizadas ofrecen servicios en el sitio para la operación técnica. Bajo el término servicios en el sitio, TGW ofrece una serie de servicios: desde el servicio de puesta en marcha hasta el mantenimiento y los servicios de soporte, así como la limpieza técnica. 400 expertos experimentados se aseguran de que los centros de distribución funcionen sin problemas, ya sea en China, Europa o EE. UU.

TGW ya ha realizado más de 1,000 sistemas en todo el mundo y ha acumulado valiosa experiencia no solo en planificación y producción, sino también en operación técnica. Los operadores de instalaciones también pueden contratar especialistas que se encarguen de que la tecnología funcione sin problemas. «Pero incluso a los profesionales experimentados a menudo les falta el conocimiento específico de TGW que nuestros expertos tienen y que además pueden aprovechar la red global de la empresa», dice Georg Katzlinger-Söllradl, Director de Servicios Globales de Vida Útil en TGW.

Matriz de responsabilidades define competencias

La pregunta crucial es: ¿Qué servicio es útil para mi empresa? Katzlinger-Söllradl enfatiza: «No hay una respuesta sencilla a esto. El alcance de los servicios depende de muchos factores, entre ellos el tamaño, el enfoque comercial y el conocimiento del cliente.»

La base para todas las decisiones es una matriz de responsabilidades. El operador decide para cada punto listado si él mismo o los expertos externos son responsables. La matriz hace transparente quién asume qué riesgo. Cuanto menos arriesgado sea el operador, más servicios y mano de obra puede externalizar. «La tendencia va claramente hacia la responsabilidad total en TGW», dice Katzlinger-Söllradl. Por lo general, hay al menos dos expertos de TGW en el lugar, y en instalaciones grandes pueden ser 50 o más.

Cualquiera que sea la decisión del cliente: los acuerdos al inicio del proyecto no están grabados en piedra, la matriz de responsabilidades se puede ajustar según sea necesario. En principio, se ajustan los parámetros de cantidad de tareas (cuantitativo) y disponibilidad (cualitativo) hasta que se cumplen todos los deseos.

Considerar la operación técnica desde el principio

Katzlinger-Söllradl aconseja a las empresas que piensen en la operación técnica y los servicios en el sitio ya en la fase de decisión de compra, es decir, mucho antes del inicio de un centro de cumplimiento: «Si nuestros expertos están presentes durante la construcción, pueden aportar su experiencia en decisiones importantes, como la ubicación de plataformas y almacenes de repuestos.» De este modo, se pueden ahorrar cientos de horas durante la operación. «Porque en actividades de mantenimiento o en caso de una falla, los largos recorridos o el mal acceso son un gran inconveniente.»

Entre las otras ventajas se encuentran el conocimiento que los empleados de TGW han adquirido a lo largo de los años, así como la red global que pueden involucrar. Por lo general, se necesitan significativamente menos empleados externos que internos para operar técnicamente una instalación. Por lo tanto, la eficiencia de costos en proyectos de externalización también es mayor. TGW además ofrece un compromiso de precio de hasta diez años, lo que los convierte en pioneros en este ámbito.

Servicio de puesta en marcha

Uno de los servicios más solicitados es el servicio de puesta en marcha. Los técnicos de TGW actúan como un vínculo entre el equipo del proyecto y la organización de Servicios de Vida Útil de TGW y también se encargan de la capacitación de los empleados del cliente.

Muchas empresas confían en un servicio integral incluso después de la fase de arranque y delegan tantos riesgos como sea posible al fabricante. En paquetes de servicio integral, TGW asume la responsabilidad tanto del mantenimiento operativo como de todas las actividades de mantenimiento, reparación e inspección. Además, los técnicos mejoran la operación y mantienen bajo control el costo total de propiedad (TCO).

Sistema de gestión de mantenimiento computarizado

Un equipo experimentado en el lugar es una cosa, las herramientas informáticas modernas son otra. TGW utiliza software de última generación tanto para servicios remotos como para servicios en el sitio. En el área de servicios de mantenimiento en el sitio, por ejemplo, se utiliza el Sistema de Gestión de Mantenimiento Computarizado (CMMS), un software que garantiza la eficiencia constante. La herramienta incluye la previsión, planificación y evaluación de todas las actividades de mantenimiento.

Además de los servicios permanentes durante hasta 365 días al año, también se pueden utilizar servicios temporales. Para prevenir cuellos de botella o fallos en la temporada alta o en días de promoción, TGW ofrece el llamado soporte pico. Antes de las acciones promocionales, los expertos ajustan varios parámetros. Por un lado, se pueden enviar más técnicos, por otro lado, se pueden adelantar trabajos de mantenimiento rutinarios. Con algunas semanas de antelación, también es posible realizar pequeños cambios en el flujo de materiales para aumentar el rendimiento, como una estación de recepción adicional para paquetes del sistema de transporte.

No subestimar la complejidad

A lo largo de más de medio siglo, TGW ha acumulado mucha experiencia. Una conclusión importante es: la complejidad de los sistemas automatizados se subestima una y otra vez. Asumir el mantenimiento técnico por uno mismo a menudo solo lleva a un aparente ahorro de costos en el primer momento. Un exceso de fallos y una disponibilidad demasiado baja a menudo refutan este enfoque. La definición coherente de la matriz de responsabilidades a menudo ya es una gran ayuda que puede prevenir decisiones erróneas.

Foto: © TGW Logistics Group GmbH