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La plataforma Networcx ofrece una única solución para gestionar todos los puntos de contacto con los clientes en la logística. Los hábitos de trabajo y de compra están cambiando rápidamente. No solo por Covid-19, aunque esta crisis ha acelerado el proceso digital, sino también, por ejemplo, a través de videollamadas con colegas y, sobre todo, con clientes. Sin embargo, la necesidad de ser más eficientes y efectivos en el mundo laboral ya existía antes y crecerá día a día.
(Wilen b. Wollerau) Las interacciones digitales, junto con la creciente presión de costos y márgenes, hacen que sea importante estar preparado o incluso tener una ventaja en lo que respecta a herramientas técnicas y digitales. El diálogo es crucial y muestra cómo podemos aprovechar y dar forma a la digitalización para nuestro beneficio: para los clientes, los empleados y toda la organización. Vemos la digitalización como la clave para ser más efectivos y eficientes y crear oportunidades de crecimiento en la industria logística.
El manejo de los desafíos y oportunidades descritos anteriormente requiere algunos principios rectores claros que deben aplicarse de manera consistente al introducir nuevas herramientas y servicios digitales. Los siguientes principios los consideramos especialmente críticos.
La era de los sistemas cerrados ha terminado
La era de los sistemas cerrados ha terminado. La realidad en nuestra vida laboral es diferente. Imagine que la información sobre tarifas, detalles de envío, reclamaciones y documentos de reserva se alimenta automáticamente en sus sistemas. Pero también para los proveedores, un enfoque multicanal significa estar siempre donde están los clientes. Para alcanzar su público objetivo, debe adaptarse al canal elegido por el público objetivo.
La industria del transporte y la logística se queda atrás digitalmente
A primera vista, la visibilidad suena simple, pero la industria del transporte y la logística aún se queda atrás en lo que respecta a la integración de datos y la transparencia. Ha habido un cambio de paradigma en cuanto a las expectativas del cliente y la experiencia del cliente definitiva. Por lo tanto, vemos la integración de datos y la transparencia como un elemento central en su camino de crecimiento.
Flujos de trabajo automatizados y digitales
La automatización y la gestión de flujos de trabajo subyacentes se centran en lograr ganancias de eficiencia y productividad que contribuyan a optimizar sus costos y procesos. De esta manera, puede reducir significativamente el número de pasos de trabajo innecesarios en su empresa. La automatización y la digitalización permiten procesos más rápidos y mejores y, en última instancia, ofrecen una mejor base para las interacciones con los clientes.
Todos los sistemas se unifican
La mayoría de las soluciones disponibles en el mercado hoy en día son demasiado técnicas y costosas. Tienen una variedad de funciones que no son necesarias o que ni siquiera se utilizan. La experiencia de extremo a extremo para usuarios y clientes es muy difícil de alcanzar debido a la creciente complejidad y el exceso de presupuestos. Networcx fue diseñado para abordar exactamente estos desafíos. Ya no es necesario comprar e integrar múltiples sistemas (ver gráfico) para gestionar y controlar los canales y puntos de contacto con los clientes.
Sobre Networcx
Networcx es una aplicación todo en uno para la gestión de clientes, socios y ventas, que les permite gestionar sus procesos comerciales de principio a fin. Networcx ofrece una única plataforma digital que permite a una empresa interactuar con diferentes grupos de interés: clientes, socios y todos los empleados dentro de la organización a través de funciones y departamentos.
También se pueden utilizar módulos individuales como, por ejemplo, ofertas y licitaciones (Quotes/Tenders) o gestión del rendimiento y compensación (Performance and Compensation Management). La solución Networcx ofrece estándares y plantillas logísticas listas para usar y apoya a las empresas en la gestión de interacciones personales y digitales con clientes y socios (por ejemplo, agentes).
Networcx AG tiene su sede en Wilen, Suiza, cerca de Wollerau.
