Informe de Benchmarking de la Cadena de Suministro de Körber 2022 publicado

La digitalización integral de extremo a extremo en la logística tiene la máxima prioridad entre los responsables logísticos, según el Informe de Benchmarking de la Cadena de Suministro de Körber 2022, que se centra en las mejores prácticas de la industria y las oportunidades de optimización operativa. Se encuestaron más de 200 empresas con más de 500 empleados.

(Hamburgo) La conciencia sobre la creciente complejidad en la logística y los factores externos que la afectan es alta. Sin embargo, existe un enorme potencial de optimización en la implementación de medidas para mejorar la satisfacción del cliente, la eficiencia laboral o la automatización de procesos. Esta es la conclusión del Informe de Benchmarking de la Cadena de Suministro de Körber, que indica que muchas empresas enfrentan crecientes desafíos debido al aumento del comercio en línea (e-commerce) y las interconexiones del mercado globalizado.

Los resultados se basan en una encuesta representativa realizada a más de 200 empresas y ofrecen una visión sin precedentes de los desafíos dominantes de la industria, así como de los procedimientos de optimización probados para aumentar el rendimiento y la eficiencia operativa. La encuesta reveló que el 84 % de las empresas otorgan una alta prioridad estratégica a la digitalización; sin embargo, solo una minoría utiliza procesos automatizados y sin papel de extremo a extremo en la logística. El informe destaca la relevancia de soluciones de software (interlocutoras), soluciones para aumentar el compromiso de los empleados (por ejemplo, Voice) y prácticas de sostenibilidad. Por lo tanto, sirve como un recurso importante para los responsables logísticos para descubrir qué procesos logísticos ya tienen un alto nivel de rendimiento y en qué áreas existe el mayor potencial de optimización.

Las empresas responden a esto

«El estudio muestra que las empresas reconocen la creciente complejidad a lo largo de la cadena de suministro y también responden a ello, aprovechando el pleno potencial de la era digital. Crece la conciencia de que muchos desafíos pueden ser abordados con la ayuda de la tecnología y que se pueden crear ventajas competitivas. Las empresas clasificadas como líderes se diferencian especialmente por sus inversiones en la retención y el compromiso de sus empleados, planes de implementación concretos para prácticas operativas sostenibles y un grado avanzado de digitalización con una automatización de procesos coherente», enfatiza Rene Hermes, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Marketing de Körber Supply Chain Software.

Dividido en seis áreas operativas

El Informe de Benchmarking de la Cadena de Suministro de Körber se divide en seis áreas operativas: (1) Compromiso, seguridad y eficiencia de los empleados, (2) Experiencia del cliente final, (3) Sostenibilidad, (4) Agilidad y resiliencia, (5) Digitalización y automatización de procesos, y (6) Optimización de activos. Sobre esta base, las empresas participantes se clasificaron en los siguientes niveles de madurez: líder, avanzado, en desarrollo e iniciando. De estas, el 35 % de las empresas estudiadas fueron clasificadas como “Líderes” (Top Performers), que se caracterizan por procesos robustos y a prueba de futuro.

Los principales resultados del estudio en resumen:

• Dos tercios de los ejecutivos encuestados en el área de la cadena de suministro están insatisfechos con su personal. Como resultado, el 73 % de las empresas líderes utilizan en mayor medida tecnologías innovadoras, como la gamificación, para aumentar el compromiso de los empleados.
• El 92 % de los encuestados ven una influencia directa del nivel de rendimiento logístico en la satisfacción del cliente. Esto explica el creciente uso de sistemas de gestión de pedidos (OMS), que permiten optimizar la precisión, velocidad y costos del procesamiento de pedidos a través de múltiples ubicaciones. Todas las empresas líderes en esta categoría utilizan un OMS, mientras que esto solo ocurre en poco más de la mitad de las empresas avanzadas.
• La sostenibilidad está adquiriendo una importancia creciente. Para el 89 % de las empresas, es una prioridad máxima. En comparación con las empresas avanzadas, las empresas líderes tienen tres veces más probabilidades de adoptar materiales de embalaje más sostenibles e implementar proyectos de economía circular con cuatro veces más probabilidad.
• La digitalización y la automatización de procesos tienen la máxima prioridad para el 84 % de todas las empresas. En esta área operativa, el 59 % de las empresas líderes pueden implementar proyectos con recursos internos, en comparación con solo el 23 % de las empresas avanzadas.

Consenso en todas las industrias

«Si bien hay consenso en todas las industrias de que la logística global se está volviendo cada vez más compleja y que las demandas son más impredecibles, a menudo falta una comprensión clara de las causas subyacentes y de las iniciativas adecuadas para mejorar la eficiencia en el actual entorno desafiante y extremadamente volátil. Todos aspiran a la ‘agilidad’ y la ‘resiliencia’, pero nada de esto es posible sin identificar en detalle los verdaderos palancas para una mejora dentro de su propia cadena de suministro global. El estudio de benchmarking que realizamos por encargo de Körber es el primero de su tipo que utiliza los llamados ‘factores clave de complejidad’ para responder a estas preguntas sobre estas palancas y determinar qué prácticas distinguen a las empresas líderes», añade Sebastian Feldmann, socio y co-líder global del área de Cadena de Suministro y Logística en la consultoría estratégica internacional Roland Berger.

Iniciativa de investigación de amplio alcance

El estudio es parte de una iniciativa de investigación de amplio alcance en colaboración con destacados analistas internacionales y examinó más de 200 empresas en América del Norte y Europa con al menos 500 empleados. Los resultados completos están disponibles en benchmarking.koerber-supplychain.com. El sitio web también ofrece una función de autoevaluación para proporcionar a los interesados que deseen comparar su propia cadena de suministro con otras una primera visión del nivel de madurez de sus procesos logísticos.

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Foto: © Körber Supply Chain