DHL Whitepaper con consejos para la satisfacción del cliente en la recepción de paquetes

DHL Paket ha publicado un nuevo whitepaper sobre la optimización de la recepción de paquetes para mejorar la experiencia del cliente en el comercio electrónico. En él, el líder del mercado en el envío de paquetes en Alemania ofrece a los minoristas en línea consejos sobre cómo facilitar una recepción de paquetes sin problemas y, por lo tanto, satisfacer a sus clientes.

(Bonn) Porque quien está satisfecho con el servicio en la última milla no cambia de tienda en línea. Lo decisivo para una experiencia de compra exitosa es que la primera entrega sea exitosa. La satisfacción del cliente está principalmente relacionada con una primera entrega exitosa. Las encuestas regulares de satisfacción del cliente muestran que la recepción de paquetes en la puerta de casa sigue obteniendo los índices de satisfacción más altos. Los servicios para el destinatario, como la entrega en un lugar de depósito definido, a un vecino preferido o a una de las actualmente 9,300 estaciones de paquetes de DHL, amplían las posibilidades de la primera entrega.

El número de compras en línea de los consumidores en Alemania ha aumentado significativamente, de modo que Deutsche Post DHL maneja alrededor de 6.7 millones de envíos de paquetes por día laborable en todo el país. Con el volumen de paquetes, también han aumentado las expectativas de los clientes sobre la recepción de envíos. Según el estudio de Sendcloud «E-Commerce Delivery Compass 2020/21», el proveedor de servicios de envío influye en la decisión de compra de casi tres cuartas partes de los consumidores alemanes. La recepción de paquetes sin problemas es central en este aspecto. La satisfacción del cliente resultante no solo fortalece la confianza en el proveedor de servicios de envío, sino también la lealtad hacia el minorista en línea.

Transparencia y planificación

Además de las opciones de entrega personalizadas, la transparencia y la planificación son factores decisivos para los compradores en línea. A través del seguimiento de envíos por medio de la aplicación de Post & DHL, DHL ofrece a sus clientes la posibilidad de mantener un control transparente sobre el trayecto del envío del paquete. Para una gran parte de los envíos, ya existe un seguimiento en vivo, con el que los destinatarios pueden rastrear su envío en tiempo real. Los consumidores no solo quieren participar en la decisión del envío, sino también poder determinar el tipo de devolución de su pedido. Esta debe ser, ante todo, fácil y rápida de implementar. Con más de 32,000 puntos de aceptación para envíos de paquetes, Deutsche Post DHL ofrece los caminos más cortos y la red más densa, compuesta por sucursales, tiendas de paquetes y estaciones de paquetes. Especialmente la estación de paquetes se está convirtiendo cada vez más en un factor para los minoristas en línea: según el estudio de parcelLab 2021, actualmente 75 de las 100 principales tiendas en línea ofrecen, además de la entrega a domicilio, también la entrega a una estación de paquetes de DHL.

El envío climáticamente neutro gana importancia

También una opción de envío climáticamente neutra está ganando cada vez más importancia entre los clientes finales. Con GoGreen de Deutsche Post DHL, las emisiones de CO₂ generadas durante el transporte se compensan mediante inversiones en proyectos de protección climática certificados según el estándar Gold. DHL GoGreen se ha convertido en el servicio de más rápido crecimiento para los remitentes.

Datos de dirección deficientes

El whitepaper de DHL también enumera los mayores desafíos para los minoristas en línea. Así, el 74 por ciento de las empresas afirma que los datos de dirección deficientes son la causa de hasta una cuarta parte de las entregas fallidas. Las entregas erróneas son costosas para los minoristas en línea, generan reclamaciones innecesarias en el servicio al cliente y hacen que los clientes cambien rápidamente de tienda en línea. Una recomendación importante: mantener actualizada la base de datos y verificar regularmente las direcciones.

Foto: © DHL