Arvato Supply Chain con guía para el comercio electrónico transfronterizo

Arvato Supply Chain Solutions ha recopilado estrategias clave, modelos de negocio y desafíos de las cadenas de suministro y soluciones de cumplimiento transfronterizas para marcas y minoristas en una guía. Con esto, Arvato quiere abordar el hecho de que muchos clientes no están familiarizados con el comercio electrónico transfronterizo.

(Gütersloh) Se espera que en el mercado global de comercio electrónico, las ventas de compras alcancen alrededor de 3,35 billones de euros en 2022, con una tendencia en aumento. Según la previsión del portal de datos Statista, se espera que estas ventas aumenten a aproximadamente 4,61 billones de euros para el año 2025. El comercio en línea transfronterizo se está volviendo cada vez más importante. Se estima que el negocio transfronterizo representará alrededor del 22 por ciento de todos los envíos de comercio electrónico de productos físicos en 2022; en 2016, esta cifra era del 15 por ciento.

«Hemos descubierto que, a pesar de la creciente popularidad y tamaño del mercado del comercio electrónico transfronterizo, muchos tomadores de decisiones no están familiarizados con las particularidades del proceso y los desafíos asociados», explica Abbas Tolouee, consultor senior en Arvato Supply Chain Solutions. Tolouee es el autor del documento técnico «Internacionaliza tu marca: una guía completa para el comercio electrónico transfronterizo». «En nuestra guía, iluminamos las oportunidades y riesgos del comercio en línea transfronterizo y queremos proporcionar asistencia y orientación adecuadas.»

Las ventajas de una estrategia transfronteriza son evidentes

Las ventajas de una estrategia transfronteriza son evidentes: las marcas y los minoristas en línea pueden acceder a nuevos mercados en todo el mundo, algunos de los cuales están creciendo rápidamente, sin necesidad de establecer inmediatamente sucursales locales o contratar empleados. Los pedidos pueden realizarse a través de tiendas en línea nacionales o a través de mercados. Los productos se distribuyen desde el almacén central local a otros países. Con este modelo, los minoristas pueden probar inicialmente cómo se recibe su producto en el mercado objetivo. El siguiente paso sería poner en funcionamiento almacenes regionales en los respectivos países para satisfacer las crecientes demandas de los clientes finales y altos volúmenes.

Procesos de cumplimiento sin problemas son necesarios

El éxito del comercio electrónico transfronterizo depende en gran medida de los procesos logísticos y de la entrega fluida a los clientes finales. Cuando un cliente pide un producto, toda la experiencia de compra debe ser perfecta. Según un estudio, se requieren procesos de cumplimiento sin problemas a lo largo de toda la cadena de suministro. Esto incluye, además de la recepción de mercancías, almacenamiento, preparación de pedidos, embalaje y entrega de los pedidos, también la gestión de devoluciones, el procesamiento de pagos y el servicio al cliente.

«También es esencial una gestión de inventario transparente, que, en el contexto de tamaños de envío cada vez más pequeños, altos volúmenes pico y velocidades de entrega crecientes, asegure que el artículo correcto esté disponible en el canal correcto en el momento adecuado desde el inventario central», dice Abbas Tolouee. «Una cadena de suministro perfecta es una parte importante de la estrategia de internacionalización de nuestros clientes», confirma Berthold Reinke, vicepresidente de desarrollo comercial global en Arvato Supply Chain Solutions. «Sin embargo, también es igualmente importante reconocer las oportunidades de crecimiento y las tendencias del mercado a tiempo. Por lo tanto, nuestros expertos de la industria y del sector observan constantemente diferentes mercados y sectores de crecimiento en todo el mundo para apoyar el negocio en línea internacional de nuestros clientes.»

Considerar regulaciones fiscales y aduaneras

Además, al enviar productos transfronterizos, se deben tener en cuenta las respectivas regulaciones fiscales y aduaneras. «Este es un aspecto cuya complejidad no debe subestimarse», enfatiza Abbas Tolouee. Por ejemplo, desde el principio debe quedar claro quién es responsable de los impuestos de importación, ya que ningún cliente quiere ser sorprendido por tarifas inesperadas.» Por lo tanto, a menudo se utiliza una solución con tarifas de envío pagadas, como la cláusula de comercio internacional Incoterm DDP (Delivery Duty Paid), que obliga al vendedor a hacerse cargo del despacho de aduanas, el pago de impuestos y derechos de importación. El comprador en línea no necesita actuar y puede ver de manera transparente qué costos se le cobran al realizar la compra.

Entender las peculiaridades locales

Además de la logística, una presencia en línea localizada y personalizada es un componente importante del comercio transfronterizo y una clave para un crecimiento sostenible en mercados transfronterizos. Los compradores en línea no solo deben poder comprar en su lengua materna y utilizar métodos de pago locales. Las marcas y los minoristas también deben aprender a entender a sus compradores locales y sus respectivas peculiaridades y preferencias locales para establecer sus estrategias transfronterizas de manera exitosa y a largo plazo. La penetración en los mercados puede llevarse a cabo de manera gradual. Si al principio se necesita una primera presencia en línea con un servicio al cliente internacional y opciones de pago y entrega internacionales, para un crecimiento adicional se requieren sitios web localizados con servicios localizados, hasta llegar a tiendas en línea completamente localizadas con un sistema de cumplimiento integrado localmente y soporte al cliente local, opciones de entrega y métodos de pago preferidos. Un enfoque que es especialmente adecuado para mercados con gran potencial y crecimiento constante.

El documento técnico completo sobre el comercio electrónico transfronterizo está disponible para su descarga en:

arva.to/internationalize-your-brand

Foto: © Arvato Supply Chain Solutions / Pie de foto: Abbas Tolouee