Según una encuesta de Bitkom, cada séptimo pedido en línea es devuelto

Una encuesta de Bitkom Research muestra: el 15 por ciento de los productos pedidos en línea son devueltos. Las devoluciones afectan el negocio de casi la mitad de los minoristas en línea. Dos tercios creen que las tecnologías digitales, como probarse ropa virtualmente o proyectar muebles en la sala de estar, pueden reducir la cantidad de devoluciones.

(Berlín) Generan más residuos de embalaje, costos adicionales y afectan al medio ambiente: las devoluciones en las compras en línea. Se estima que el 15 por ciento de los productos pedidos en línea son devueltos por los operadores de tiendas en línea. En casi la mitad de los minoristas en línea (44 por ciento), las devoluciones alcanzan tal magnitud que afectan el negocio. El 51 por ciento informa de un aumento en los costos debido a las devoluciones. Esto muestra una encuesta representativa encargada por la asociación digital Bitkom entre más de 500 empresas comerciales en Alemania, incluidas 203 minoristas que venden parcial o exclusivamente en línea.

Analizar las causas de la devolución con K1

El negocio en línea se ha convertido en un pilar importante para muchos minoristas, especialmente en tiempos de Corona. Manejar las devoluciones se convierte en un gran desafío. «Para los minoristas en línea, las devoluciones significan, por un lado, una pérdida de ingresos y, por otro, costos adicionales de personal y procesos. Para el medio ambiente, las devoluciones conducen a un mayor aumento de CO2 debido a rutas de entrega adicionales y más residuos de embalaje», dice el director general de Bitkom, Dr. Bernhard Rohleder. «Con la ayuda de tecnologías digitales como IA, Big Data o Realidad Virtual, se pueden tomar decisiones de compra más confiables.» Por ejemplo, se puede probar ropa virtualmente, y los muebles se pueden proyectar en la sala de estar. Además, los minoristas pueden analizar las causas de las devoluciones con IA de manera precisa. Esto reduce la probabilidad de una devolución. La gran mayoría de los minoristas en línea ya ha reconocido este beneficio de la digitalización: dos tercios (65 por ciento) dicen, según la encuesta de Bitkom, que las tecnologías digitales pueden ayudar a reducir la cantidad de devoluciones.

Nota sobre la metodología

La base de los datos es una encuesta realizada por Bitkom Research por encargo de la asociación digital Bitkom. Se encuestaron telefónicamente a 505 minoristas, tanto en línea como fuera de línea, del comercio mayorista y minorista en Alemania. La encuesta es representativa.

Foto: © Loginfo24/Adobe Stock

Gráfico: © Bitkom