Liebherr con XpertAssist para soporte remoto en tiempo real

Liebherr amplía su aplicación de servicio remoto existente y lleva su servicio al siguiente nivel. XpertAssist no solo es una conexión de audio y video, sino que combina el mantenimiento remoto y el conocimiento técnico tradicional con una serie de herramientas técnicas para ofrecer un mejor apoyo a los clientes. El nuevo servicio está disponible para grúas sobre orugas, máquinas de construcción especializadas y grúas marítimas.

(Nenzing/Rostock) Liebherr ha desarrollado su oferta de servicio remoto para poder apoyar mejor a sus clientes. XpertAssist se basa en una suscripción anual y combina varias herramientas de servicio para ofrecer beneficios adicionales, como una reducción del tiempo promedio hasta la reparación y, por lo tanto, de los costos. Los expertos de Liebherr ofrecen soporte rápido y efectivo en tiempo real a nivel mundial, así como un soporte de respaldo de segundo nivel con OEM. Mayor disponibilidad, mayor vida útil y costos de servicio reducidos son las ventajas para cada máquina registrada en XpertAssist.

Una nueva era del servicio

Después del éxito de la herramienta de servicio remoto introducida el año pasado, Liebherr ha ampliado aún más su oferta remota, llevando su servicio al siguiente nivel. XpertAssist combina la asesoría de expertos en tiempo real por parte de técnicos experimentados con una amplia gama de herramientas técnicas a través de una conexión audiovisual. Gracias al análisis de fallos calificado inmediato y la resolución de problemas en línea con instrucciones paso a paso, se puede maximizar la asistencia y minimizar las visitas in situ. Las citas necesarias en el lugar se preparan de la manera más eficiente posible a través de llamadas de audio y video, para definir los requisitos de antemano y así aumentar la tasa de solución en la primera visita. Una reunión posterior a través de videoconferencia para explicar el trabajo realizado o discutir posibles hallazgos es una parte integral de este nuevo producto. El tiempo promedio hasta la reparación se reduce hasta en un 50%, y los costos de servicio se reducen hasta en un 20% por año.

Servicio en el siguiente nivel

XpertAssist incluye recomendaciones de mantenimiento predictivo e informes sobre máquinas individuales o flotas completas, por ejemplo, informes sobre seguridad o sobre la carga de máquinas y motores. La revisión de rendimiento interactiva y la asesoría sobre mantenimiento preventivo garantizan una alta disponibilidad de las máquinas y una planificación presupuestaria anticipada. Los técnicos de servicio suelen pasar hasta el 45% de su tiempo solo en el viaje hacia y desde el sitio, lo que es costoso y consume tiempo para todas las partes involucradas. Gracias a XpertAssist, la disponibilidad de los expertos aumenta al eliminar los viajes evitables, permitiéndoles dedicar más tiempo a su verdadera tarea: atender a los clientes. Menos viajes, menos emisiones de CO2: el medio ambiente también se beneficia de la menor huella de carbono. Un factor cada vez más importante en la actualidad. Las experiencias recientes en Oriente Medio muestran cuán importante es la tecnología rápida y eficiente cuando los proyectos están a miles de kilómetros de la base. «Para nuestra empresa, que realiza todas las actividades y proyectos fuera de su país de origen, Turquía, este servicio remoto es perfecto», explica Levent EKMEKÇİOĞLU, director de rem engineering, construction and trade co. ltd. Agrega: «El apoyo fue proporcionado por Liebherr de forma remota desde Jordania, sin ningún costo de viaje o alojamiento y sin retrasos. El problema se resolvió de inmediato a nuestra total satisfacción y estamos muy agradecidos por este apoyo integral.»

Pequeña inversión, gran beneficio

Todo lo que se necesita para XpertAssist es una suscripción anual, que está disponible para cada máquina individual o para flotas completas. Opcionalmente, Liebherr ofrece una tableta de alta calidad, preinstalada y lista para usar (LiTAB), que permite, entre otras cosas, una documentación digital de la máquina, una descarga sencilla de datos de proceso y una supervisión remota de la operación. Para más información, puede consultar la red de socios de servicio de Liebherr en todo el mundo y en Internet en XpertAssist.
Foto: © Liebherr