DSV impulsa la digitalización con el portal en línea “myDSV”

En el contexto de la digitalización, las exigencias de transparencia, flexibilidad y puntualidad en la logística han aumentado considerablemente. Las experiencias de servicio del sector B2C establecen nuevos estándares también para el segmento de clientes empresariales. Ahora, el portal en línea myDSV, tras su exitosa implementación, se utilizará de manera aún más amplia para unificar procesos y crear valor añadido para el cliente.

(Copenhague) Una IT profesionalmente estructurada se ha convertido en un factor impulsor en la logística. Las experiencias de los clientes privados, que van desde las compras en línea hasta el seguimiento de pedidos de comida y la reserva de citas médicas en línea, también despiertan en otros sectores económicos el deseo de procesos de servicio digitales sencillos. En particular, la pandemia de Corona ha puesto de manifiesto la necesidad de una infraestructura digital profesional en las empresas y, sobre todo, en la logística. «Las reservas de transporte manuales consumen tiempo y son más propensas a errores debido al alto esfuerzo comunicativo», explica Peter Fog-Petersen, director general de DSV Road GmbH, y continúa: «Hemos introducido myDSV hace tres años para ofrecer una forma rápida y sencilla de reservar que es transparente en todo momento. Por supuesto, la transición a un nuevo sistema siempre conlleva un período de adaptación, pero las ventajas han convencido rápidamente a nuestros clientes».

Solución digital amigable para el usuario

El sistema global de reservas y seguimiento myDSV se introdujo con éxito a finales de 2019 como un portal de servicio estándar para crear una solución uniforme y amigable para el usuario, que forma una interfaz transparente entre clientes, proveedores de servicios y DSV. El intuitivo portal de autoservicio permite reservas para diferentes modos de transporte. Además, los datos de carga y estado, así como documentos importantes, se muestran en la aplicación universal myDSV. Cada cliente puede configurar otros usuarios con diferentes permisos, tanto empleados como proveedores.

Un portal para todos

Debido a las buenas experiencias dentro de la división de Road, myDSV ahora también se utilizará más en el área de Air & Sea. «El objetivo es procesar la mayor parte de las solicitudes de carga aérea y marítima a través del portal en línea ya en septiembre», dice Frank Sobotka, director general de DSV Air & Sea Germany GmbH. Los nuevos usuarios se benefician directamente de una interfaz actualizada del sistema: actualmente se están realizando optimizaciones técnicas y actualizaciones en la apariencia y la sensación del sistema, basadas en un análisis a gran escala.

Desafíos de la digitalización en la logística

Una digitalización efectiva requiere procesos estandarizados y plantea grandes desafíos para muchas empresas. «Desafortunadamente, la industria logística aún no cuenta con la necesaria uniformidad global para avanzar más rápidamente en este tema», observa Frank Sobotka. DSV se centra en los procesos clave y la automatización de los sistemas TMS. Una arquitectura de sistema avanzada permite una alta integración de sistemas de terceros para conectar socios y proveedores de servicios.

«La visibilidad de la cadena de suministro también es un gran tema, en el que queremos profesionalizar el monitoreo para crear soluciones cercanas al cliente. También entendemos la digitalización como una oportunidad para ofrecer nuevos productos, ya sea en servicios de comercio electrónico o en el ámbito de la sostenibilidad. myDSV es un buen ejemplo de cómo un sistema de atención al cliente moderno puede optimizar procesos y facilitar un intercambio más transparente. De este modo, se pueden resolver problemas potenciales más rápidamente y reducir esfuerzos adicionales», explica Peter Fog-Petersen

Foto: © DSV