La Oficina de Correos de Austria gana un premio de diseño por sus estaciones de recogida

Para hacer que sus servicios de autoservicio sean accesibles también para personas ciegas y con discapacidad visual, la Oficina de Correos de Austria ha trabajado junto con la Asociación de Personas Ciegas y con Discapacidad Visual de Austria (BSVÖ) y el fabricante Keba en una mejora de las estaciones de recogida. Estas han sido galardonadas con dos premios de diseño internacional, reconociendo así el compromiso de la Oficina de Correos en este ámbito.

(Viena) La «Design for all Foundation» premia las nuevas estaciones de recogida en la categoría «Mejor Práctica». Además, la solución recibió el premio de bronce de la IAUD (Asociación Internacional de Diseño Universal) con sede en Tokio.

La Oficina de Correos ya había contactado hace algunos años con la Asociación de Personas Ciegas y con Discapacidad Visual de Austria. El objetivo era hacer que las ofertas de autoservicio también fueran accesibles para personas ciegas y con discapacidad visual. En este sentido, se realizó una adaptación de la guía de usuario en las estaciones de recogida para personas ciegas y con discapacidad visual mediante una guía de audio. Además, el desafío consistía en hacer que el compartimento donde se encuentra el envío sea localizable para personas ciegas y con discapacidad visual. Encontrar el compartimento correcto puede ser especialmente desafiante en estaciones de recogida grandes, que pueden tener hasta 400 compartimentos.

Pruebas con usuarios de prueba

Con este fin, tras abrir el compartimento, se escucha un clic constante en su cerradura. Los clientes son guiados en la guía de audio en la dirección correcta – a la izquierda o a la derecha del módulo de control – y se les pide que sigan el clic. El sonido se detiene tan pronto como se retira el envío y se cierra la puerta del compartimento.

La solución se implementó en colaboración con el especialista en automatización de Linz, Keba, y tras numerosas pruebas con diferentes usuarios de prueba en cooperación con la Asociación de Personas Ciegas y con Discapacidad Visual de Austria, y ya se ha desplegado en todas las 460 estaciones de recogida en toda Austria. En un próximo paso, se adaptarán las máquinas de franqueo y las cajas de envío en términos de accesibilidad. El despliegue comenzará este verano y se espera que se finalice en 2023.

Foto: © Oficina de Correos de Austria