Hapag-Lloyd crea plena transparencia sobre las llegadas de los barcos

Con su iniciativa para la fiabilidad del horario, Hapag-Lloyd aborda uno de los mayores desafíos en la navegación global. Debido a la alta demanda, las masivas restricciones relacionadas con COVID-19 y el incidente en el canal de Suez en abril de 2021, la industria se enfrenta a importantes desafíos operativos como puertos congestionados, retrasos en los barcos y cuellos de botella en la infraestructura.

(Hamburgo) Sin embargo, Hapag-Lloyd desea subrayar su esfuerzo por abordar este aspecto crítico del servicio hacia sus clientes. El claro objetivo de Hapag-Lloyd es mejorar la transparencia en cuanto al cumplimiento de los horarios. Al aumentar la puntualidad de los barcos, la naviera pretende optimizar la fiabilidad de la cadena de suministro para sus clientes. También se busca mantener la posición actual de Hapag-Lloyd en el tercio superior de las 15 mayores navieras en términos de puntualidad.

Puntualidad a nivel de contenedor es el siguiente paso

«Transportes fiables y, por ende, transparencia sobre los cambios en los horarios son características de servicio esenciales que los clientes valoran al gestionar sus cadenas de suministro globales», explica Rolf Habben Jansen, CEO de Hapag-Lloyd. «Mientras hacemos que nuestro cumplimiento de horarios sea más transparente, también seguimos trabajando para mejorar nuestra puntualidad a nivel de contenedor individual. Para ello, primero debemos garantizar la llegada puntual de nuestros barcos, que es uno de los factores de influencia más importantes.»

Para reducir los retrasos, Hapag-Lloyd está realizando cambios significativos en muchos procesos operativos, entre ellos, una mejor colaboración con terminales, puertos y todos los socios en tierra. El objetivo claro es que los barcos lleguen en o dentro de un día después de la hora estimada de llegada (ETA, estimated time of arrival) indicada en la confirmación de la reserva. Cumplir con la puntualidad puede ofrecer a los clientes beneficios significativos, como aliviar sus inventarios o evitar sobreabastecimientos y almacenamiento intermedio. La naviera también está modificando sus horarios y su gestión de viajes para proporcionar ETAs más precisas de los barcos y tiempos de recogida para la liberación de contenedores. Aunque los retrasos seguirán ocurriendo, gracias a las mejores previsiones de llegada, los clientes pueden ser informados de manera más rápida, fiable y proactiva, aumentando así su seguridad en la planificación.

Horarios a través del Customer Dashboard

Hapag-Lloyd presentará la fiabilidad de sus horarios de manera completamente transparente a través de su Customer Dashboard. Aquí se puede medir tanto el cumplimiento de la puntualidad por parte de la naviera como su posición en comparación con competidores globales. Además de información detallada basada en el informe mensual de rendimiento de líneas globales de Sea-Intelligence, la empresa ofrece datos de su propio «Carrier Schedule Analysis» (CSA). Hapag-Lloyd presenta tanto datos globales en comparación con el mercado como listas adicionales a nivel de país, comercio y par de puertos. En el futuro, la naviera ampliará el alcance de la información proporcionada, hasta el nivel del contenedor individual.

Habben Jansen: «Somos conscientes de que hoy estamos lejos de alcanzar el nivel de fiabilidad que nuestros clientes esperan de nosotros y de toda la industria. Actualmente, estamos lidiando con enormes congestiones en los puertos y terminales. Sin embargo, nuestros equipos están trabajando intensamente para abordar estos desafíos y crear más transparencia para nuestros clientes. Al mismo tiempo, estamos cambiando nuestros procesos para mejorar el cumplimiento de los horarios.»

Mejora significativa en el ranking

«Hemos podido escalar del puesto 12 de 15 en el informe de rendimiento de líneas globales de Sea-Intelligence en diciembre de 2019 al puesto 4 en abril de 2021», dice Habben Jansen. «Y nuestro objetivo es mantener al menos esta posición en el tercio superior de esta lista. Esperamos que la situación global en los puertos y terminales se normalice en la segunda mitad de 2021. En 2022, nos fijaremos objetivos concretos para la fiabilidad del horario», añade Habben Jansen.

Con su iniciativa para la fiabilidad del horario, Hapag-Lloyd reafirma su compromiso de diferenciarse cualitativamente de sus competidores y continúa en su camino de ser un motor activo de los procesos de cambio en la industria. Con la implementación de la «estrategia 2023», Hapag-Lloyd mejora significativamente el servicio para sus clientes y continúa su camino con el objetivo superior de convertirse en «Número Uno en Calidad».

Foto: © Hapag-Lloyd