El comercio minorista regresa - el comercio en línea se mantiene

GfK ha investigado nuevamente en Suiza cómo la pandemia ha cambiado los hábitos de consumo de la población. Las nuevas necesidades que han surgido con la pandemia siguen afectando los hábitos de consumo, pero algunos fenómenos ya se están desacelerando. La población suiza desea nuevamente más experiencias, pero no quiere renunciar a ciertos aspectos simplificadores y desestresantes del confinamiento, como la entrega a domicilio y las compras en línea, incluso en el futuro.

(Rotkreuz) Desde abril de 2020, GfK Suiza ha estado encuestando continuamente a los consumidores, de 16 a 74 años, sobre sus mayores preocupaciones, también ahora en la séptima ola, en mayo. Actualmente, GfK observa un regreso de temas que ya tenían alta relevancia antes de la pandemia: el cambio climático y la contaminación ambiental son ahora más centrales que la pandemia.

Sobre todo en la población de más de 60 años, el tema de la pandemia sigue estando muy alto en la lista de las mayores preocupaciones.

Consecuencias económicas de la pandemia

La gran mayoría de los suizos mayores de 30 años se siente ahora un poco más tranquila respecto a las consecuencias económicas de la pandemia de coronavirus. Ven su situación laboral de manera más optimista que en los últimos meses, sin embargo, alrededor de una quinta parte todavía se preocupa de que su situación laboral se vea negativamente afectada (por ejemplo, en forma de despido). Especialmente los más jóvenes, hasta 29 años, todavía se preocupan por su futuro financiero.

La conveniencia se mantiene, la experiencia física se vuelve más importante

En comparación con el primer confinamiento, la vida de los consumidores no ha cambiado mucho, pero sí en comparación con el período anterior a la pandemia. Temas como «simplificación» siguen siendo persistentemente importantes. Sin embargo, los consumidores están recuperando lentamente el deseo de experiencias, lo que lleva a dinámicas en ambas direcciones. En el ámbito de la simplificación o conveniencia, se puede observar que alrededor de dos tercios de los consumidores encuestados dicen que han comprado en línea en la última semana. Un tercio de todos los encuestados quiere utilizar la entrega a domicilio de manera aún más intensa en el futuro, aquí parecen manifestarse dinámicas continuas que seguirán desafiando el comercio y la logística.

También los proveedores de medios digitales bajo demanda como Netflix, Spotify, etc., han podido ganar mucho a través de la pandemia y consolidar aún más su posición. También aquí se muestra una necesidad de individualidad y experiencias personalizadas, que se ha acelerado aún más debido a la pandemia.

Michel Rahm, experto en inteligencia del consumidor, observa: Lo interesante también es el lado opuesto, la experiencia física también se vuelve más importante: Nos damos cuenta de que los consumidores dicen cada vez menos que quieren ir menos al comercio minorista en el futuro. Hace poco, esta proporción era de alrededor de un tercio, ahora solo lo dice alrededor de uno de cada cuatro consumidores: los encuestados quieren salir, quieren participar nuevamente en la vida.

Señales positivas para el próximo verano

Los consumidores son generalmente relativamente optimistas, o anhelan un cambio de aires y ya están planeando sus vacaciones para el verano.

Solo uno de cada cinco excluye actualmente las vacaciones de manera categórica, alrededor del 80% ya ha planeado algo o aún lo está considerando. Es notable que la distancia del destino de vacaciones parece estar aumentando nuevamente.

El 36% de los encuestados se queda en el país, pero aproximadamente la misma cantidad planea vacaciones en el extranjero. Es notable que más de la mitad de los viajeros al extranjero planean irse de vacaciones en coche o en tren. Solo uno de cada diez encuestados quiere volar dentro de Europa, y solo uno de cada veinte se entusiasma con unas vacaciones en el extranjero.

Disposición a vacunarse de los encuestados

Las condiciones para las vacaciones en el extranjero serían flexibilizaciones, que podrían lograrse, por ejemplo, a través de la vacunación: GfK ha preguntado por primera vez a la población suiza sobre su disposición a vacunarse en la ola de mayo.

Más del 70% quiere vacunarse contra el coronavirus. Solo alrededor del 16% de los encuestados dice explícitamente que no se vacunará.

Más de una cuarta parte de los encuestados ya ha recibido una o dos dosis, un tercio más ya tiene citas o al menos se ha registrado.

Estudio