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16/03/2021 a las 17:34La empresa SWAN GmbH está en una trayectoria de crecimiento. Para poder ofrecer su servicio de Helpdesk SAP EWM a más clientes en todo el mundo, la empresa de proyectos para logística SAP está ampliando continuamente su equipo de servicio. Cuatro nuevos empleados están operando y estratégicamente disponibles para los clientes después de la finalización del proyecto. También el servicio al cliente está disponible para empresas con una solución SAP que no ha sido implementada por SWAN.
(Augsburgo) En el soporte del ciclo de vida del cliente de SWAN, consultores de SAP EWAM y desarrolladores de SAP EWM colaboran a través de vías de comunicación cortas para ofrecer la mejor solución posible al cliente. En el inicio del proyecto productivo, proporcionan un servicio de ramp-up personalizado, un concepto de formación individual para todos los grupos de empleados y el paquete de servicio adecuado en el lugar. Analizan las causas de los problemas, optimizan las instalaciones y procesos de SAP, ayudando profesionalmente a los clientes en el desarrollo de su logística empresarial. En una primera fase, rápidamente por teléfono o por correo electrónico, y además regularmente en persona en el lugar. Para poder seguir ofreciendo el servicio profesional de acuerdo con los estándares de SWAN en su totalidad y para todos los interesados, el experto en SAP está ampliando nuevamente su equipo de Helpdesk.
Los expertos conocen los sistemas e instalaciones de los clientes
En lugar de un centro de llamadas con redirección al extranjero, en el soporte del ciclo de vida del cliente de SWAN trabajan expertos de habla alemana e inglesa en disponibilidad 24 horas. Conocen los sistemas e instalaciones de los clientes, los respectivos contactos y todos los procesos logísticos específicos, por lo que pueden ayudar de manera rápida y eficiente. «Nunca entendemos los proyectos y procesos logísticos como definitivos y llave en mano, sino más bien como en constante cambio y con una necesidad de optimización continua. En consecuencia, nuestros especialistas en el soporte del ciclo de vida del cliente abordan de manera individual los procesos y necesidades cambiantes, extraen aprendizajes de proyectos o de la operación comercial de nuestros clientes y luego adaptan los cambios en el sistema», dice Alexander Bernhard, director general de SWAN GmbH. Foto: © senivpetro a través de freepik.com www.swan.de
