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28/02/2021 a las 10:38La naviera Hapag-Lloyd introduce la promesa de calidad ‘Acuerdos de volumen cumplidos’. Es la quinta oferta de una serie de promesas de calidad. El compromiso mutuo sobre los acuerdos de volumen entre los clientes y la naviera permitirá a ambas partes una planificación significativamente más efectiva, lo que resultará en importantes ahorros de costos.
(Hamburgo) Pronósticos y procesos de planificación consistentes y confiables son requisitos importantes para una asociación exitosa, especialmente en el complejo mundo del transporte marítimo. En 2020, la pandemia de COVID-19 tuvo un fuerte impacto en la industria logística. Hapag-Lloyd es consciente de ello y tomará medidas en 2021 para mejorar significativamente la estabilidad de los procesos de envío. Con la quinta promesa de calidad ‘Acuerdos de volumen cumplidos’, Hapag-Lloyd se ha propuesto cumplir con al menos el 90 por ciento de los volúmenes acordados con sus clientes a medio y largo plazo.
En el futuro, Hapag-Lloyd establecerá acuerdos de volumen claros con los clientes en un período de tiempo y un alcance geográfico determinados. De este modo, la naviera podrá reducir el número de rechazos de reservas cuando los clientes cumplan su parte del acuerdo al realizar reservas de manera planificada y anticipada hasta el volumen acordado. El compromiso mutuo sobre los acuerdos de volumen permitirá a ambas partes una planificación significativamente más efectiva, lo que resultará en importantes ahorros de costos.
Confianza en las cadenas de suministro planificadas
Además, ambas partes pueden confiar en el cuarto compromiso de calidad ya publicado: con el compromiso de ‘Cargado como reservado’, la naviera puede reducir significativamente el número de contenedores que se mueven a salidas posteriores. Con la inclusión de la nueva promesa de calidad ‘Acuerdos de volumen cumplidos’, los clientes ahora tienen un alto grado de confianza en las cadenas de suministro planificadas, lo que necesitan para realizar pronósticos confiables.
«Nuestra nueva promesa de calidad aumenta la eficiencia de planificación y reserva. Todas nuestras promesas de calidad están interconectadas. Estamos cambiando nuestros procesos de servicio paso a paso para alcanzar nuestro ambicioso objetivo de ser la ‘Número 1 en calidad’. En 2021, continuaremos en este camino», dice Juan Carlos Duk, Director General de Desarrollo Comercial Global en Hapag-Lloyd. «‘Acuerdos de volumen cumplidos’ es otro hito para fortalecer la confianza de nuestros clientes en el flujo de mercancías con nosotros. Ahora podemos estar orgullosos de que con la quinta promesa de calidad ya hemos implementado la mitad de ellas.»
Un diálogo sobre el rendimiento
Desde enero de 2020, Hapag-Lloyd ha introducido cinco de sus diez promesas de calidad, así como un ‘Tablero de Promesas de Calidad para Clientes’, que ofrece total transparencia sobre cómo la empresa ha cumplido cada una de sus promesas de calidad. La naviera está segura de alcanzar sus ambiciosos objetivos y invita a los clientes a seguir los avances en los esfuerzos continuos para mejorar los servicios y productos. Para ello, Hapag-Lloyd otorga a sus clientes acceso a todos los datos de rendimiento tanto a nivel global como individual.
Al proporcionar estos datos de rendimiento, Hapag-Lloyd también ofrece una base sólida para reuniones comerciales regulares mensuales, trimestrales y/o anuales con sus clientes, para cumplir con los compromisos mutuos.
Colaboración intensa
«Un proceso comercial más fluido requiere una colaboración intensa y un diálogo continuo», dice Danny Smolders, Director General de Ventas Globales. «2020 fue un año excepcional para todos nosotros. En 2021, nuestros objetivos seguirán siendo proporcionar a nuestros clientes alta calidad, garantizar la estabilidad de sus cadenas de suministro y crear más transparencia sobre nuestros compromisos mutuos. Con todos nuestros esfuerzos, queremos ayudarles a aliviar las preocupaciones en su día a día.»
La estrategia 2023 de Hapag-Lloyd se centra en no solo diferenciarse de la competencia a través del servicio y la calidad, sino, sobre todo, en mantener asociaciones estrechas y resilientes. A través de la optimización de la cadena de suministro y la garantía del cumplimiento comercial, Hapag-Lloyd fortalecerá aún más la relación comercial a largo plazo con sus clientes.
Las cinco promesas de calidad restantes se publicarán a finales de 2021.
Foto: © Hapag-Lloyd
