DHL prueba nuevas estaciones postales desarrolladas para servicios las 24 horas

El Grupo Deutsche Post DHL está probando 20 nuevas estaciones postales desarrolladas en Renania del Norte-Westfalia. Los clientes pueden recibir alrededor del 90 por ciento de los servicios postales que normalmente se solicitan en las sucursales en la estación postal. La primera estación postal se puso en funcionamiento oficialmente en Würselen. Las estaciones son un complemento a la red existente de sucursales y estaciones de paquetes.

(Bonn) Los clientes del Grupo Deutsche Post DHL podrán utilizar a partir de febrero de 2021 un nuevo y innovador dispensador en 20 ubicaciones en Renania del Norte-Westfalia, que ofrece servicios similares a los de una pequeña sucursal postal, ¡y eso las 24 horas del día! La compra de sellos para cartas y paquetes es posible en la nueva «estación postal», así como el envío de cartas y paquetes. A finales de febrero, los clientes también podrán recibir asesoramiento individual sobre los diferentes productos a través de videollamada con un empleado de servicio. En unos meses, también será posible recibir paquetes en la estación postal; para este servicio, se requerirá un registro previo, al igual que en la estación de paquetes. Por lo tanto, los clientes pueden recibir alrededor del 90 por ciento de los servicios postales que normalmente se solicitan en las sucursales en la estación postal. La primera estación postal se puso en funcionamiento oficialmente hoy en Würselen.

En áreas urbanas y rurales

La prueba de las 20 estaciones postales en Renania del Norte-Westfalia se lleva a cabo tanto en áreas urbanas como rurales, incluyendo, por ejemplo, Colonia, Aquisgrán y Euskirchen. «Con la estación postal, queremos ofrecer a nuestros clientes nuestros servicios postales en aún más ubicaciones, y de la manera más conveniente posible. Así, el nuevo dispensador se puede utilizar las 24 horas del día y es fácil de usar. De esta manera, respondemos directamente a los deseos de nuestros clientes, quienes nos informan regularmente sobre estas necesidades en encuestas», explica Holger Bartels, director de ventas multicanal de Correos y Paquetes Alemania del Grupo Deutsche Post DHL. Los nuevos dispensadores se operan con pantalla táctil y tienen, además de un buzón integrado, entre 18 y 106 compartimentos para el envío y recepción de paquetes. Los sellos para cartas y paquetes se pueden comprar en las estaciones postales sin efectivo con todas las tarjetas de débito comunes, así como con Visa y MasterCard, y con Google Pay y Apple Pay. El uso de la estación postal no conlleva costos adicionales y no requiere un registro adicional, excepto para el futuro servicio de recepción de paquetes.

Paquete las 24 horas

Con su gama de servicios, la estación postal complementa la extensa red física de Deutsche Post DHL, que consta de alrededor de 24,000 sucursales y tiendas de paquetes DHL, más de 6,500 estaciones de paquetes DHL y aproximadamente 110,000 buzones en todo el país. Actualmente, alrededor del 80 por ciento de los hogares en un radio de un kilómetro pueden acceder a una sucursal asociada de Deutsche Post, una tienda de paquetes DHL o una estación de paquetes. Especialmente para las regiones rurales, el nuevo dispensador ofrece una gran oportunidad. «Particularmente allí donde no hay sucursales o solo sucursales con horarios de apertura limitados, la estación postal puede representar una verdadera mejora en el servicio para las personas. Pero también en otras ubicaciones, el nuevo dispensador puede complementar la oferta de sucursales con el servicio las 24 horas», explica Holger Bartels. «Los dispensadores nos facilitan la vida en muchos aspectos hoy en día, ya sean cajeros automáticos, máquinas expendedoras de boletos o nuestras estaciones de paquetes. Por lo tanto, somos optimistas de que la oferta de nuestras estaciones postales será bien recibida por nuestros clientes.»

Parte del programa de digitalización

Con esta primera fase de prueba, Deutsche Post DHL espera recibir comentarios útiles de sus clientes. Posteriormente, el dispensador se mejorará en base a estos comentarios y es posible que se amplíe la gama de servicios. Además, se decidirá en qué medida y en qué ubicaciones se utilizará la estación postal en el futuro. La estación postal es parte del programa de digitalización presentado en marzo de 2020 por el Grupo Deutsche Post DHL. En este contexto, la empresa invierte en nuevos servicios digitales y mejoras sustanciales de soluciones ya existentes en el área de cartas y paquetes. Foto: © DHL www.dpdhl.de/post-paket-digital      www.dhl.de/poststation