El experto en fulfillment Omnipack sobre las oportunidades en el comercio electrónico 2021

El experto en fulfillment Full-Stack Omnipack de Polonia, que también está activo en la región DACH, ofrece una primera perspectiva para el año en curso. ¿Cómo se verá el comercio electrónico en 2021 y qué desafíos tendrá que enfrentar? Omnipack aborda estas y otras preguntas y resume los hallazgos. El objetivo es proporcionar a las empresas del sector una visión clara sobre tendencias, desafíos y oportunidades, así como los objetivos de Omnipack.

(Varsovia) Un breve vistazo al año 2020 muestra dos extremos: por un lado, muchas industrias en todo el mundo se vieron negativamente afectadas por la pandemia de COVID-19. Por otro lado, el comercio electrónico, por ejemplo, experimentó un fuerte crecimiento. Según el Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh), solo en Alemania, los gastos en línea aumentaron un 16,47 por ciento en el segundo trimestre de 2020 en comparación con el mismo período del año anterior. En general, la industria del comercio electrónico reaccionó rápidamente a los cambios del mercado: muchas empresas digitalizaron la mayor parte de sus actividades y las trasladaron a Internet. Además, los clientes comenzaron a elegir cada vez más otras opciones de envío: métodos como Click and Collect y la recogida de paquetes en puntos de recogida y entrega se volvieron cada vez más populares.

Tendencias en el comercio electrónico

Para el año 2021, Omnipack ve nuevas tendencias y desarrollos ya existentes que continuarán. Por ejemplo, la creciente conciencia por parte de las empresas y los clientes sobre el tema de la sostenibilidad, con un enfoque especial en el componente ecológico. Además, el experto en fulfillment Full-Stack pronostica que el comportamiento del consumidor seguirá cambiando de manera sostenible debido a la pandemia. Los clientes seguirán optando cada vez más por la opción de comprar productos en línea. Como consecuencia, esto dará lugar a un comercio electrónico aún más dinámico y a la apertura de nuevas tiendas en línea. Sin embargo, una novedad es el gran potencial del comercio social, es decir, el comercio a través de las redes sociales. Allí, las empresas pueden dirigirse a los clientes potenciales de manera más directa y específica. Para facilitar el proceso de compra en sus plataformas, los proveedores de redes sociales están introduciendo cada vez más funciones que son adaptadas por los comerciantes. En general, el uso de inteligencia artificial en el comercio electrónico también impulsa aún más la personalización del proceso de compra. También es concebible una oferta creciente de tecnologías y el uso de realidad aumentada, que permite, por ejemplo, probar ropa y zapatos en casa o colocar muebles previamente para una mejor planificación del hogar. Los clientes también estarán interesados en una experiencia de envío aún mejor: se espera un desarrollo de soluciones para el envío exprés.

Desafíos y oportunidades para el comercio electrónico

Combinadas con las condiciones existentes, los desarrollos traen consigo varias oportunidades, pero también grandes desafíos para las empresas en el comercio electrónico. Lo más importante es un procesamiento de pedidos impecable: las tiendas en línea y el proceso logístico posterior deben poder manejar un aumento repentino en los pedidos. De lo contrario, se corre el riesgo de perder clientes de manera irreversible. Además, para los comerciantes, la utilización efectiva de los datos se vuelve cada vez más importante: análisis completos de los datos disponibles ofrecen múltiples posibilidades. Además de mejorar la experiencia del cliente, las empresas en el comercio electrónico podrán predecir con mayor precisión tanto el comportamiento de compra como las preferencias y deseos. Al mismo tiempo, las empresas tienen más responsabilidad que nunca de protegerse a sí mismas y a sus clientes de los ciberataques e invertir en nuevas tecnologías de seguridad para mantener las operaciones comerciales.

Uso de 5G en la logística

Una oportunidad adicional es la inminente implementación de 5G en la logística, que reducirá los llamados agujeros negros en la cadena de suministro. El nuevo estándar de telefonía móvil no solo ayuda a rastrear envíos en tiempo real, sino que también es esencial para el control autónomo de vehículos y drones en almacenes. Gracias a la minimización de la latencia en la transmisión de datos, la seguridad de las operaciones autónomas aumenta significativamente. Además de los desarrollos tecnológicos, el Brexit también juega un papel importante en el comercio con Gran Bretaña. A pesar del acuerdo comercial con la UE y, por lo tanto, la eliminación de posibles aranceles, las empresas enfrentarán obstáculos burocráticos. Al mismo tiempo, el Brexit también representa una gran oportunidad para atraer nuevos clientes. La razón: si las empresas británicas quieren seguir vendiendo sus productos en la Unión Europea, pronto será mucho más ventajoso para ellas enviarlos desde almacenes en su territorio. Esto les permitirá reducir los costos de envío, acortar los tiempos de entrega y evitar muchos trámites.

Objetivos de Omnipack para 2021

De acuerdo con los desarrollos previstos en el comercio electrónico, el experto en fulfillment Full-Stack Omnipack se ha fijado varios objetivos para 2021. Además de continuar la expansión al extranjero, la empresa quiere atraer más clientes en Alemania, Austria, Suiza, Gran Bretaña, Suecia y otras regiones europeas. También se agregarán funciones de comodidad adicionales mediante la optimización de la tecnología interna, como en el sistema de gestión de pedidos. A través de esta expansión, los clientes tendrán acceso a un portal de comerciantes, donde podrán gestionar sus operaciones y obtener una visión general de los inventarios actuales. Además, la empresa está desarrollando actualmente herramientas de ciencia de datos para el servicio al cliente, que, gracias a su inteligencia artificial, proporcionarán más eficiencia y, por lo tanto, también una mayor calidad. «El año 2021 promete ser emocionante para el comercio electrónico. Ya se está vislumbrando un cambio que, impulsado por la pandemia de COVID-19, adquiere una nueva dinámica. Las ventas en línea seguirán aumentando, lo que también requerirá más de la logística. Estamos listos para todas las empresas del sector para encontrar juntos una solución adecuada para cada tarea», dice Marek Włodarczyk, Head of Sales DACH en Omnipack. Foto: © Adobe Stockhttps://omnipack.io/de/