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La Spectos GmbH ha publicado su Monitor de Comercio Electrónico 2021. ¿Ha cambiado la pandemia de Corona el comportamiento de compra en línea? ¿Qué tiempo de entrega consideran los consumidores como aceptable? ¿Qué alternativas a la entrega directa están dispuestos a utilizar los compradores en línea? ¿Qué tan importante es la sostenibilidad en la logística de entrega? Las respuestas a estas y otras preguntas se encuentran en el monitor.
(Dresde) Por tercer año consecutivo, la Spectos GmbH realiza una encuesta a nivel nacional sobre la opinión de los usuarios de servicios de paquetería. Los participantes del panel de investigación de mercado de Spectos fueron consultados sobre su evaluación del estado actual y sus expectativas de servicio en compras en línea y entrega de paquetes. La encuesta se inició el Black Friday y se llevó a cabo durante un período de 3 semanas. La evaluación se realizó en base a las respuestas de casi 2.000 participantes.
28 preguntas sobre el tema
En el Monitor de Comercio Electrónico 2021 se abordaron en 28 preguntas algunos temas de años anteriores. Los participantes del panel informaron sobre su frecuencia general de pedidos, la disposición a pagar por servicios postales, la elección del proveedor de paquetería, la relevancia del seguimiento de envíos y las expectativas de servicio en la entrega y devolución. En la evaluación de los datos sobre lugares de entrega alternativos, se tuvieron en cuenta, como ya se hizo en 2020, factores demográficos como la edad y el número de habitantes del lugar de residencia.
Por otro lado, el Monitor de Comercio Electrónico 2021 aborda tendencias y desarrollos actuales. Se preguntó a los usuarios sobre el impacto de la pandemia de Corona en su comportamiento de compra y qué tiempo de entrega esperan para las compras realizadas. También las nuevas preguntas sobre sostenibilidad en la logística de entrega ofrecen perspectivas interesantes.
El estudio ayuda a los proveedores
Los resultados del estudio en línea a nivel nacional proporcionan a las empresas de correos, logística y comercio electrónico valiosas ideas sobre la perspectiva del consumidor en las compras en línea y la entrega en la última milla.
Se anticipan los siguientes hallazgos: El vecino sigue siendo la alternativa más popular a la entrega directa para todos los grupos de edad. Aunque una gran parte de los encuestados desea mejores condiciones laborales para los repartidores, esto no se refleja en la disposición a pagar: en su mayoría se espera envíos y devoluciones gratuitos. Sin embargo, la mitad de los encuestados está dispuesta a pagar un recargo por envases y transporte ecológicos.
Solicitar el Monitor de Comercio Electrónico 2021: https://bit.ly/2LYeeDN
Fotos: © Spectos
