Cómo el comercio en línea está preparado para la temporada alta y cantidades récord

En un editorial, Sarah Adenau, Gerente de Desarrollo Comercial E-Commerce DACH & CEE en Autostore System GmbH, describe cómo el comercio en línea está preparado para la temporada alta. Esta comienza con la Black Week y se extiende hasta Navidad. Debido a la pandemia de COVID-19, se esperan cantidades récord en todas partes. Es bueno estar preparado para ello.

(Mönchengladbach) Black Week, Black Days, Black Shopping: la caza de ofertas está en pleno apogeo. Con cada día que pasa hasta el ansiado «Black Friday», los comerciantes aumentan la emoción y atraen a los clientes con descuentos. La tendencia, originaria de Estados Unidos, de llevar a cabo una intensa batalla de descuentos el viernes después de Acción de Gracias, se está convirtiendo cada vez más en un evento de compras en Europa, que no solo ocurre en línea. Sin embargo, este año, debido a la pandemia de COVID-19, las cosas son diferentes: mientras que el comercio físico lucha con estrictas regulaciones y, en particular, en áreas del centro de la ciudad y centros comerciales con caídas en las ventas, los comerciantes en línea, como ya sucedió desde el primer confinamiento en primavera, son los ganadores. Según el Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh), el crecimiento superior a la media del comercio electrónico en el país también se mantuvo en el tercer trimestre. Con un aumento del 13,3 por ciento, las ventas en línea crecieron nuevamente más que en el mismo trimestre del año anterior (+12,3 por ciento). Acumulativamente, las ventas del comercio electrónico desde el comienzo del año en comparación con los primeros 9 meses de 2019 aumentaron un 10,6 por ciento, alcanzando los 56 mil millones de euros.

El negocio navideño en el comercio en línea será aún más fuerte este año

Una mayor proporción del negocio navideño se trasladará a Internet este año. La señal de inicio se da en estos días: la Asociación de Comercio de Alemania (HDE) espera un volumen de ventas en línea de 3,7 mil millones de euros solo por las acciones en torno al Black Friday y el posterior Cyber Monday. Esto representa un aumento del 18 por ciento en comparación con el año anterior. Este crecimiento significativo supera todo lo que la industria ha experimentado hasta ahora. La situación es similar en Austria: debido al confinamiento y a muchas tiendas cerradas, la Asociación de Comercio austriaca espera un volumen de ventas de 370 millones de euros para las compras del Black Friday, lo que representa una reducción de aproximadamente el 8 por ciento en comparación con el año anterior. Sin embargo, se vislumbra un crecimiento exponencial para el comercio en línea. Por primera vez, las ventas del comercio electrónico representarán más del 11 por ciento del total de las ventas minoristas en Austria este año.

El comercio en los centros urbanos sufre

El comercio en los centros urbanos alemanes puede abrir, pero al mismo tiempo, la política hace un llamado a los ciudadanos para que se queden en casa. Así, muchos clientes preferirán (aún más) comprar sus regalos navideños en línea este año. Esto también lo muestran los datos del barómetro de consumo del HDE: según estos, el 44 por ciento de los consumidores de todas las edades planean hacer más de sus compras navideñas en línea. La asociación estima que las ventas navideñas en el comercio en línea aumentarán en un 19 por ciento, alcanzando más de 17 mil millones de euros. Al mismo tiempo, las ventas para los comerciantes del centro de la ciudad disminuirán debido a las restricciones del semi-confinamiento, la cancelación de los mercados navideños y la consiguiente reducción de la afluencia de clientes. En momentos pico como el Black Friday, las cadenas de suministro se ven sometidas a una presión adicional y los sistemas existentes son sometidos a una prueba de carga sin precedentes. En este contexto, los comerciantes en línea deben estar bien preparados para manejar el aumento estacional de pedidos. Los comerciantes que puedan satisfacer la demanda rápidamente estarán por delante de la competencia y triunfarán en el Black Friday y en el lucrativo negocio navideño.

Sistemas de almacenamiento automatizados en ventaja

Las empresas comerciales o los logistas de contrato que trabajan con modernos sistemas de almacenamiento y preparación de pedidos automatizados y pueden escalar su rendimiento y productividad incluso con menos personal están mejor preparados. Un modelo de éxito es el desarrollo del negocio en línea de Rituals Cosmetics. Justo para el Black Friday y el próximo negocio navideño, las cantidades de pedidos aumentan exponencialmente. Actualmente, los calendarios de Adviento o conjuntos de regalo especiales son muy demandados. La logística y el envío son gestionados por Arvato Supply Chain Solutions. Para ello, el proveedor implementó en 2019 un sistema AutoStore en la ubicación de Gennep en los Países Bajos, con una capacidad de 30,000 espacios para contenedores y 36 robots, ya que el crecimiento ya no podía manejarse de manera eficiente de forma manual en el espacio disponible. Para Arvato, la solución de automatización juega un papel esencial y es un paso importante hacia la excelencia operativa.

La escalabilidad en la intralogística es un factor de éxito

La escalabilidad en la intralogística también es el factor de éxito decisivo para el comerciante en línea puro Bergfreunde.de, que actualmente invita a sus clientes a los «Black Outdoor Days» con diversas acciones y enfoques de productos especiales. La empresa ha crecido un promedio del 30 por ciento por año en los últimos años. Con la ayuda del sistema AutoStore, Bergfreunde.de ha logrado aumentar la eficiencia en la preparación de pedidos en más del 400 por ciento. Además, el tiempo de procesamiento desde el pedido del cliente hasta la entrega al transportista se ha reducido a menos de tres horas. Hoy en día, la empresa maneja más de 15,000 pedidos en días de picos de pedidos. Los empleados en el centro logístico de Bergfreunde.de son apoyados actualmente por 95 robots que mueven 124,000 contenedores apilados de manera compacta en 16 niveles. El alto grado de automatización en la logística, debido al uso de AutoStore, ha ayudado a Bergfreunde.de a atender la demanda adicional de los clientes y a implementar los requisitos aumentados en los procesos y la protección laboral debido a COVID-19. En el comercio electrónico, se dice que «no se gana un cliente por la logística, pero se pierde un cliente si la logística no funciona». Con miras a la temporada alta, es necesario trabajar en la eficiencia del espacio en los almacenes, establecerse de la manera más sostenible posible y no perder de vista al cliente.

Sobre AutoStore System GmbH

AutoStore, fundada en 1996, es una empresa de tecnología robótica que ha inventado y sigue desarrollando la automatización de almacenamiento en cubos; la técnica de almacenamiento más densa existente. Nuestro enfoque es combinar software y hardware con las capacidades humanas para desarrollar almacenes más eficientes en el futuro. La empresa está presente con más de 500 instalaciones en 30 países en una variedad de industrias y sectores. Todas las actividades de ventas, diseño e instalación se llevan a cabo a través de una red de integradores calificados que son nuestros socios. Nuestra sede se encuentra en Nedre Vats, Noruega, y tenemos oficinas en EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia y Japón. Foto: © AutoStore www.autostoresystem.com