ClearMetal mejora la fidelización de clientes en Lenzing con CDX

Con el portal de clientes CDX de ClearMetal, Lenzing no solo pudo mejorar su servicio al cliente y aumentar la satisfacción del cliente, sino también optimizar sus costos. Lenzing puede reaccionar y comunicarse con los clientes en casos excepcionales en el menor tiempo posible con el nuevo portal.

(Lenzing) El Grupo Lenzing es una empresa de alcance internacional con sede en Lenzing/Austria y sucursales en todo el mundo. Se encuentra entre los líderes de la industria en la producción de fibras de celulosa a base de madera para cadenas de valor textil e higiene. Los productos de fibra de Lenzing se encuentran en prendas de marcas conocidas como Gap, Jockey, Levi’s, Lululemon, Pottery Barn, Zara y otras. Cuando se trata de garantizar el éxito de sus clientes, la sostenibilidad ecológica y las necesidades diarias de las personas, las soluciones de Lenzing son tan innovadoras como efectivas.

Como productor de pulpa y fibras, Lenzing se sitúa al principio de la cadena de valor para la producción de textiles y productos no tejidos. Esta es larga: entre la producción de pulpa y la de fibras y la lujosa blusa de seda suave o la camiseta transpirable para el gimnasio hay numerosos pasos intermedios y empresas que a menudo tienen muy poco en común.

Sin embargo, el modelo de negocio de Lenzing va más allá del de un proveedor de fibras. La empresa se ve a sí misma como un socio comprometido y confiable de hilados, tejedurías, tricotados, tintorerías, confecciones, marcas de moda y comercio, que ayuda a sus clientes a ser más exitosos y rentables a lo largo de toda la cadena de valor.

Falta de transparencia a lo largo de la cadena de suministro

El grupo genera un volumen de negocios anual de alrededor de 2 mil millones de EUR y entrega alrededor de 1 millón de toneladas de materia prima al año. Antes de optar por la plataforma CDX de ClearMetal, la empresa utilizaba diversas soluciones de TI basadas en la ubicación en la gestión de la cadena de suministro. Debido a la gran autonomía de los distintos sitios de producción y venta, así como a la falta de transparencia a lo largo de la cadena de suministro, era difícil abastecer a los clientes de manera rápida y ágil. Faltaban actualizaciones regulares de los datos de entrega y envío. Esto hacía que la comunicación con los clientes fuera a menudo subóptima. Para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las ventas, Lenzing buscaba una solución unificada que prometiera más transparencia y eficiencia a lo largo de la cadena de suministro.

Lenzing elige CDX de ClearMetal

En el tercer trimestre de 2018, Lenzing eligió a ClearMetal como socio estratégico. La solución de ClearMetal ofrece a los clientes de Lenzing una “Experiencia de Entrega Continua” (CDX).

La solución de plataforma basada en «Inteligencia Artificial» (IA) y «Aprendizaje Automático» (ML) facilita el trabajo de la gestión de la cadena de suministro y mejora enormemente la transparencia de las cadenas de suministro individuales y de los ecosistemas completos. La plataforma CDX ofrece a Lenzing un seguimiento de envíos mejorado y pronósticos confiables para las entregas de productos basados en una amplia gama de fuentes de información y experiencias que ClearMetal ha recopilado con una variedad de clientes. A través de la plataforma, Lenzing puede mapear y gestionar cadenas de transporte de manera flexible y optimizar continuamente los procesos.

Acceso inmediato al estado de los envíos

A través de la opción de autoservicio del portal, los clientes de Lenzing también tienen acceso inmediato a los estados de envío. Esto les proporciona un servicio al cliente similar al de Amazon: acceso 24/7 a información precisa sobre envíos y entregas rápidas y puntuales. Ahorran tiempo y dinero gracias a la información y resultados precisos y pueden reaccionar proactivamente si surgen problemas. Con la plataforma CDX de ClearMetal, Lenzing ahora puede tomar decisiones rápidas e inteligentes basadas en datos en tiempo real (en lugar de datos estáticos). La empresa ha podido acelerar la introducción de nuevos productos y reducir los costos logísticos. Además, es capaz de gestionar los inventarios para los socios de valor agregado de manera más eficiente. Además, la fidelización de clientes ha aumentado considerablemente desde que se utiliza la herramienta de ClearMetal y la eficiencia de los procesos ha mejorado.

Tiempo de respuesta corto en caso excepcional

«Nos impresionó el constante impulso de innovación de ClearMetal. ClearMetal nos ha dado exactamente lo que necesitábamos: información precisa en un solo lugar y la capacidad de superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes en cuanto a la calidad del servicio en relación con la cadena de suministro. Con el portal de clientes CDX, ahora podemos manejar un caso excepcional de inmediato y comunicarnos con nuestros clientes en minutos y no en horas», explicó Parsan Chand, VP Global Supply Chain en Lenzing AG.

Foto: © Lenzing

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