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15/07/2020 a las 07:03El Bitkom - Asociación Federal de Economía de la Información, Telecomunicaciones y Nuevos Medios, publica un informe de estudio sobre el comercio digital. Marketing, procesamiento de compras, servicio; así es como los consumidores y comerciantes utilizan las tecnologías digitales en línea y en la tienda.
(Berlín) ¿Quién compra en línea, qué productos son especialmente demandados en las compras en línea y qué importancia le dan los consumidores al Wi-Fi en la tienda? ¿Cuántas empresas comerciales trasladan su negocio a Internet, qué servicios innovadores ofrecen a sus clientes y cómo afecta una estrategia digital coherente a las ventas? La asociación digital Bitkom proporciona respuestas a estas preguntas en un informe de estudio actual sobre el comercio digital, y también muestra qué influencia tiene la pandemia de Corona, especialmente en el comercio en línea. «La digitalización ofrece grandes oportunidades para los comerciantes. En Internet pueden ofrecer a sus clientes una variedad de servicios innovadores en torno a la selección de productos, procesamiento de compras y entrega.
El comercio físico también se beneficia de la digitalización
Pero el comercio físico también se beneficia: aplicaciones, pagos sin contacto o tecnologías como la realidad aumentada pueden hacer que la experiencia de compra para los clientes en la tienda sea mucho más cómoda», dice el experto en comercio de Bitkom, Florian Lange. «El nuevo informe de estudio muestra de un vistazo qué oportunidades se presentan a los comerciantes, y en qué valoran los consumidores, tanto en línea como fuera de línea.» El nuevo informe de estudio «Comercio electrónico y comercio físico: así compran digitalmente los alemanes» resume los resultados centrales de diversas encuestas representativas entre mayoristas, minoristas y consumidores. Los contenidos incluyen, entre otros:
- El 94 por ciento de los usuarios de Internet compran en línea. Esto corresponde al 79 por ciento de la población mayor de 16 años, es decir, alrededor de 55 millones de ciudadanos alemanes. Un tercio (34 por ciento) compra en Internet al menos una vez a la semana.
- El 66 por ciento de las empresas comerciales venden sus productos tanto en la tienda como en línea. El 25 por ciento vende exclusivamente en la tienda y el 6 por ciento exclusivamente en Internet. Aquellos comerciantes que también venden en línea generan ingresos significativos.
- Ya sea en línea o fuera de línea: casi todos los comerciantes (98 por ciento) se dan a conocer en la red. La página de inicio es estándar, pero solo uno de cada cuatro comerciantes está activo en redes sociales.
¿Cómo ha impulsado Corona la compra de alimentos por Internet?
Además, el informe de estudio ofrece una visión de cómo la pandemia de Corona ha impulsado la compra de alimentos por Internet y qué papel juega el tema de la protección climática para los consumidores y comerciantes en las compras en línea. El informe de estudio sobre «Comercio electrónico y comercio físico: así compran digitalmente los alemanes» está disponible para descarga gratuita.
El informe
Foto: © Adobe Stock www.bitkom.org
