Uno de cada dos se hace entregar paquetes sin contacto desde Corona

En tiempos de Corona se introdujo la entrega de paquetes sin contacto. Actualmente, todos los proveedores de servicios de paquetería ofrecen esto y, según una encuesta de Bitkom, el 52 por ciento de los clientes también utiliza esta opción.

(Berlín) «Por favor, firme aquí» – desde el brote de la pandemia de Corona, los repartidores dicen esta frase con mucha menos frecuencia al entregar. Según una encuesta representativa del sindicato digital Bitkom entre 1.003 personas en Alemania a partir de 16 años, más de uno de cada dos consumidores (52 por ciento) ha utilizado desde el brote del virus Corona métodos de entrega que hacen innecesario el contacto directo con el mensajero. Así, alrededor de una cuarta parte de los consumidores (23 por ciento) ha optado desde entonces por otorgar un permiso de entrega, dejando el paquete en un lugar deseado que se ha comunicado digitalmente de antemano. El 22 por ciento recibe su paquete en la puerta de casa, pero recientemente ha renunciado al contacto directo, ya sea porque el mensajero deja el paquete frente a la puerta o se prescinde de la firma. El 18 por ciento ha comenzado a recibir paquetes en una estación de paquetes. «El comercio en línea está en auge y ha crecido aún más en algunos segmentos desde la pandemia de Corona. Por lo tanto, es aún más importante que en la entrega de paquetes se priorice la salud de los proveedores y los clientes. Muchas empresas de logística ofrecen la opción de indicar un lugar de entrega deseado en línea, por correo electrónico o a través de una aplicación antes de la entrega», dice Florian Lange, experto de Bitkom en comercio y logística. «Esto es una adición sensata a la supervisión en tiempo real en línea y la notificación por correo electrónico poco antes de que llegue el paquete, dada la situación actual.» Más de la mitad de aquellos (55 por ciento) que aún no han utilizado la opción de entrega con permiso de entrega pueden imaginar hacerlo en el futuro. El 28 por ciento se haría entregar sus paquetes en una estación de paquetes en el futuro. También hay un gran potencial en las cajas de paquetes personales que se colocan junto a su propio buzón: solo el 2 por ciento indica que ya había instalado una de estas cajas antes de Corona y otro 3 por ciento lo ha hecho durante la pandemia; sin embargo, el 42 por ciento utilizaría una caja así en el futuro. «Durante la pandemia de Corona, las cajas de paquetes personales representan una opción de entrega segura», dice Lange. «Pero a largo plazo también valen la pena: se elimina el molesto timbre en casa de un vecino, así como las largas esperas en la ventanilla de la oficina de correos. Con nuevos métodos de entrega innovadores, los consumidores pueden recibir paquetes en casa tan fácilmente como cartas.» Nota sobre la metodología: La base de los datos es una encuesta realizada por Bitkom Research por encargo del sindicato digital Bitkom. En abril de 2020, se encuestó a 1.003 personas en Alemania a partir de 16 años por teléfono. La encuesta es representativa. Las preguntas fueron: «¿Qué opciones de entrega de paquetes ha utilizado antes del brote de la pandemia de Corona y cuáles ha utilizado desde el brote de la pandemia de Corona?» y «Usted no ha utilizado algunas de las opciones de entrega mencionadas hasta ahora, por favor dígame, ¿cuáles de estas opciones utilizaría en general?» Foto: © Adobe Stock www.bitkom.org