{"id":9844,"date":"2022-07-20T19:55:14","date_gmt":"2022-07-20T17:55:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2022\/07\/20\/was-bedeutet-die-360-kundensicht-fuer-ein-logistikunternehmen\/"},"modified":"2025-12-10T18:04:57","modified_gmt":"2025-12-10T17:04:57","slug":"was-bedeutet-die-360-kundensicht-fuer-ein-logistikunternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2022\/07\/20\/was-bedeutet-die-360-kundensicht-fuer-ein-logistikunternehmen\/","title":{"rendered":"Was bedeutet die 360\u00b0-Kundensicht f\u00fcr ein Logistikunternehmen?"},"content":{"rendered":"
Die Logistikbranche setzt viele Instrumente ein, um die Transparenz ihrer Lieferketten zu gew\u00e4hrleisten: durchg\u00e4ngige Verfolgung und R\u00fcckverfolgung, RFID-Etiketten, Sensoren und mehr. Sie alle verfolgen das gleiche Ziel, n\u00e4mlich den Kunden in Echtzeit mitzuteilen, wo sich ein Produkt oder eine Sendung befindet. <\/strong><\/h5>\n

Von Andreas Marin<\/strong><\/p>\n

(Wilen b. Wollerau) Logistikunternehmen sind das R\u00fcckgrat einer jeden Lieferkette. Sie sorgen daf\u00fcr, dass die Produkte effizient bewegt werden und dass alles wie am Schn\u00fcrchen l\u00e4uft. Um dies erfolgreich zu tun, m\u00fcssen sie nicht nur ihr eigenes Gesch\u00e4ft, sondern auch das ihrer Kunden in- und auswendig kennen. Sie m\u00fcssen also nicht nur als Logistikexperten, sondern auch als Kundenexperten auftreten.<\/p>\n

Leider ist diese Aufgabe unglaublich schwierig, vor allem, wenn man es mit mehreren Tools zu tun hat, die nicht miteinander kommunizieren, oder, noch schlimmer, mit gar keinen Tools. Eine einfache L\u00f6sung ist eine Kundendatenplattform, die alle Kundendaten an einem Ort zusammenf\u00fchrt. Man braucht keine isolierten Datenbanken oder Tabellenkalkulationen mehr, sondern eine Datenplattform, die eine 360\u00b0-Sicht auf Ihre Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg bietet. 360\u00b0-Sicht ist viel mehr als nur ein CRM. Es handelt sich um eine \u00dcbersicht, das mit Informationen und Analysen aus verschiedenen Systemen gewonnen wird, die Daten entlang der Customer Journey erfassen.<\/p>\n

Die wichtigsten Komponenten einer 360\u00b0-Kundensicht?<\/strong><\/h5>\n

Kundenprofil<\/strong><\/p>\n

Der Prozess der Kundenprofilerstellung kann in mehrere Schl\u00fcsselkomponenten unterteilt werden. Die Vertriebsorganisation sollte sich die Zeit nehmen, diese Komponenten durchzugehen und die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden zu verstehen, da dies ihre Chancen auf einen langfristigen Erfolg in diesem wettbewerbsintensiven Markt erh\u00f6ht, indem sie ein besseres Produkt oder eine bessere Dienstleistung anbietet.<\/p>\n

Kontaktprofil<\/strong><\/p>\n

Die Erstellung von Kontaktprofilen ist ein wichtiger Teil des Sichtbarkeitsprozesses, da sie es Logistikunternehmen erm\u00f6glicht, besser zu verstehen, was die Kontakte wollen, einschlie\u00dflich wann und wie. Kontakte haben \u00e4hnliche, aber auch einzigartige Erwartungen, wenn es um Produkte und Dienstleistungen geht. Die Erstellung von Kontaktprofilen erm\u00f6glicht auch personalisierte Interaktionen mit spezifischen Zielen, wie z. B. die Ank\u00fcndigung neuer Ereignisse, die f\u00fcr den Kunden wichtig sein k\u00f6nnten.<\/p>\n

Kundenplanung<\/strong><\/p>\n

Eine Schl\u00fcsselkomponente zur Erreichung einer 360\u00b0-Kundensicht ist die Kundenplanung, die Transparenz schafft, indem sie Einblicke in die Bed\u00fcrfnisse und Pr\u00e4ferenzen des Kunden gew\u00e4hrt.<\/p>\n

Die Kundenplanung ist kein einfacher oder geradliniger Prozess. Es geht vor allem darum, die Kundenziele des Unternehmens festzulegen und eine Strategie daf\u00fcr zu entwickeln, wie diese Ziele erreicht werden k\u00f6nnen - unter anderem in Bezug auf Volumen oder Gewinnspannen - und diese Planung dann mit dem umzusetzen, was in den einzelnen Abteilungen eines Unternehmens am besten funktioniert, damit alle zusammen auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten und nicht gegeneinander.<\/p>\n

Vertriebspipeline<\/strong><\/p>\n

Die Vertriebspipeline ist der Teil, der sich auf das Verst\u00e4ndnis und die Berichterstattung \u00fcber anstehende Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten bezieht. Sie beginnt mit einer anf\u00e4nglichen Bewertung der aktuellen Vertriebssituation und geht dann \u00fcber in die Entwicklung von Strategien zur Erreichung von Zielen im Zusammenhang mit der Gewinnung neuer Gesch\u00e4fte oder der Sicherung bestehender Gesch\u00e4fte.<\/p>\n

Service und Betrieb<\/strong><\/p>\n

Einige Logistikunternehmen sind sich nicht bewusst, wie wichtig eine starke Kundendienstkultur und -pr\u00e4senz ist. Kunden kommen eher wieder und empfehlen Ihr Unternehmen weiter, wenn sie das Gef\u00fchl haben, dass ihre Erfahrungen gut waren. Ein l\u00e4chelndes Gesicht hilft immer! Das ist nicht nur f\u00fcr die Kundenzufriedenheit wichtig, sondern auch f\u00fcr den Aufbau einer 360\u00b0-Sicht, denn es vervollst\u00e4ndigt das Bild mit Informationen, die f\u00fcr Marketing, Cross-Selling und Kundenbindung von entscheidender Bedeutung sind.<\/p>\n

Transaktionshistorie<\/strong><\/p>\n

F\u00fcr Logistikunternehmen ist das Sammeln und Analysieren von Transaktionsdaten von grundlegender Bedeutung, um den Status und die Leistung ihrer Kunden zu verstehen, und wenn es um die Kundenleistung geht, ist kein Detail zu klein. Die Vorteile einer detaillierten Kenntnis der Kundentransaktionen sind immens. Mit diesen Informationen k\u00f6nnen Logistikunternehmen erkennen, wie ihre Kunden mit ihnen interagieren und was demn\u00e4chst passieren k\u00f6nnte.<\/p>\n

Finanzielle Aspekte<\/strong><\/p>\n

Zu den finanziellen Aspekten einer 360\u00b0-Kundensicht geh\u00f6ren Dinge wie Zahlungsbedingungen, Rechnungsanweisungen, der Status ausstehender Zahlungen und andere finanzielle KPIs. Finanzielle Aspekte sind integrale Bestandteile jeder Beziehung, da sie f\u00fcr das Verst\u00e4ndnis aller potenziellen Kosten im Zusammenhang mit einem Kunden relevant sind. Langfristige Beziehungen erfordern in der Regel auch ein gr\u00fcndliches Verst\u00e4ndnis der finanziellen Aspekte zwischen den beiden Parteien.<\/p>\n

Wie erreicht man eine 360\u00b0-Kundensicht?<\/strong><\/h5>\n

Wenn es um eine 360\u00b0-Kundensicht geht, kommt es auf jede Kleinigkeit an.<\/p>\n

Die Beschaffung von Kundendaten aus einer Vielzahl von Quellen kann \u00fcberw\u00e4ltigend und kompliziert sein. Es gibt nicht nur einen Datensatz, um den Sie sich k\u00fcmmern m\u00fcssen - er \u00e4ndert sich mit jeder Quelle, was bedeutet, dass die Verfolgung all dieser Informationen sowohl f\u00fcr Unternehmen als auch f\u00fcr Kunden schwierig ist.<\/p>\n

Wenn man eine einheitliche Sicht auf alle Ber\u00fchrungspunkte mit Ihren Kunden hat, k\u00f6nnen die verschiedenen Systeme und Prozesse Ihres Unternehmens, wie Marketing, Schadens- und Beschwerdewesen, ERP, Transportmanagementsystem (TMS), Finanzen usw., synergetisch auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Die aus mehreren Datenquellen erfassten Daten erm\u00f6glichen eine verbesserte Produktivit\u00e4t und eine schnelle Entscheidungsfindung. Au\u00dferdem wird die Effizienz gesteigert in Bezug auf<\/p>\n