{"id":8674,"date":"2023-01-17T20:30:34","date_gmt":"2023-01-17T19:30:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2023\/01\/17\/on-site-services-massanzug-fuer-hohe-verfuegbarkeit\/"},"modified":"2023-01-17T20:30:34","modified_gmt":"2023-01-17T19:30:34","slug":"on-site-services-massanzug-fuer-hohe-verfuegbarkeit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2023\/01\/17\/on-site-services-massanzug-fuer-hohe-verfuegbarkeit\/","title":{"rendered":"On-Site Services: Massanzug f\u00fcr hohe Verf\u00fcgbarkeit"},"content":{"rendered":"
Immer mehr Unternehmen gehen auf Nummer sicher und \u00fcbergeben die technische Betreuung ihrer hochautomatisierten Lager ganz oder teilweise den Intralogistik-Spezialisten. Denn sie haben erkannt: Die Leistungs-Verf\u00fcgbarkeit ist ausschlaggebend f\u00fcr den Gesamterfolg. Wie sich On-Site Services auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden ma\u00dfschneidern lassen, zeigt das Beispiel der TGW Logistics Group.<\/strong><\/h5>\n

(Marchtrenk) So sehen Alptr\u00e4ume von Supply Chain Managern aus: Black Friday oder ein anderer Aktionstag steht vor der T\u00fcr, das neue Zentrallager ist gut gef\u00fcllt und just zu jenem Zeitpunkt, an dem die Verbraucher Angebote in ihre virtuellen Warenk\u00f6rbe packen, steht die Anlage still. Nichts geht mehr, die Fehlersuche beginnt. Aus Minuten werden Stunden, die eigenen Techniker kommen nicht weiter. Erst nach akribischer Analyse wird der Fehler entdeckt. Das System l\u00e4uft wieder, aber der Schaden ist angerichtet: Extra-Schichten, versp\u00e4tete Lieferungen und entt\u00e4uschte Verbraucher sind das Resultat.<\/p>\n

On-Site-Services<\/strong><\/h5>\n

Damit Supply Chain Manager ganz allgemein \u2013 und speziell in der Hochsaison \u2013 ruhig schlafen k\u00f6nnen, bieten Hersteller von hochautomatisierten Anlagen Vor-Ort-Services f\u00fcr den technischen Betrieb an. Unter dem Schlagwort On-Site Services offeriert TGW eine Reihe von Dienstleistungen: vom Ramp-Up-Service \u00fcber Maintenance und Support Services bis zu Technical Cleaning. 400 erfahrene Experten sorgen daf\u00fcr, dass die Distributionszentren reibungslos laufen \u2013 egal, ob in China, Europa oder den USA.<\/p>\n

TGW realisierte weltweit bereits mehr als 1.000 Systeme und sammelte nicht nur bei Planung und Produktion, sondern auch im technischen Betrieb wertvolle Erfahrung. Anlagenbetreiber k\u00f6nnen nat\u00fcrlich auch selbst Spezialisten einstellen, die sich darum k\u00fcmmern, dass die Technik reibungslos funktioniert. \u201eAber selbst erfahrenen Fachleuten fehlt oft das TGW-spezifische Wissen, das unsere Experten haben und dar\u00fcber hinaus das weltweite Netzwerk des Unternehmens anzapfen k\u00f6nnen\u201c, sagt Georg Katzlinger-S\u00f6llradl, Director Global Lifetime Services bei TGW.<\/p>\n

Verantwortungsmatrix definiert Zust\u00e4ndigkeiten<\/strong><\/h5>\n

Die entscheidende Frage lautet: Welches Service ist f\u00fcr mein Unternehmen sinnvoll? Katzlinger-S\u00f6llradl betont: \u201eEine einfache Antwort darauf gibt es nicht. Der Umfang der Dienstleistungen h\u00e4ngt von vielen Faktoren ab \u2013 unter anderem Gr\u00f6\u00dfe, Business-Fokus und Wissen des Kunden.\u201c<\/p>\n

Grundlage f\u00fcr alle Entscheidungen ist eine Verantwortungsmatrix. Der Betreiber entscheidet f\u00fcr jeden aufgelisteten Punkt, ob er selbst oder die externen Fachleute verantwortlich sind. Die Matrix macht transparent, wer welches Risiko tr\u00e4gt. Je weniger risikofreudig der Betreiber ist, desto mehr Dienstleistungen und Manpower kann er extern in Anspruch nehmen. \u201eDer Trend geht dabei ganz klar in Richtung Gesamtverantwortung bei TGW\u201c, sagt Katzlinger-S\u00f6llradl. In der Regel sind mindestens zwei TGW-Experten vor Ort, bei gro\u00dfen Anlagen k\u00f6nnen es auch 50 oder mehr sein.<\/p>\n

Wie auch immer sich der Kunde entscheidet: Die Vereinbarungen zu Projektbeginn sind nicht in Stein gemei\u00dfelt, die Verantwortungsmatrix l\u00e4sst sich bei Bedarf anpassen. Prinzipiell wird an den Stellschrauben Aufgabenanzahl (quantitativ) und Verf\u00fcgbarkeit (qualitativ) gedreht, bis alle W\u00fcnsche erf\u00fcllt sind.<\/p>\n

Technischen Betrieb fr\u00fchzeitig ber\u00fccksichtigen<\/strong><\/h5>\n

Katzlinger-S\u00f6llradl r\u00e4t Unternehmen, sich schon bei der Kaufentscheidung Gedanken \u00fcber den technischen Betrieb und On-Site Services zu machen \u2013 also lange vor dem Go-Live eines Fulfillment Centers: \u201eWenn unsere Experten bereits beim Aufbau vor Ort sind, k\u00f6nnen sie bei wichtigen Entscheidungen ihre Erfahrung einbringen, etwa zur Positionierung von Podesten und Ersatzteillagern.\u201c So k\u00f6nne man w\u00e4hrend des Betriebs hunderte Stunden einsparen. \u201eDenn bei Wartungst\u00e4tigkeiten oder im Fall einer St\u00f6rung sind lange Wege oder schlechte Zug\u00e4nglichkeit ein gro\u00dfes Manko.\u201c<\/p>\n

Zu den weiteren Vorteilen z\u00e4hlen das Wissen, das sich TGW-Mitarbeiter \u00fcber die Jahre angeeignet haben sowie das globale Netzwerk, das sie involvieren k\u00f6nnen. In der Regel sind deutlich weniger externe als interne Mitarbeiter n\u00f6tig, um eine Anlage technisch zu steuern. Deshalb ist die Kosteneffizienz bei Outsourcing-Projekten auch h\u00f6her. TGW gibt dar\u00fcber hinaus eine Preiszusage von bis zu zehn Jahren \u2013 und z\u00e4hlt damit zu den Vorreitern.<\/p>\n

Ramp-Up Service<\/strong><\/h5>\n

Zu den am h\u00e4ufigsten gefragten Dienstleistungen z\u00e4hlt der Ramp-Up-Service. Die TGW-Techniker agieren dabei als Bindeglied zum Projektteam und zur TGW Lifetime Services-Organisation und k\u00fcmmern sich au\u00dferdem um die Schulung der Kunden-Mitarbeiter.<\/p>\n

Viele Unternehmen vertrauen auch nach der Hochlaufphase auf umfassendes Service und \u00fcberlassen m\u00f6glichst viele Risiken dem Hersteller. In Rundum-Sorglos-Paketen \u00fcbernimmt TGW die Verantwortung sowohl f\u00fcr die operative Instandhaltung als auch s\u00e4mtliche Wartungs-, Reparatur- und Inspektionst\u00e4tigkeiten. Zus\u00e4tzlich verbessern die Techniker den Betrieb und behalten die Total Cost of Ownership (TCO) im Blick.<\/p>\n

Computerized Maintenance Management System<\/strong><\/h5>\n

Eine erfahrene Mannschaft vor Ort ist das eine, moderne IT-Hilfsmittel das andere. TGW hat sowohl f\u00fcr Remote Services als auch f\u00fcr die Vor-Ort-Dienstleistungen Software im Einsatz, die auf dem neuesten Stand der Technik ist. Im Bereich On-Site Maintenance Services wird beispielsweise das Computerized Maintenance Management System (CMMS) eingesetzt \u2013 eine Software, die f\u00fcr best\u00e4ndige Effizienz sorgt. Das Tool umfasst die Prognose, Planung und Bewertung aller Wartungsaktivit\u00e4ten.<\/p>\n

Neben permanenten Dienstleistungen an bis zu 365 Tagen im Jahr k\u00f6nnen auch tempor\u00e4re Services genutzt werden. Um Engp\u00e4ssen bzw. Ausf\u00e4llen in der Hochsaison bzw. an Aktionstagen vorzubeugen, offeriert TGW den sogenannten Peak-Support. Im Vorfeld verkaufsf\u00f6rdernder Aktionen drehen die Fachleute an mehreren Stellschrauben. Zum einen k\u00f6nnen mehr Techniker entsendet werden, zum anderen lassen sich routinem\u00e4\u00dfige Wartungsarbeiten vorziehen. Mit einigen Wochen Vorlauf ist es zudem m\u00f6glich, auch am Materialfluss kleine Ver\u00e4nderungen vorzunehmen, um etwa den Durchsatz zu erh\u00f6hen. Ein Beispiel daf\u00fcr ist eine zus\u00e4tzliche Abnahmestelle f\u00fcr Pakete von der F\u00f6rdertechnik.<\/p>\n

Komplexit\u00e4t nicht untersch\u00e4tzen<\/strong><\/h5>\n

Im Laufe von mehr als einem halben Jahrhundert hat TGW viel Erfahrung gesammelt. Eine wichtige Erkenntnis lautet: Immer wieder wird die Komplexit\u00e4t von automatisierten Systemen untersch\u00e4tzt. Die technische Betreuung selbst zu \u00fcbernehmen f\u00fchrt oft nur im ersten Moment zu einer vermeintlichen Kostenersparnis. Ein \u00dcberma\u00df an St\u00f6rungen und zu niedrige Verf\u00fcgbarkeit widerlegen diesen Ansatz h\u00e4ufig. Das konsequente Definieren der Verantwortungsmatrix ist oft bereits eine gro\u00dfe Hilfestellung, die vor Fehlentscheidungen bewahren kann.<\/p>\n

Foto: \u00a9 TGW Logistics Group GmbH<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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