{"id":8464,"date":"2023-02-21T15:20:03","date_gmt":"2023-02-21T14:20:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2023\/02\/21\/retouren-bleiben-ein-grosses-problem-des-online-handels\/"},"modified":"2025-12-10T17:52:42","modified_gmt":"2025-12-10T16:52:42","slug":"retouren-bleiben-ein-grosses-problem-des-online-handels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2023\/02\/21\/retouren-bleiben-ein-grosses-problem-des-online-handels\/","title":{"rendered":"Retouren bleiben ein grosses Problem des Online-Handels"},"content":{"rendered":"<h5><strong>Laut einer Umfrage des Digitalverbandes Bitkom e.V. wird in Deutschland jede zehnte Online-Bestellung zur\u00fcckgeschickt. Bei 3,9 Milliarden Paketen im Bereich B2C (Statista 2021) in Deutschland sind das satte 390 Million R\u00fccksendungen. Dies in erster Linie zur Freude der Paketdienste. Aber ist das auch gut f\u00fcr die Umwelt? Wohl kaum. Click &amp; Collect, verbunden mit station\u00e4ren Ladengesch\u00e4ften k\u00f6nnte zumindest Linderung verschaffen. Mit der R\u00fccksendung ist auch noch nichts gesagt, was mit der zur\u00fcckgeschickten Ware passiert. Viele dieser Waren (vor allem g\u00fcnstige Kleidungsst\u00fccke) landen ungetragen in der Altkleidersammlung. Da m\u00fcssen sich alle Beteiligten etwas einfallen lassen.<\/strong><\/h5>\n<p>(Berlin) Zur\u00fcck in den Karton, Retourenetikett drauf und ab zur n\u00e4chsten Post \u2013 das passiert mit jedem zehnten Online-Einkauf. Ein Viertel der Online-Shopper (26 Prozent) spart sich hingegen den Weg und verzichtet komplett auf Retouren. Das hat eine repr\u00e4sentative Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter 1.024 Online-K\u00e4uferinnen und -K\u00e4ufern ab 16 Jahren in Deutschland ergeben. Demnach senden Frauen mit durchschnittlich 12 Prozent einen gr\u00f6\u00dferen Anteil ihrer Online-Bestellungen zur\u00fcck als M\u00e4nner (8 Prozent). Auch die 16- bis 29-J\u00e4hrigen retournieren mit 13 Prozent \u00fcberdurchschnittlich viele ihrer Online-K\u00e4ufe. Die Gruppe der \u00fcber 60-J\u00e4hrigen schickt dagegen mit 7 Prozent am wenigsten Waren zur\u00fcck zum Versender.<\/p>\n<p>\u201eIm Sinne der Nachhaltigkeit m\u00fcssen wir Retouren so weit wie m\u00f6glich vermeiden. Digitale L\u00f6sungen wie virtuelle Anproben, datenbasierte Gr\u00f6\u00dfenberatung und Rundum-Ansichten unterst\u00fctzen bei der Produktauswahl und k\u00f6nnen so dazu beitragen, die Retourenquote zu senken\u201c, sagt Bitkom-Hauptgesch\u00e4ftsf\u00fchrer Dr. Bernhard Rohleder. \u201eDas bedeutet nicht nur eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit und geringere Kosten auf Seiten der H\u00e4ndler, sondern auch weniger Ressourcenverbrauch in der Logistik.\u201c<\/p>\n<h5><strong>Unterschiedliche Gr\u00fcnde f\u00fcr die Retoure<\/strong><\/h5>\n<p>Passt nicht, kleiner Kratzer oder besseres Angebot - Kundinnen und Kunden, die im Netz bestellte Waren zur\u00fcckgehen lassen, tun dies aus unterschiedlichsten Gr\u00fcnden. Am h\u00e4ufigsten werden Online-K\u00e4ufe retourniert, da sie nicht gefallen. 54 Prozent nennen dies als Anlass einer fr\u00fcheren R\u00fccksendung. 53 Prozent haben schon mal eine Retoure get\u00e4tigt, weil das Produkt fehlerhaft oder besch\u00e4digt war, 42 Prozent, weil es nicht dem Bild oder der Beschreibung im Webshop entsprach und 38 Prozent, da es schlecht verarbeitet wirkte.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-22503 size-full\" src=\"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/bitkom_20.2.23.jpg\" alt=\"\" width=\"910\" height=\"903\" \/><\/p>\n<p>Viele kalkulieren die Retouren auch von Anfang an mit ein: 37 Prozent haben schon einmal absichtlich mehr bestellt als sie eigentlich brauchen, zum Beispiel Kleidung in verschiedenen Gr\u00f6\u00dfen. Bei 29 Prozent derjenigen, die Online-K\u00e4ufe zur\u00fcckschicken, wurde ein falscher Artikel geliefert, w\u00e4hrend 14 Prozent ein Fehler bei der Bestellung unterlaufen ist. Jede und jeder Zehnte (10 Prozent) hat schon einmal ein besseres Angebot entdeckt, und deshalb online bestellte Ware zur\u00fcckgesendet.<\/p>\n<h5><strong>Hinweis zur Methodik<\/strong><\/h5>\n<p>Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bitkom-research.de\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bitkom Research<\/a>\u00a0im Auftrag des Digitalverband Bitkom durchgef\u00fchrt hat. Dabei wurden 1.123 Internetnutzerinnen und Internetnutzer, darunter 1.024 Online-Shopperinnen und Online-Shopper, ab 16 Jahren in Deutschland online befragt. Die Umfrage ist repr\u00e4sentativ. Die Fragestellungen lauteten: \u201eWie viel Prozent Ihrer Online-K\u00e4ufe schicken Sie zur\u00fcck?\u201c und \u201eAus welchen der folgenden Gr\u00fcnde haben Sie schon einmal Waren wieder zur\u00fcckgeschickt?\u201c<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 Loginfo24<\/p>\n<p>Grafik: \u00a9 Statista\/BIEK<\/p>\n<h5><a href=\"https:\/\/de.statista.com\/infografik\/9992\/in-deutschland-von-den-paket-und-kurierdiensten-befoerderten-sendungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Quelle Statistik 2021<\/strong><\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Laut einer Umfrage des Digitalverbandes Bitkom e.V. wird in Deutschland jede zehnte Online-Bestellung zur\u00fcckgeschickt. 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