{"id":4256,"date":"2025-11-11T12:04:34","date_gmt":"2025-11-11T11:04:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2025\/11\/11\/dhl-group-und-happyrobot-weiten-zusammenarbeit-aus\/"},"modified":"2025-11-11T12:04:34","modified_gmt":"2025-11-11T11:04:34","slug":"dhl-group-und-happyrobot-weiten-zusammenarbeit-aus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2025\/11\/11\/dhl-group-und-happyrobot-weiten-zusammenarbeit-aus\/","title":{"rendered":"DHL Group und HappyRobot weiten Zusammenarbeit aus"},"content":{"rendered":"<h5>Die DHL Group treibt ihre konzernweite Strategie im Bereich K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) weiter voran. Im Rahmen einer neuen Partnerschaft zwischen der Kontraktlogistiksparte DHL Supply Chain und dem KI-Startup HappyRobot wird der Einsatz autonom handelnder KI, sogenannter Agentic AI, ausgebaut. Ziel ist es, einerseits den Kundenservice weiter zu verbessern und andererseits Mitarbeitenden durch attraktivere Jobs st\u00e4rker an das Unternehmen zu binden.<\/h5>\n<div class=\"has-rte\">\n<p class=\"has-rte\">(Bonn\/San Francisco) DHL Supply Chain nutzt die KI-Agenten von HappyRobot bereits erfolgreich in mehreren Regionen und in verschiedenen Anwendungsbereichen, etwa f\u00fcr Terminvereinbarungen, R\u00fcckrufe bei Fahrern sowie die Koordination besonders dringlicher Lagerprozesse. Die K\u00fcnstliche Intelligenz \u00fcbernimmt dabei selbstst\u00e4ndig Telefon- und E-Mail-Kommunikation und erm\u00f6glicht schnellere, in sich schl\u00fcssige und besser skalierbare Abl\u00e4ufe.<\/p>\n<p class=\"has-rte\">&#8222;Im Rahmen unseres strukturierten, strategischen Ansatzes zur Nutzung von K\u00fcnstlicher Intelligenz identifizieren und pr\u00fcfen wir seit \u00fcber 18 Monaten systematisch Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr generative und agentenbasierte KI-Technologien&#8220;, erkl\u00e4rt Sally Miller, CIO von DHL Supply Chain. &#8222;Aufbauend auf unseren umfassenden Erfahrungen in den Bereichen Datenanalytik, robotergest\u00fctzter Prozessautomatisierung und selbstlernenden Softwarel\u00f6sungen integrieren wir nun KI-Agenten, um Prozesse f\u00fcr unsere Kunden noch effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Arbeitsprofile f\u00fcr unsere Mitarbeitenden attraktiver zu machen - etwa durch die Automatisierung repetitiver und zeitintensiver Aufgaben wie manuelle Dateneingabe, Routine-Terminplanung oder standardisierte Kommunikation.&#8220;<\/p>\n<p class=\"has-rte\">Die eingesetzten KI-Agenten bearbeiten derzeit schon Hunderttausende E-Mails und Millionen von Gespr\u00e4chsminuten j\u00e4hrlich. Sie unterst\u00fctzen zentrale Prozesse wie Terminvereinbarungen, Statusabfragen im Transport sowie die Koordination kritischer Lageraktivit\u00e4ten und helfen Teams dabei Kommunikation in gro\u00dfem Umfang richtig zu managen. Indem sie Routineinteraktionen \u00fcbernehmen, schaffen die KI-Agenten Freir\u00e4ume f\u00fcr die Mitarbeitenden, damit sie sich auf die Behandlung von Ausnahmef\u00e4llen, individuelle Kundenanliegen und andere wertsch\u00f6pfende Kommunikation zu konzentrieren.<\/p>\n<h5 class=\"has-rte\">Manueller Aufwand signifikant gesunken<\/h5>\n<p class=\"has-rte\">Die bisherigen Eins\u00e4tze zeigen bereits Wirkung: Der manuelle Aufwand konnte signifikant reduziert und die Reaktionsgeschwindigkeit erh\u00f6ht werden, w\u00e4hrend sich die Mitarbeitenden verst\u00e4rkt strategischen Aufgaben und der Bearbeitung von Ausnahmef\u00e4llen widmen konnten. Durch diese Art der Automatisierung tragen KI-Agenten wie die von HappyRobot dazu bei, schnellere und kundenorientiertere Services zur Verf\u00fcgung zu stellen - und verbessern gleichzeitig den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden, was zur langfristigen Mitarbeiterbindung beitr\u00e4gt.<\/p>\n<p class=\"has-rte\">&#8222;Bei DHL Supply Chain stehen die Mitarbeitenden im Mittelpunkt unseres Handelns&#8220;, sagt Lindsay Bridges, EVP Human Resources bei DHL Supply Chain. &#8222;KI-Agenten entlasten unsere Teams von repetitiven, zeitaufwendigen Aufgaben und schaffen so Raum f\u00fcr sinnvolle, wertsch\u00f6pfende T\u00e4tigkeiten. In einem hart umk\u00e4mpften Arbeitsmarkt, in dem qualifizierte Fachkr\u00e4fte zunehmend schwerer zu finden sind, erm\u00f6glichen uns diese Technologien, unsere Reaktionsf\u00e4higkeit, Kundenorientierung und Servicequalit\u00e4t nicht nur zu erhalten, sondern sogar zu verbessern - und gleichzeitig die Attraktivit\u00e4t unserer Jobprofile zu verbessern. Das ist nicht nur ein betrieblicher Fortschritt, sondern auch ein echter Gewinn f\u00fcr unsere Mitarbeitenden.&#8220;<\/p>\n<p class=\"has-rte\">Die Plattform von HappyRobot bietet vollst\u00e4ndig autonome KI-Agenten, die \u00fcber Telefon, E-Mail und Messanger kommunizieren und sich nahtlos in die internen Systeme von DHL integrieren lassen. Und die DHL Group baut ihre KI-Strategie konzernweit noch weiter aus. \u00dcber die aktuellen Pilotprojekte hinaus sind weitere Anwendungsf\u00e4lle geplant.<\/p>\n<h5>KI-Arbeitskr\u00e4fte als aktive Gestalter<\/h5>\n<p class=\"has-rte\">&#8222;Bei HappyRobot sehen wir KI-Arbeitskr\u00e4fte als koordinierende Instanz globaler Lieferketten - nicht nur als Datenverarbeiter, sondern als aktive Gestalter von Prozessen&#8220;, sagt Pablo Palafox, CEO von HappyRobot. &#8222;Allzu oft sind Menschen damit besch\u00e4ftigt, Systeme und Posteing\u00e4nge zu verwalten, statt Ausnahmef\u00e4lle zu l\u00f6sen oder Prozesse zu verbessern. DHL hat fr\u00fch das Potenzial von KI-Agenten erkannt - eine zus\u00e4tzliche Ebene, die Geschwindigkeit, Transparenz und Konsistenz in die Logistik bringen wird. Wir sind stolz darauf, mit einem so zukunftsorientierten Partner zusammenzuarbeiten, um diese Vision weltweit zu skalieren.&#8220;<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 DHL<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die DHL Group treibt ihre konzernweite Strategie im Bereich K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) weiter voran. 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