Ab sofort erm\u00f6glicht der Paketdienstleister DPD seinen Kunden den Paketboten ein kontaktloses Trinkgeld via Paypal zu geben. Damit k\u00f6nnen momentan die Extraleistungen dieser Mitarbeiter mit gen\u00fcgendem Abstand gew\u00fcrdigt werden. Zudem baut DPD die digitalen Services wie die Abstellgenehmigung, das Live-Tracking und den Chatbot weiter aus.<\/p>\n
(Aschaffenburg, 15. April 2020) Die Digitalisierung der Arbeits- und Lebenswelt hat durch Corona und \u201eSocial Distancing\u201c einen kr\u00e4ftigen Schub bekommen. Das gilt auch f\u00fcr den Paketversand, der in der aktuellen Situation f\u00fcr viele Menschen wichtiger ist als je zuvor. Paketempf\u00e4nger, Kunden und Zusteller profitieren enorm von digitalen Innovationen beim Paketversand. Aktuelles Beispiel: Bei DPD k\u00f6nnen Empf\u00e4nger dem Zusteller ein kontaktloses Trinkgeld via PayPal geben. Damit w\u00fcrdigen sie besondere Leistungen in einer besonderen Zeit und wahren gleichzeitig den gebotenen Abstand.<\/p>\n
\u201eGerade in solch schwierigen Zeiten zeigt sich, wie sehr die Digitalisierung des Paketversands das Leben der Menschen leichter macht\u201c, erkl\u00e4rt Michael Knaupe, Chief Customer Experience & Communications Officer bei DPD Deutschland. \u201eEin digitales, kontaktloses Trinkgeld bringt dem Zusteller auch in Zeiten des \u201eSocial Distancing\u201c auf angemessene Weise Respekt und Anerkennung entgegen. Wir freuen uns dar\u00fcber, dass das gro\u00dfartige Engagement unserer Zusteller w\u00e4hrend der Corona-Pandemie sehr viel st\u00e4rker gew\u00fcrdigt wird als sonst.\u201c<\/p>\n
Das kontaktlose Trinkgeld steht in der DPD App und im Onlineportal mydpd.de zur Verf\u00fcgung und ist an eine einfache Onlinebewertung gekoppelt: Nach Erhalt eines Pakets wird der Empf\u00e4nger digital gebeten, das Versanderlebnis auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen zu bewerten. J\u00e4hrlich nutzen eine Million Nutzer diese Funktion. Durchschnittlich geben Empf\u00e4nger aktuell eine Bewertung von rund 4,5 von 5 Sternen \u2013 das ist ein etwas besserer Wert als vor Ausbruch der Pandemie. Dies zeigt: Der Paketservice l\u00e4uft trotz Corona mit hoher Qualit\u00e4t weiter \u2013 und Empf\u00e4nger sch\u00e4tzen diese Dienstleistung mehr als noch zuvor. Bei einer besonders guten Bewertung (4 oder 5 Sterne) kann der Empf\u00e4nger die Serviceleistung des Zustellers direkt und einfach honorieren \u2013 ganz bequem und kontaktlos per PayPal. Das Trinkgeld landet dann unmittelbar auf dem PayPal-Konto des Zustellers. Voraussetzung ist, dass sich der Zusteller mit einem eigenen Konto f\u00fcr die Trinkgeldfunktion registriert hat. Ob er diese M\u00f6glichkeit wahrnehmen m\u00f6chte, entscheidet jeder Zusteller individuell.<\/p>\n
Zahl der digitalen Abstellgenehmigungen mehr als verdoppelt Stay at Home \u2013 zur genau richtigen Zeit: Paketzustellung auf 30 Minuten genau DPD baut Chatbot-Angebot weiter aus Insgesamt verzeichnen die digitalen Services sowie die Informationsangebote von DPD seit Ausbruch der Pandemie in Deutschland deutliche wachsende Nutzerzahlen: Die Seitenaufrufe der Webseiten von DPD sind im M\u00e4rz um mehr als 30 Prozent auf 47 Millionen angestiegen. DPD App und myDPD verzeichneten im M\u00e4rz 5,4 Millionen aktive Nutzer \u2013 das sind ebenfalls fast 30 Prozent mehr als im Vormonat.<\/p>\n F\u00fcr digitale Services wie DPD App, Zustellprognose und digitales Trinkgeld wurde DPD vielfach ausgezeichnet, allein in den letzten vier Jahren 13mal. Zu den Gewinnern z\u00e4hlte DPD zum Beispiel beim Digital Leader Award, beim German Design Award oder beim Deutschen Preis f\u00fcr Onlinekommunikation.<\/p>\n Foto: DPD<\/p>\n
\n<\/strong>Mit der DPD App sowie dem Onlineportal mydpd.de k\u00f6nnen Empf\u00e4nger zwischen verschiedenen flexiblen Zustelloptionen w\u00e4hlen. So l\u00e4sst sich etwa ein neuer Zustelltag oder ein Wunsch-Paketshop aussuchen. Besonders beliebt ist aktuell allerdings das Abstell-Okay. Damit gestattet der Empf\u00e4nger dem Zusteller, das Paket einfach an einem sicheren Ort abzustellen \u2013 etwa in der Garage, im Gartenh\u00e4uschen oder auch vor der \u00fcberdachten Haust\u00fcre. Das Abstell-Okay erm\u00f6glicht ein vollst\u00e4ndig kontaktloses Empfangen von Paketen und wird dem aktuellen Gebot der Kontaktvermeidung daher in besonderer Weise gerecht: Aktuell werden in App und myDPD mehr als doppelt so viele Abstellgenehmigungen hinterlegt als gew\u00f6hnlich \u2013 der Zuwachs liegt derzeit bei 130 Prozent im Monatsvergleich, mit deutlich steigender Tendenz. Allein im Monat M\u00e4rz wurden die Zustelloptionen 1,3 Millionen Mal genutzt \u2013 80 Prozent davon entfielen auf Abstell-Okays. Sorgen m\u00fcssen sich die Empf\u00e4nger aber auch bei einer Zustellung an der Wohnungst\u00fcre nicht: Bis auf Weiteres m\u00fcssen Empf\u00e4nger beim Erhalt von Paketen nicht mehr auf dem Handscanner des Paketboten unterschreiben. Zudem erfolgt keine Paket\u00fcbergabe von Hand zu Hand. Der Zusteller klingelt weiterhin beim Empf\u00e4nger, h\u00e4lt zu ihm jedoch stets zwei Meter Abstand. Der Paketbote stellt das Paket nahe der Wohnungst\u00fcre ab und quittiert die erfolgte \u00dcbergabe mit seiner eigenen Unterschrift.<\/p>\n
\n<\/strong>Durch die Einschr\u00e4nkungen des \u00f6ffentlichen Lebens und durch die verst\u00e4rkte Arbeit im Home Office sind deutlich mehr Menschen tags\u00fcber zu Hause als gew\u00f6hnlich. Doch trotz \u201aStay at home\u2018 f\u00fcrchten viele Empf\u00e4nger, ihren Paketboten zu verpassen \u2013 etwa w\u00e4hrend Eink\u00e4ufe erledigt werden oder wenn der Hund gerade ausgef\u00fchrt wird. Daher ist es gerade besonders hilfreich, den Zeitpunkt der Paketzustellung ganz genau zu kennen. DPD nennt f\u00fcr jedes Paket eine auf 60 Minuten genaue Zustellprognose. Im Laufe der Zustellung wird der prognostizierte Zustellzeitpunkt sogar auf 30 Minuten pr\u00e4zisiert. Zudem sieht der Empf\u00e4nger vor der Zustellung im Live-Tracking auf einer detaillierten Kartendarstellung, wo sich sein Paket gerade befindet. Ein gesundheitsf\u00f6rdernder Corona-Hinweis findet sich ebenfalls im Live-Tracking wieder: Das Haus-Symbol, das in der Kartendarstellung die Zieladresse markiert, ist prominent mit der Aufforderung \u201eStay at home\u201c markiert. Auch in Nicht-Coronazeiten spielt DPD saisonale Icons im Live-Tracking aus \u2013 zum Beispiel zu Ostern und Weihnachten. Zahlreiche positive Kommentare in den sozialen Medien zeigen, dass DPD mit diesem Gamification-Ansatz den Nerv der Online-Shopper trifft.<\/p>\n
\n<\/strong>Schon im Herbst vergangenen Jahres hat DPD einen zus\u00e4tzlichen Servicekanal integriert, um mit dem digitalen Innovationsf\u00fchrer in Kontakt zu treten: Ein KI-gesteuerter Chatbot mit dem Namen \u201eRed\u201c gibt zuverl\u00e4ssig Auskunft zu Zustellzeitpunkt und Paketstatus. Der Chatbot steht auf der DPD Website und in den n\u00e4chsten Tagen auch in der DPD App zur Verf\u00fcgung. \u201eRed\u201c lernt st\u00e4ndig dazu und bietet sukzessive weitere Funktionalit\u00e4ten. So kann ein Abstell-Okay auch direkt via Chatbot erteilt werden. Die Wahl eines anderen Zustelltermins ist ebenfalls direkt im Chat m\u00f6glich. \u201eRed\u201c hilft auch weiter, wenn Nutzer einen Wunsch-Paketshop f\u00fcr ihre Zustellung w\u00e4hlen m\u00f6chten. Und auch bei Fragen zur Paketzustellung w\u00e4hrend der Corona-Pandemie vermittelt der Chatbot von DPD n\u00fctzliche Informationen. Er verweist dabei vor allem auf die zentrale Landingpage unter dpd.de\/coronavirus, auf der alle Infos zu Paketversand und Corona geb\u00fcndelt sind.<\/p>\n