{"id":16398,"date":"2020-07-06T06:31:05","date_gmt":"2020-07-06T04:31:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2020\/07\/06\/dpd-erhaelt-award-und-zaehlt-zu-deutschlands-kundenchampions\/"},"modified":"2025-12-15T12:24:18","modified_gmt":"2025-12-15T11:24:18","slug":"dpd-erhaelt-award-und-zaehlt-zu-deutschlands-kundenchampions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2020\/07\/06\/dpd-erhaelt-award-und-zaehlt-zu-deutschlands-kundenchampions\/","title":{"rendered":"DPD erh\u00e4lt Award und z\u00e4hlt zu Deutschlands Kundenchampions"},"content":{"rendered":"<p>Auch 2020 z\u00e4hlt DPD zu den 50 Unternehmen mit der deutschlandweit besten Kundenorientierung. 79 Prozent der Befragten empfinden die Zusammenarbeit mit DPD als sehr einfach. DPD z\u00e4hlt dar\u00fcber hinaus zu \u201eDeutschlands Kundenchampions 2020\u201c<\/p>\n<p>(Aschaffenburg\/Berlin) DPD Deutschland legt seit jeher gr\u00f6\u00dften Wert auf die Zufriedenheit der Kunden. Dieses Bestreben ist auch in diesem Jahr wieder ausgezeichnet worden: Der internationale Express- und Paketdienstleister wurde mit dem Award \u201eTOP SERVICE Deutschland\u201c ausgezeichnet. Als Teil der Exzellenzgruppe z\u00e4hlt DPD ein weiteres Jahr in Folge zu den 50 Unternehmen mit der deutschlandweit besten Kundenorientierung. Zudem belegt auch ein zweiter Award das gute Standing des Unternehmens bei seinen Kunden: DPD wurde als einer von \u201eDeutschlands Kundenchampions 2020\u201c ausgezeichnet.<\/p>\n<h5><strong>Ermittlung durch Kundenbefragungen<\/strong><\/h5>\n<p>F\u00fcr die Ermittlung der Preistr\u00e4ger beider Awards wurden intensive Kundenbefragungen durchgef\u00fchrt. Der Award \u201eTOP SERVICE Deutschland\u201c geht auf die ServiceRating GmbH zur\u00fcck, welche die Auszeichnung gemeinsam mit dem Handelsblatt, dem Institut f\u00fcr Marktorientierte Unternehmensf\u00fchrung (IMU) der Universit\u00e4t Mannheim sowie dem Marktforschungsinstitut Ipsos auslobt. Die Ergebnisse der Kundenbefragung werden dabei erg\u00e4nzt um ein Bewertungsmodell des Instituts unter der Leitung des Mannheimer Universit\u00e4tsprofessors Prof. Dr. Christian Homburg. Ziel des Awards ist es, die Kundenorientierung der teilnehmenden Unternehmen zu ermitteln und die gewonnenen Erkenntnisse f\u00fcr die Kunden sichtbar zu machen.<\/p>\n<p>Teilnehmer der Umfrage hatten die M\u00f6glichkeit, diverse Aspekte der Unternehmen zu bewerten. Im Fokus stand unter anderem der Kundenservice, das \u00f6ffentliche Auftreten, aber auch der Umgang mit Kritik oder Beschwerden. Dieselben Frageb\u00f6gen wurden zudem auch an das Management von DPD ausgeteilt, um neben der Au\u00dfen- auch eine Innensicht darstellen zu k\u00f6nnen. Gerade dieser Vergleich soll es Unternehmen noch einfacher machen, Verbesserungspotenzial zu erkennen.<\/p>\n<p>75 Prozent der Befragten gaben an, mit den Leistungen von DPD \u201esehr zufrieden\u201c zu sein. Gelobt wurde dabei vor allem die als sehr einfach empfundene Zusammenarbeit sowie die Zuverl\u00e4ssigkeit.<\/p>\n<h5><strong>Hohe Kundenzufriedenheit<\/strong><\/h5>\n<p>Auch f\u00fcr den Award \u201eDeutschlands Kundenchampions\u201c wurden 23.000 detaillierte Interviews gef\u00fchrt. Insgesamt 200 Unternehmen hatten sich f\u00fcr die von der Deutschen Gesellschaft f\u00fcr Qualit\u00e4t (DGQ), dem F.A.Z.-Institut und des Mainzer Marktforschungs- und Beratungsunternehmens 2HMforum ausgelobten Auszeichnung beworben.<\/p>\n<p>77 Prozent der Kunden bezeichneten DPD innerhalb der Umfragen als sehr sympathisch. 79 Prozent empfinden die Zusammenarbeit als sehr einfach, 80 Prozent zudem als schnell. Auch der Internetauftritt sowie die DPD App wurden von den Teilnehmern \u00fcberwiegend positiv bewertet.<\/p>\n<p>\u201eEs freut uns sehr, dass unsere Kundenorientierung in diesem Jahr gleich mit zwei Awards ausgezeichnet wird\u201c, sagt Andreas Re\u00df, Chief Sales Officer bei DPD Deutschland. \u201eDies best\u00e4tigt uns darin, dass unser t\u00e4glicher Einsatz wahrgenommen wird. Wir arbeiten unerm\u00fcdlich daran, unseren Kunden den bestm\u00f6glichen Service zu bieten. Beide Befragungen haben uns zum einen gezeigt, dass wir bislang eine sehr gute Arbeit machen, gaben jedoch auch Anregungen, in welchen Punkten wir uns noch weiter verbessern k\u00f6nnen. Diese Anregungen werden wir uns genau ansehen, um sie nach M\u00f6glichkeit in unsere Arbeit einflie\u00dfen zu lassen.\u201c<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 DPD<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.dpd.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.dpd.de<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Auch 2020 z\u00e4hlt DPD zu den 50 Unternehmen mit der deutschlandweit besten Kundenorientierung. 79 Prozent der Befragten empfinden die Zusammenarbeit mit DPD als sehr einfach. 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