{"id":15788,"date":"2020-09-21T21:23:14","date_gmt":"2020-09-21T19:23:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2020\/09\/21\/clearmetal-sorgt-mit-cdx-bei-lenzing-fuer-erhoehte-kundenbindung\/"},"modified":"2025-12-15T12:22:42","modified_gmt":"2025-12-15T11:22:42","slug":"clearmetal-sorgt-mit-cdx-bei-lenzing-fuer-erhoehte-kundenbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2020\/09\/21\/clearmetal-sorgt-mit-cdx-bei-lenzing-fuer-erhoehte-kundenbindung\/","title":{"rendered":"ClearMetal sorgt mit CDX bei Lenzing f\u00fcr erh\u00f6hte Kundenbindung"},"content":{"rendered":"<p>Mit der CDX-Kundenportal von ClearMetal konnte Lenzing nicht nur seinen Kundenservice verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch seine Kosten optimieren. Lenzing kann mit dem neuen Portal auch in Ausnahmef\u00e4llen innert k\u00fcrzester Zeit reagieren und mit den Kunden kommunizieren.<\/p>\n<p>(Lenzing) Die Lenzing Gruppe ist ein international agierendes Unternehmen mit Hauptsitz in Lenzing\/\u00d6sterreich und Niederlassungen weltweit. Sie z\u00e4hlt zu den Branchenfu\u0308hrern in der Herstellung von Zellulosefasern auf Holzbasis f\u00fcr Textil- und Hygiene-Wertsch\u00f6pfungsketten. Lenzings Faserprodukte finden sich in Kleidungsst\u00fccken bekannter Marken wie Gap, Jockey, Levi&#8217;s, Lululemon, Pottery Barn, Zara, und anderen wieder. Wenn es darum geht den Erfolg ihrer Kunden, die \u00f6kologische Nachhaltigkeit und die t\u00e4glichen Bed\u00fcrfnisse der Menschen zu gew\u00e4hrleisten, sind die L\u00f6sungen von Lenzing ebenso innovativ wie effektiv.<\/p>\n<p>Als Produzent von Zellstoff und Fasern steht Lenzing am Anfang der Wertsch\u00f6pfungskette zur Produktion von Textilien und Vliesprodukten. Diese ist lang: Zwischen der Herstellung von Zellstoff und der von Fasern und der luxuri\u00f6sen, seidenweichen Bluse oder dem atmungsaktiven Top f\u00fcr das Fitnessstudio liegen zahlreiche Zwischenstufen und Unternehmen, die oft sehr wenig miteinander zu tun haben.<\/p>\n<p>Lenzings Gesch\u00e4ftsmodell geht jedoch \u00fcber das eines Lieferanten von Fasern hinaus. Das Unternehmen versteht sich als engagierter und verl\u00e4sslicher Partner von Spinnereien, Webereien, Strickereien, F\u00e4rbereien, Konfektion\u00e4ren, Fashionbrands und dem Handel, der seinen Kunden \u00fcber die gesamte Wertsch\u00f6pfungskette hinweghilft, erfolgreicher und profitabler zu sein.<\/p>\n<h5><strong>Bisher mangelnde Transparenz entlang der Lieferkette<br \/>\n<\/strong><\/h5>\n<p>Der Konzern erzielt einen Jahresumsatz von rund 2 Mrd. EUR und liefert rund 1 Mio. Tonnen Rohmaterial pro Jahr aus. Bevor sich Lenzing f\u00fcr die CDX-Plattform von ClearMetal entschied, setzte das Unternehmen verschiedene, standortbasierte IT-L\u00f6sungen im Supply-Chain-Management ein. Durch die grosse Autonomie der einzelnen Produktions- und Verkaufsstandorte sowie die mangelnde Transparenz entlang der Lieferkette war es schwierig, Kunden schnell und agil zu beliefern. Es fehlten regelm\u00e4ssige Aktualisierungen der Liefer- und Versanddaten. Dadurch war die Kommunikation mit den Kunden h\u00e4ufig suboptimal. Um die Kundenbeziehungen zu verbessern und den Umsatz zu steigern, strebte Lenzing daher nach einer einheitlichen L\u00f6sung, die mehr Transparenz und Effizienz entlang der Supply Chain versprach.<\/p>\n<h5><strong>Lenzing w\u00e4hlt CDX von ClearMetal<\/strong><\/h5>\n<p>Im dritten Quartal 2018 w\u00e4hlte Lenzing ClearMetal als strategischen Partner aus. Die L\u00f6sung von ClearMetal bietet Lenzings Kunden eine \u201cContinuous Delivery Experience\u201d (CDX).<\/p>\n<p>Die Plattforml\u00f6sung gest\u00fctzt auf \u201eK\u00fcnstliche Intelligenz\u201c(KI) und \u201eMaschinelles Lernen\u201c (ML) erleichtert die Arbeit des Supply-Chain-Managements und verbessert massiv die Transparenz einzelner Lieferketten respektive ganzer \u00d6kosysteme. Die CDX-Plattform bietet Lenzing eine verbesserte Sendungsverfolgung sowie zuverl\u00e4ssige Prognosen f\u00fcr Produktanlieferungen auf Basis einer grossen Bandbreite von Informationsquellen und Erfahrungswerten, die ClearMetal mit einer Vielzahl Kunden gesammelt hat. \u00dcber die Plattform kann Lenzing Transportketten flexibel abbilden und steuern sowie Prozesse kontinuierlich weiter optimieren.<\/p>\n<h5><strong>Sofortiger Zugriff auf Sendungsstatus<\/strong><\/h5>\n<p>\u00dcber die Self-Service-Option des Portals haben auch Lenzings Kunden einen sofortigen Zugriff auf Sendungsstati. Dadurch erhalten sie eine Amazon-\u00e4hnliche Kundendienstleistung: 24\/7 Zugriff auf exakte Sendungsinformationen sowie schnelle, punktgenaue Lieferungen. Sie sparen Zeit und Geld durch akkurate Informationen und Ergebnisse und k\u00f6nnen proaktiv reagieren, falls Probleme auftreten. Mit der CDX-Plattform von ClearMetal ist Lenzing heute in der Lage, schnelle und intelligente Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten (statt statischen Daten) zu treffen. Das Unternehmen konnte die Einf\u00fchrung neuer Produkte beschleunigen und die Logistikkosten senken. Zudem ist es in der Lage, Lagerbest\u00e4nde f\u00fcr nachgeschaltete Wertsch\u00f6pfungspartner effizienter zu managen. Dar\u00fcber hinaus hat die Kundenbindung seit der Nutzung des ClearMetal-Tools erheblich zugenommen und die Prozesseffizienz ist gestiegen.<\/p>\n<h5><strong>Kurze Reaktionszeit im Ausnahmefall<\/strong><\/h5>\n<p>\u201eWir waren beeindruckt von ClearMetals permanenten Innovationsdrang. ClearMetal hat uns genau das gegeben, was wir brauchten: Akkurate Informationen an einem zentralen Ort und die M\u00f6glichkeit, die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen unserer Kunden an Servicequalit\u00e4t in Bezug auf die Lieferkette zu \u00fcbertreffen. Mit dem CDX-Kundenportal k\u00f6nnen wir jetzt einen Ausnahmefall sofort bearbeiten und innerhalb von Minuten und nicht Stunden mit unseren Kunden kommunizieren\u201c, erkl\u00e4rte Parsan Chand, VP Global Supply Chain bei der Lenzing AG.<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 Lenzing<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clearmetal.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.clearmetal.com<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.lenzing.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.lenzing.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit der CDX-Kundenportal von ClearMetal konnte Lenzing nicht nur seinen Kundenservice verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch seine Kosten optimieren. 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