{"id":14689,"date":"2021-01-19T19:23:50","date_gmt":"2021-01-19T18:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/01\/19\/bitkom-mit-umfrage-wo-ist-mein-paket-der-aerger-von-online-shoppern\/"},"modified":"2021-01-19T19:23:50","modified_gmt":"2021-01-19T18:23:50","slug":"bitkom-mit-umfrage-wo-ist-mein-paket-der-aerger-von-online-shoppern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/01\/19\/bitkom-mit-umfrage-wo-ist-mein-paket-der-aerger-von-online-shoppern\/","title":{"rendered":"Bitkom mit Umfrage: Wo ist mein Paket? Der \u00c4rger von Online-Shoppern"},"content":{"rendered":"<p><strong>Der Bitkom - Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.<\/strong><strong> hat 1055 Personen zu allf\u00e4lligen Problemen mit Paketdiensten befragt. Unter anderen gab es diese Probleme: Auf den Balkon oder die Garage geworfen; Jeder Dritte findet Sendungen mitunter an ungew\u00f6hnlichen Orten. Drei Viertel beklagen sich \u00fcber versp\u00e4tete Lieferungen<\/strong><\/p>\n<p>(Berlin) Nicht nur in der Corona-Pandemie kaufen viele Menschen in Deutschland online ein. Die Paketlieferdienste haben dadurch deutlich mehr zu tun, was auch dazu f\u00fchrt, dass viele Online-Shopper bei der Zustellung ihrer Sendungen schon einmal negative Erfahrungen gemacht haben. Im Auftrag des Digitalverbands Bitkom wurden 1.055 Menschen, die im Internet einkaufen, repr\u00e4sentativ danach gefragt.<\/p>\n<h5><strong>Dies sind die Top 5 der Ergebnisse:<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Die meisten Paketlieferdienste versuchen bereits mit gro\u00dfem Aufwand, die Zustellung p\u00fcnktlich zu gew\u00e4hrleisten. Dazu bieten sie ein Live-Tracking der Sendungen an. Das jedoch hilft nicht immer, wenn die Zustellung dann doch nicht zum angek\u00fcndigten Termin erfolgt. Das gr\u00f6\u00dfte Problem ist demnach\u00a0eine versp\u00e4tete Lieferung. Mehr als drei Viertel (78 Prozent) der Online-Shopper haben dies schon einmal erlebt, davon sogar jeder zehnte (11 Prozent) h\u00e4ufig und 67 Prozent zumindest selten.<\/li>\n<li>Seit Ausbruch der Corona-Pandemie in Deutschland arbeiten viele Menschen im Homeoffice und sind grunds\u00e4tzlich tags\u00fcber zu Hause. Dennoch haben zwei Drittel (67 Prozent) bereits die Erfahrung gemacht, dass das Paket\u00a0beim Nachbarn oder im Paketshop abgegeben wurde und der Bote gar nicht erst bei ihnen geklingelt hat. Fast jedem F\u00fcnften (22 Prozent) passiert dies h\u00e4ufig \u2013 und fast jedem Zweiten (45 Prozent) selten.<\/li>\n<li>45 Prozent \u00e4rgern sich \u00fcber\u00a0unfreundliche Boten\u2013 9 Prozent h\u00e4ufig und 37 Prozent selten. Offenbar st\u00f6ren sich die J\u00fcngeren daran mehr als die \u00c4lteren: Bei den 16- bis 29-J\u00e4hrigen ist dieser Anteil mit 60 Prozent der Online-Shopper, die sich \u00fcber mangelnde Freundlichkeit der Lieferanten mokieren, deutlich h\u00f6her als bei den Senioren ab 65 Jahren (36 Prozent).<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>In der M\u00fclltonne deponiert\u2026.!<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Auf den Balkon geworfen, in der M\u00fclltonne deponiert oder ins Gem\u00fcsebeet gelegt: Ungew\u00f6hnliche Ablagem\u00f6glichkeiten haben Lieferanten bereits bei 38 Prozent der Online-Shopper gew\u00e4hlt. Bei 7 Prozent ist dies schon h\u00e4ufiger geschehen, bei 31 Prozent nur selten.<\/li>\n<li>Ihre Sendung wurde abgegeben bei\u2026? Jeder f\u00fcnfte Online-Shopper (21 Prozent) hat mitunter Schwierigkeiten, undeutliche Notizen des Boten auf dem Lieferschein zu entziffern. Jedoch nur bei 3 Prozent ist dies h\u00e4ufig der Fall, bei 18 Prozent selten.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Verbraucher sollten vermehrt den Online-Service der Paketdienste nutzen<\/strong><\/h5>\n<p>\u201eDer Online-Handel boomt und hat seit der Corona-Pandemie noch einmal zugelegt. Trotz des erh\u00f6hten Paketaufkommens ist die Zustellung in Deutschland grunds\u00e4tzlich sichergestellt\u201c, betont Dr. Christopher Meinecke, Leiter Digitale Transformation beim Bitkom. \u201eViele Lieferdienste bieten bereits Online-Services an, mit denen etwa im Vorfeld ein Wunsch-Ablageort festgelegt werden kann. Das sollten die Verbraucher nutzen. Gleichwohl ist es f\u00fcr die Online-Shopper \u00e4rgerlich, wenn es bei der Lieferung zu Schwierigkeiten kommt. Ganz vermeiden lassen wird sich das nicht. Bis zum Beispiel Paketdrohnen in Innenst\u00e4dten eingesetzt werden, wird es aus Gr\u00fcnden der Sicherheit noch etwas dauern.\u201c<\/p>\n<h5><strong>Hinweis zur Methodik<\/strong><\/h5>\n<p>Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom von Ende Oktober bis Anfang November 2020 durchgef\u00fchrt hat. Dabei wurden 1.103 Internetnutzer ab 16 Jahren, darunter 1.055 Online-K\u00e4ufer, befragt. Die Umfrage ist repr\u00e4sentativ. Die Frage lautete: \u201eWenn Sie an Ihre vergangenen Online-Bestellungen bzw. Lieferungen denken. Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?\u201c<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 Adobe Stock<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bitkom.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.bitkom.org<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Bitkom - Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. hat 1055 Personen zu allf\u00e4lligen Problemen mit Paketdiensten befragt. 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