{"id":14671,"date":"2021-01-20T18:01:43","date_gmt":"2021-01-20T17:01:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/01\/20\/das-stueckgutnetzwerk-ids-feiert-10-jahre-ids-b2c\/"},"modified":"2021-01-20T18:01:43","modified_gmt":"2021-01-20T17:01:43","slug":"das-stueckgutnetzwerk-ids-feiert-10-jahre-ids-b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/01\/20\/das-stueckgutnetzwerk-ids-feiert-10-jahre-ids-b2c\/","title":{"rendered":"Das St\u00fcckgutnetzwerk IDS feiert 10 Jahre IDS B2C"},"content":{"rendered":"<p><strong>Das St\u00fccknetzwerk IDS Logistik GmbH feiert 10 Jahre die Dienstleistung IDS B2C. Zum Jubil\u00e4um wird jetzt auch Nachbarschaftszustellung angeboten. 2020 profitierte dieser Dienst von der Corona-Pandemie und erstmals wurden \u00fcber zwei Millionen Sendungen bef\u00f6rdert. <\/strong><\/p>\n<p>(Kleinostheim) Bereits vor 10 Jahren hat die gr\u00f6\u00dfte deutsche St\u00fcckgutkooperation, die IDS Logistik GmbH, die Weichen f\u00fcr die Zustellung von St\u00fcckgut an den privaten Endkunden gestellt. Seit der Einf\u00fchrung von IDS B2C hat sich die Anzahl der t\u00e4glichen Privatzustellungen im IDS Netz von 300 im Jahr 2011 binnen 10 Jahren um den Faktor 30 auf 8.500 vervielfacht. Ganz aktuell bietet IDS als weiteren Service jetzt auch die Nachbarschaftszustellung an.<\/p>\n<p>\u201eDie Bedeutung der B2C-Sendungen ist im IDS Netzwerk signifikant gestiegen. Lag der Anteil von B2C am Gesamtsendungsaufkommen 2011 noch unter einem Prozent, ist dieser in 2020 auf 19 Prozent angewachsen. So haben wir im abgelaufenen Jahr erstmals mehr als zwei Millionen B2C-Sendungen im IDS transportiert\u201c, erkl\u00e4rt IDS Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Michael Bargl.<\/p>\n<p>Ein Grund hierf\u00fcr ist der steile Anstieg des Onlinegesch\u00e4ftes, das laut des Handelsverbandes Deutschland sich von 2010 bis 2019 verdreifacht hat. Insbesondere auch Branchen wie Bau- und Gartenm\u00e4rkte, die M\u00f6bel- und Sportger\u00e4teindustrie oder die Hausger\u00e4tehersteller haben E-Commerce als zus\u00e4tzlichen Absatzmarkt f\u00fcr sich erkannt. Das Coronajahr 2020 hat diese Entwicklung weiter verst\u00e4rkt.<\/p>\n<h5><strong>B2C-Zustellung ist anders<br \/>\n<\/strong><\/h5>\n<p>Im Vergleich zur Firmenkundenzustellung ist die Lieferung an Privatempf\u00e4nger deutlich aufwendiger. \u201eDoch wir haben kontinuierlich die Privatzustellung \u2013 nicht zuletzt dank Automatisierung und k\u00fcnstlicher Intelligenz \u2013 immer weiter optimiert, sodass wir im IDS auch Mengenspitzen, wie wir sie w\u00e4hrend der Corona-Lock-Downs im Fr\u00fchjahr oder jetzt ganz aktuell, ohne Probleme bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen\u201c, sagt Bargl weiter. Die Herausforderungen der Anfangsjahre, z. B. dass Empf\u00e4nger nicht anzutreffen sind, die Unkenntnis was \u201efrei Bordsteinkante\u201c bedeutet, Bestellungen per Nachnahme oder lautstarke Beschwerden bei wenig kommunikationsgeschultem Speditionspersonal hat IDS weitgehend gel\u00f6st.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend Services wie das Nachnahmeinkasso sich durch Kreditkarten und Bezahlsysteme wie Paypal \u00fcberholt haben, hat IDS kontinuierlich die Avisierung optimiert und die Kommunikation mit den Privatempf\u00e4ngern professionalisiert, ebenso genauere Lieferzeitfenster definiert und alternative Zustellm\u00f6glichkeiten angeboten. \u201eSo haben wir ganz aktuell beispielsweise die Zustellm\u00f6glichkeit an einen Nachbarn im gleichen Haus oder in der gleichen Stra\u00dfe eingef\u00fchrt, f\u00fcr den Fall, dass der Empf\u00e4nger nicht zu Hause ist\u201c, unterstreicht Bargl die kontinuierlichen Verbesserungen.<\/p>\n<h5><strong>Die E-Mail-Avisierung<br \/>\n<\/strong><\/h5>\n<p>2015 f\u00fchrte IDS mit B2C MAIL das Premiumprodukt f\u00fcr die Privatzustellung ein. Hier wird bereits bei der Verladung der Sendung im Versanddepot per E-Mail oder SMS die Lieferterminank\u00fcndigung an den Empf\u00e4nger f\u00fcr den n\u00e4chsten Tag versendet \u2013 mit einem Zeitfenster von vier Stunden. Mit einem Klick kann er weitere Services im Webportal ausw\u00e4hlen, wie z. B. eine telefonische Benachrichtigung durch den Fahrer kurz vor der Lieferung oder eine Abstellgenehmigung erteilen. Das hat die Lieferzeit im Schnitt von drei bis vier Tagen bei telefonischer Avisierung auf ein bis zwei Tage verk\u00fcrzt. Heute macht B2C MAIL etwa 40 Prozent aller B2C-Sendungen im IDS Netz aus.<\/p>\n<p><strong>Empf\u00e4ngererkennung und automatische Avisierungsstandards<br \/>\n<\/strong><br \/>\nErg\u00e4nzend zum Telefonavis hat IDS 2017 f\u00fcr alle B2C-Standardsendungen die digitale Avisierung per SMS und E-Mail eingef\u00fchrt. Im Webportal k\u00f6nnen die Privatempf\u00e4nger ihren Wunschliefertermin und weitere Services, wie z. B. Fahreravis, eine Abstellgenehmigung oder Nachbarschaftszustellung, selbst ausw\u00e4hlen. Das sind weitere 20 Prozent und damit insgesamt 60 Prozent aller IDS B2C-Sendungen, die heute digital und vollautomatisch avisiert werden.<\/p>\n<p>Die Zustelltermine f\u00fcr die restlichen 40 Prozent der IDS B2C-Sendungen werden \u00fcber professionelle, qualit\u00e4ts\u00fcberwachte Service-Center telefonisch vereinbart. \u201eDie Kommunikation mit den Privatempf\u00e4ngern ist wichtiges Qualit\u00e4tskriterium. Wir setzen hierf\u00fcr speziell geschultes Personal in unseren Service-Centern ein, die ausschlie\u00dflich Privatempf\u00e4nger betreuen. Sie erkl\u00e4ren die Anlieferbedingungen, geben Auskunft zum Status einer Sendung oder nehmen Reklamationen auf und l\u00f6sen sie\u201c, sagt Michael Bargl.<\/p>\n<p>Voraussetzung f\u00fcr die Terminvereinbarung ist, dass Privatadressen als solche gekennzeichnet bzw. erkannt werden. Mittels k\u00fcnstlicher Intelligenz hat IDS daher 2018 die automatische Privatempf\u00e4ngererkennung eingef\u00fchrt. Durch die Implementierung der Empf\u00e4ngerkennung werden heute 5 Prozent aller Sendungen zus\u00e4tzlich als B2C-Sendung identifiziert und direkt in die richtige Abwicklung eingespeist. Das reduziert vergebliche Anfahrten und verk\u00fcrzt die Zustellzeit.<\/p>\n<p><strong>Weitere Services in Vorbereitung<br \/>\n<\/strong><br \/>\n\u201eF\u00fcr die Zukunft sehen wir mehr denn je, dass die Kaufentscheidung f\u00fcr \u201estation\u00e4r\u201c oder \u201eonline\u201c auch \u00fcber die Logistik fallen wird. W\u00e4hrend des Lockdowns konnten viele Neukunden erfahren, dass B2C-St\u00fcckgutlogistik zuverl\u00e4ssig funktioniert und es sehr bequem ist, Gro\u00dfes und Sperriges geliefert zu bekommen\u201c, erkl\u00e4rt Michael Bargl.<\/p>\n<p>Doch der moderne Konsument w\u00fcnscht sich die zuverl\u00e4ssige Zustellung in einem m\u00f6glichst kleinen Zeitfenster zum Wunschlieferort und falls etwas schief geht, eine zeitnahe und pr\u00e4zise Information dar\u00fcber. Damit sind die Anforderungen an die St\u00fcckgutdienstleister in den n\u00e4chsten ein bis drei Jahren klar. Ist der vereinbarte Liefertermin nicht zu halten, muss der Spediteur m\u00f6glichst in Echtzeit den Privatempf\u00e4nger \u00fcber das Smartphone \u2013 ob per SMS oder E-Mail \u2013 informieren. Diesen Service f\u00fchrt IDS in K\u00fcrze ein.<\/p>\n<p>Weiter in Planung ist \u2013 wie heute schon teilweise bei Paketdiensten \u00fcblich \u2013, dass der Empf\u00e4nger die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) \u00fcber einen Link abrufen kann. Der Endempf\u00e4nger wird auf +\/- eine Stunde genau wissen, wann seine Sendung wo eintrifft. \u201eDaher m\u00fcssen St\u00fcckgutdienstleister k\u00fcnftig pr\u00e4zise Echtzeitinformationen in verst\u00e4ndlicher Sprache \u2013 auch bei Problemf\u00e4llen \u2013 dem Endkunden auf seinem Handy anbieten k\u00f6nnen. Auch das ist bei IDS in Vorbereitung\u201c, sagt IDS Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Bargl<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 IDS<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ids-logistik.de\">www.ids-logistik.de<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das St\u00fccknetzwerk IDS Logistik GmbH feiert 10 Jahre die Dienstleistung IDS B2C. 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