{"id":14416,"date":"2021-02-13T18:54:21","date_gmt":"2021-02-13T17:54:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/02\/13\/estrategy-consulting-jll-zur-digitalisierung-im-deutschen-einzelhandel\/"},"modified":"2025-12-15T12:18:36","modified_gmt":"2025-12-15T11:18:36","slug":"estrategy-consulting-jll-zur-digitalisierung-im-deutschen-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/02\/13\/estrategy-consulting-jll-zur-digitalisierung-im-deutschen-einzelhandel\/","title":{"rendered":"eStrategy Consulting &amp; JLL zur Digitalisierung im deutschen Einzelhandel"},"content":{"rendered":"<p>eStrategy und der Immobilienentwickler Jones Lang LaSalle (JLL) untersuchten<br \/>\ndas K\u00e4uferverhalten im station\u00e4ren Handel. Der Erfolg des Online-Handel \u00e4ndert die Kundenerwartungen und die Corona-Krise hat die Entwicklung im vergangenen Jahr noch einmal beschleunigt. Kunden informieren sich vorab online und suchen ggf. nach sofortiger Verf\u00fcgbarkeit oder besonderen Lieferoptionen. Sie m\u00f6chten eventuell auch im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft digital interagieren oder im Nachgang \u00fcber eine App mit dem lokalen Gesch\u00e4ft im Austausch bleiben.<\/p>\n<p>(Berlin) Aufbauend auf der\u00a0Ku\u2019damm-Studie\u00a0aus dem Herbst 2019 hat sich das Research-Team von eStrategy Consulting im Herbst 2020 erneut aufgemacht und 755 Gesch\u00e4fte in den sieben gr\u00f6\u00dften deutschen St\u00e4dten online und offline in unterschiedlichen Dimensionen entlang der Customer Journey analysiert. Diese deutlich umfangreichere Studie wird unter dem Titel\u00a0\u201eDigitalisierung im deutschen Einzelhandel\u201c (PDF)\u00a0in Zusammenarbeit mit dem Immobilienentwickler Jones Lang LaSalle (JLL) ver\u00f6ffentlicht. Sie gibt einen \u00dcberblick \u00fcber die digitale Reife des deutschen Einzelhandels.<\/p>\n<h5><strong>Bewertung einer Vielzahl von Kriterien<\/strong><\/h5>\n<p>Der digitale Reifegrad setzt sich zusammen aus der Bewertung einer Vielzahl von Kriterien aus unterschiedlichen Dimensionen entlang der Customer Journey. Dazu z\u00e4hlen beispielsweise:<\/p>\n<p><em>Die Online-Sichtbarkeit des Gesch\u00e4fts und seiner Sortimente. Haben die Gesch\u00e4fte eine Website oder einen Webshop? Sind sie auf Google Maps oder Google My Business sichtbar?<\/em><\/p>\n<p><em>Omnichannel-Features. Wie gut sind die Online-Vertriebskan\u00e4le mit dem lokalen Sortiment verkn\u00fcpft? K\u00f6nnen Kunden den Artikel online finden, reservieren oder kaufen?<\/em><\/p>\n<p><em>Digital unterst\u00fctztes Kundenerlebnis am Point of Sale (POS). Welche digital unterst\u00fctzen Formate der Inspiration und Unterhaltung sind verf\u00fcgbar? Gibt es M\u00f6glichkeiten der Filialnavigation und Produktinformation? K\u00f6nnen sich Kunden digital selbst bedienen bzw. wie sind die Mitarbeiter ausgestattet? Welche digitalen Zahlarten oder Services sind verf\u00fcgbar?<\/em><\/p>\n<p><em>Digital gest\u00fctzte Kundenbindung am POS. Welche Technologien werden zur Kundenbindung genutzt? Wie werden Kunden f\u00fcr den Einkauf belohnt oder im Nachgang angesprochen?<\/em><\/p>\n<h5><strong>Antworten auf diverse Fragen im Einzelhandel<\/strong><\/h5>\n<p>Die \u201eDigitalisierung im deutschen Einzelhandel\u201c gibt Antworten auf folgende Fragen:<\/p>\n<ul>\n<li>Gibt es einen Unterschied in der digitalen Reife zwischen den deutschen St\u00e4dten?<\/li>\n<li>Welche Branchen punkten bei Online-Sichtbarkeit und Omnichannel-Features?<\/li>\n<li>Welche H\u00e4ndler f\u00fchren bei der Kundenbindungsmerkmalen?<\/li>\n<li>Welche Elemente der digitalen Kundenerfahrung am POS sind verbreitet?<\/li>\n<li>Wie hat sich der Berliner Kurf\u00fcrstendamm aufgrund von Corona ver\u00e4ndert?<\/li>\n<li>Welche besonderen Zukunftskonzepte und Pilot-Stores wurden beobachtet?<\/li>\n<\/ul>\n<p>eStrategy Consulting wird in den kommenden Wochen weitere Deep Dives und Best Practices zur Digitalisierung im Handel ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n<h4><a href=\"https:\/\/www.estrategy-consulting.de\/wp-content\/uploads\/Digitalisierung-im-deutschen-Einzelhandel-2021.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Studie im Download<\/strong><\/a><\/h4>\n<p>Foto: \u00a9 eStrategy<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/estrategy-consulting.de\">https:\/\/estrategy-consulting.de<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.jll.de\">www.jll.de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>eStrategy und der Immobilienentwickler Jones Lang LaSalle (JLL) untersuchten das K\u00e4uferverhalten im station\u00e4ren Handel. 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