{"id":14089,"date":"2021-03-18T17:23:10","date_gmt":"2021-03-18T16:23:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/03\/18\/die-onlinewelt-der-schweizerischen-post-mit-viel-rueckenwind\/"},"modified":"2025-12-15T12:17:27","modified_gmt":"2025-12-15T11:17:27","slug":"die-onlinewelt-der-schweizerischen-post-mit-viel-rueckenwind","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/03\/18\/die-onlinewelt-der-schweizerischen-post-mit-viel-rueckenwind\/","title":{"rendered":"Die Onlinewelt der Schweizerischen Post mit viel R\u00fcckenwind"},"content":{"rendered":"

2020 war in digitaler Hinsicht ein Rekordjahr f\u00fcr die Schweizerische Post. Die Besucherzahlen auf der Homepage schnellten in die H\u00f6he, die Nutzung der digitalen Dienstleistungen fiel im Schnitt rund einen Drittel h\u00f6her aus als 2019 und pendelte sich inzwischen auf hohem Niveau ein. Corona hat den Trend zur Digitalisierung weiter verst\u00e4rkt und aufgezeigt, wie n\u00fctzlich die Onlineangebote der Post f\u00fcr die Kundinnen und Kunden sind.<\/p>\n

(Bern) L\u00e4den zu und Homeoffice im grossen Stil: Als die Schweiz vor Jahresfrist in den ersten Lockdown geht und das System grossfl\u00e4chig runterf\u00e4hrt, zeigen die Kurven vieler Internetportale rasch steil nach oben. Der Digitalisierungsschub beschleunigt Entwicklungen in vielen Branchen innert K\u00fcrze teils um mehrere Jahre. Gleichzeitig sorgt er f\u00fcr eine regelrechte Paketflut und viel Arbeit f\u00fcr die Post. Auch in der digitalen Welt erweist sie sich als krisenfest, und der Onlineboom befl\u00fcgelt die digitalen Angebote der gr\u00f6ssten Logistikanbieterin der Schweiz: Website, Onlinedienste, die verschiedenen digitalen Kan\u00e4le \u2013 die Zugriffe steigen ab Mitte M\u00e4rz 2020 massiv an, flachen danach etwas ab und pendeln sich auf hohem Niveau ein, bevor die Kurve infolge der versch\u00e4rften Massnahmen im Herbst erneut Fahrt aufnimmt. \u00ab2020 war f\u00fcr uns auch in digitaler Hinsicht ein Rekordjahr\u00bb, sagt J\u00fcrgen K\u00fcbler, Leiter Management externe digitale Kan\u00e4le bei der Post.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Postportal: 32 Prozent mehr Zugriffe als 2019<\/strong><\/h5>\n

Besonders eindr\u00fccklich sind die Zahlen des Postportals, also der Homepage der Post. \u00abNie zuvor hat das digitale Eingangstor in die gelbe Welt f\u00fcr Privat- und Gesch\u00e4ftskunden mehr Besuche verzeichnet als im letzten Jahr\u00bb, sagt J\u00fcrgen K\u00fcbler. Im Vergleich zu 2019 betr\u00e4gt die Zunahme \u00fcbers ganze Jahr gesehen im Durchschnitt 32 Prozent. Mit Beginn des Lockdowns am 16. M\u00e4rz 2020 schnellt die Kurve in die H\u00f6he. Besonders eindr\u00fccklich sind die Nutzerzahlen vor und nach Ostern. Am Mittwoch, 15. April 2020, notiert post.ch 175 866 Besuche*. Ein Rekord und aus Sicht des Onlinespezialisten ein historischer Tag. \u00abW\u00e4hrend die Menschen zu Hause geblieben sind, haben sie ihre Postgesch\u00e4fte ganz offensichtlich online erledigt\u00bb, sagt K\u00fcbler. Wo ist meine Sendung? Wann ist die Filiale in der Nachbarschaft ge\u00f6ffnet? Kann ich noch einen Brief ins Ausland schicken? Fragen wie diese sind in Pandemiezeiten besonders wichtig. Antworten erhalten die Kundinnen und Kunden auf dem Postportal. Als Ende November 2020 w\u00e4hrend der Black-Friday-Woche die Rabattschlacht tobt und die Post Berge von Paketen verarbeitet, kratzen die Zugriffszahlen der Post-Website erneut am April-Rekord. Danach stabilisieren sich die Zahlen bei rund 110 000 Zugriffen t\u00e4glich. Erw\u00e4hnenswert auch: Nur noch 55 Prozent der Zugriffe aufs Postportal erfolgen via Desktop. \u00abAuch zu Hause erledigen die Kundinnen und Kunden ihre Postgesch\u00e4fte immer mehr auf mobilen Ger\u00e4ten \u2013 das l\u00e4sst sich quasi nebenbei machen\u00bb, vermutet K\u00fcbler.<\/p>\n

\u00abMeineSendungen\u00bb: 28\u2019000 neue Abos pro Monat\u00a0 <\/strong><\/h5>\n

Von allen Onlinediensten der Post am beliebtesten ist \u00abMeineSendungen\u00bb. Kundinnen und Kunden k\u00f6nnen damit den Empfang einer ankommenden Sendung bequem digital steuern \u2013 dorthin, wo sie diese zugestellt bekommen m\u00f6chten. Der Service ist Schnittstelle zwischen der digitalen und der realen Welt, der Nutzungsanstieg ist bemerkenswert. Im September 2020 knackt er die Sendungsgrenze von 1,8 Millionen monatlich kommen derzeit im Schnitt 28 000 neue Abos dazu. Das Angebot ist praktisch, denn so verpassen Kunden ihre Sendungen nicht mehr. \u00ab \u2039MeineSendungen\u203a stiftet einen grossen Nutzen, sorgt f\u00fcr eine h\u00f6here Qualit\u00e4t bei der Zustellung und f\u00fcr zufriedenere Kunden. Das haben inzwischen viele erkannt\u00bb, so J\u00fcrgen K\u00fcbler.<\/p>\n

Kundenlogin Post: ein Plus von 21 Prozent bei den t\u00e4glichen Zug\u00e4ngen<\/strong><\/h5>\n

Spannend auch die Entwicklung beim Kundenlogin Post, dem Zubringer zu den Onlinediensten. Immer mehr Kundinnen und Kunden nutzen einen pers\u00f6nlichen Zugang zu den digitalen Services der gelben Welt, die Zahl der Logins steigt markant. Heisst: Die Onlinedienste werden st\u00e4rker genutzt. Sind es im Januar 2020 etwas \u00fcber 80 000 Logins t\u00e4glich, steht man im Dezember bei durchschnittlich \u00fcber 183 000 Logins pro Tag \u2013 21 Prozent mehr als im Jahresvergleich zu 2019. Der Allzeitrekord erfolgt am 1. Dezember 2020 \u2013 mit 280 823 Logins. \u00abImmer mehr Kunden erkennen, wie sie dank Login und der Nutzung der digitalen Dienstleistungen der Post ihren Alltag einfacher machen k\u00f6nnen\u00bb, bilanziert J\u00fcrgen K\u00fcbler.<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/h5>\n
Post-App: Beliebter denn je<\/strong><\/h5>\n

Und \u00ablast but not least\u00bb: die Post-App. Eine bereits veraltete Anwendung? Von wegen. Sie ist eine der schweizweit am meisten genutzten Firmen-Applikationen und beliebter denn je. 2020 verzeichnet die Post
\n31 Prozent mehr Installationen auf mobilen Ger\u00e4ten als im Vorjahr. Auf jedem dritten Handy in der Schweiz wird die Post-App inzwischen genutzt. Und auch die Zahlen im neuen Jahr zeigen auf, dass die App im \u00abHier und Jetzt\u00bb der Kunden angekommen sei, h\u00e4lt J\u00fcrgen K\u00fcbler abschliessend fest.<\/p>\n

* In dieser Analyse ist ausschliesslich von Besuchen\u00a0(Visits) die Rede. Ein Besuch ist an eine bestimmte Verweildauer gekoppelt. Wer innert K\u00fcrze immer wieder neu auf die Seite klickt, wird also nicht mehrfach, sondern nur einmal gez\u00e4hlt.<\/p>\n

Foto: \u00a9 Schweizerische Post<\/p>\n

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