Wie hat sich das Kaufverhalten in der Corona-Pandemie entwickelt und wie m\u00f6chten die Konsumenten in Zukunft shoppen? Das zeigt der neue UPS Smart E-Commerce Report, den Link zu dem Bericht finden Sie hier. Die UPS Studie widmet sich entwickelnden Trends, Pr\u00e4ferenzen und Erwartungen von Online-Shoppern und untersucht in diesem Jahr neben den Corona-Auswirkungen auch wichtige Kaufentscheidungs-Faktoren.<\/p>\n
(Neuss) Thomas Zeller, Marketing und Strategie Direktor bei UPS Deutschland, \u00d6sterreich und Schweiz sagt: „Die Pandemie hat den bestehenden Trend zum E-Commerce in einer nie dagewesenen Weise beschleunigt. Da der Markt f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler immer wettbewerbsintensiver wird, bietet personalisierter Kundenservice die M\u00f6glichkeit, sich gegen\u00fcber den Mittbewerbern abzuheben. Die Priorit\u00e4ten der Verbraucher und ihre Erwartungen an das Online-Shopping zu verstehen, ist ein wichtiger Teil unserer Mission, das zu liefern, was f\u00fcr H\u00e4ndler und Verbraucher gleicherma\u00dfen wichtig ist.“<\/p>\n
\u2022 15% der europaweit Befragten m\u00f6chten ihre Eink\u00e4ufe inkl. Lebensmittel auch nach der Pandemie vollst\u00e4ndig oder \u00fcberwiegend online erledigen, davor waren es 10%, w\u00e4hrend der Pandemie 33%.
\n\u2022 48% sagen, der wichtigste Treiber f\u00fcr sie, auch nach der Pandemie vermehrt online einzukaufen, ist der Komfort, Ware geliefert zu bekommen.
\n\u2022 54% w\u00fcnschen sich nachhaltige Verpackungen bei Lieferungen von gro\u00dfen nationalen und multi-nationalen H\u00e4ndlern, 50% auch bei kleinen Unternehmen.
\n\u2022 48% w\u00fcnschen sich einen CO2-Emissionsausgleich bei Lieferungen von gro\u00dfen H\u00e4ndlern, 30% auch bei kleinen Unternehmen.
\n\u2022 67% w\u00fcnschen sich, dass der Logistikdienstleister ihres H\u00e4ndlers nachhaltige Zustelloptionen anbietet.
\n\u2022 85% sagen, dass bei Kaufentscheidungen die Zuverl\u00e4ssigkeit des Zustellpartners eine gro\u00dfe oder sehr gro\u00dfe Rolle spielt.
\n\u2022 47% w\u00fcnschen sich alternative Lieferoptionen (z. B. Paketstationen) von gro\u00dfen Online-H\u00e4ndlern, 32% auch bei kleinen Unternehmen.
\n\u2022 66% sagen, dass es bei Kaufentscheidungen eine gro\u00dfe oder sehr gro\u00dfe Rolle spielt, ob ein H\u00e4ndler und seine Zustellpartner f\u00fcr Chancengleichheit eintreten \u2013 mit Gleichstellung, Diversit\u00e4t und Inklusion<\/p>\n
Online-Ausgaben sind gekommen, um zu bleiben: Sobald die Corona-Beschr\u00e4nkungen f\u00fcr den Handel wegfallen, wollen 15% der Verbraucher „alle“ oder „die meisten“ ihrer Eink\u00e4ufe inkl. Lebensmittel online erledigen. Vor der Corona-Pandemie waren es 10%, w\u00e4hrenddessen 33%. Mit \u00fcber 20% ist die Vorliebe f\u00fcr postpandemische Onlineeink\u00e4ufe besonders bei den \u00fcber 45-J\u00e4hrigen vertreten. Gleichzeitig geben 40% an, dass sie nach der Aufhebung der Beschr\u00e4nkungen „ganz“ oder „\u00fcberwiegend“ in den Gesch\u00e4ften einkaufen werden \u2013 ein R\u00fcckgang um 26% im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie (54% der Eink\u00e4ufe „ganz“ oder „\u00fcberwiegend“ in den Gesch\u00e4ften).<\/p>\n
Jeweilige Vorz\u00fcge von Online-Eink\u00e4ufen und Ladengesch\u00e4ften: Die Freude am Einkaufen im Laden (41%) und das pers\u00f6nlichere Erlebnis (38%) sind immer noch die Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr den pers\u00f6nlichen Einkauf, w\u00e4hrend Bequemlichkeit (48%) und g\u00fcnstigere Preise (38%) die Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr den Online-Einkauf sind.<\/p>\n
Gro\u00dfe Einzelh\u00e4ndler vs. unabh\u00e4ngige Gesch\u00e4fte \u2013 aktuelle Pr\u00e4ferenzen: Gro\u00dfe Einzelh\u00e4ndler werden \u00fcber alle Produktkategorien hinweg von der Mehrheit der Verbraucher gegen\u00fcber kleineren, unabh\u00e4ngigen Einzelh\u00e4ndlern und Online-Marktpl\u00e4tzen bevorzugt. Allerdings gaben 50% der Verbraucher an, dass sie „kleine Unternehmen unterst\u00fctzen wollen“. Beim Einkauf bei diesen kleineren, unabh\u00e4ngigen Einzelh\u00e4ndlern waren Lebensmittel (25%) und Kleidung\/Schuhe (24%) die beliebtesten Waren.<\/p>\n
9 Entscheidungsfaktoren jenseits der Einkaufsart: Der Lieferpartner eines H\u00e4ndlers ist f\u00fcr 85% der Verbraucher der wichtigste Entscheidungsfaktor, wobei 41% sagen, dass dies ein wichtiger Faktor f\u00fcr zuk\u00fcnftige Eink\u00e4ufe sein wird. Nachhaltigkeit des H\u00e4ndlers ist f\u00fcr 75% der Befragten wichtig und damit f\u00fcr die Verbraucher der zweitwichtigste Faktor. Weitere wichtige Faktoren sind Umgang mit Corona (70%), nachhaltige Lieferoptionen (67%), Chancengleichheit (66%) und Umgang mit dem Brexit (34%), wobei letzteres vor allem die Briten bewegt, die den Brexit-Umgang eines H\u00e4ndlers zu 44% wichtig finden.<\/p>\n
Ein genauerer Blick auf die Nachhaltigkeit: Die Mehrheit der Verbraucher erwartet, dass Einzelh\u00e4ndler nachhaltige Verpackungen verwenden, wobei 54% dies von gro\u00dfen Marken und 50% von kleineren Marken erwarten. Die Nachfrage nach nachhaltigen Verpackungen ist in Spanien (64%) und Gro\u00dfbritannien (63%) am h\u00f6chsten. 48% der Befragten w\u00fcnschen sich, dass gro\u00dfe Einzelh\u00e4ndler ihren \u00f6kologischen Fu\u00dfabdruck reduzieren.<\/p>\n
Einstellung der Verbraucher zu sozialen Medien: Drei von f\u00fcnf Befragten (60%) sind der Meinung, dass Marken w\u00e4hrend der Pandemie zu viel kommuniziert haben. 57% der Verbraucher glauben, dass kleinere, unabh\u00e4ngige Marken einen besseren Job gemacht haben, wenn es um ihre Kommunikation in den sozialen Medien geht. Die Zahl der Verbraucher, die beabsichtigen, \u00fcber soziale E-Commerce-Kan\u00e4le zu kaufen, k\u00f6nnte 2021 um 15% steigen.<\/p>\n
Einstellungen der Generationen zum Online-Shopping: Es \u00fcberrascht nicht, dass die 25- bis 34-J\u00e4hrigen, die oft als die erste Generation der „Digital Natives“ angesehen werden, eher bereit sind, nach Aufhebung der Beschr\u00e4nkungen weiterhin „ganz oder \u00fcberwiegend“ online einzukaufen (22%) als die \u00fcber 55-J\u00e4hrigen (10%). Die \u00fcber 55-J\u00e4hrigen (56%) kaufen auch viel eher Kleidung und\/oder Schuhe im Gesch\u00e4ft als die Gruppe der 18 \u2013 24-J\u00e4hrigen (34%). Verbraucher im Alter von \u00fcber 55 Jahren erwarten auch eher eine kostenlose R\u00fccksendung, wenn sie bei gr\u00f6\u00dferen Einzelh\u00e4ndlern einkaufen (62%), verglichen mit 54% der 18- bis 24-J\u00e4hrigen. Bei unabh\u00e4ngigen und lokalen Gesch\u00e4ften sank diese Erwartung auf 36% bzw. 39%.<\/p>\n
Externe Faktoren werden den E-Commerce im Jahr 2021 beeinflussen: Auf die Frage nach dem Brexit glauben 66% der befragten britischen Verbraucher, dass Produkte und Waren, die aus der EU gekauft werden, teurer werden, und 64% glauben, dass sie aufgrund neuer Zollanforderungen l\u00e4nger brauchen werden, um anzukommen. 72% der befragten Verbraucher aus den EU-L\u00e4ndern gaben an, dass der Kauf von Waren aus Gro\u00dfbritannien teurer werden w\u00fcrde, und 69% glauben, dass der Versand von Waren aus Gro\u00dfbritannien l\u00e4nger dauern w\u00fcrde. In ganz Europa glauben 57% der Verbraucher, dass sie ihre Gesamtausgaben im Jahr 2021 als Reaktion auf die Auswirkungen der Pandemie reduzieren werden.<\/p>\n
Die j\u00e4hrliche UPS Studie zu Verhalten, Einstellung und Erwartung der europ\u00e4ischen Online-Eink\u00e4ufer wurde diesmal gemeinsam mit dem Markt- und Meinungsforschungsinstitut YouGov unter dem Titel \u201eUPS Smart E-Commerce Report 2021\u201c ver\u00f6ffentlicht. Im Januar 2021 wurden daf\u00fcr 10.699 Verbraucher ab dem Alter von 18 Jahren in Deutschland, Belgien, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Italien, den Niederlanden, Polen und Spanien befragt, davon 2.173 in Deutschland.<\/p>\n
Foto: \u00a9 UPS<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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