{"id":12659,"date":"2021-08-10T16:31:08","date_gmt":"2021-08-10T14:31:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/08\/10\/bedeutung-von-customer-service-support-in-der-intralogistik\/"},"modified":"2025-12-15T12:12:26","modified_gmt":"2025-12-15T11:12:26","slug":"bedeutung-von-customer-service-support-in-der-intralogistik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/08\/10\/bedeutung-von-customer-service-support-in-der-intralogistik\/","title":{"rendered":"Bedeutung von Customer Service & Support in der Intralogistik"},"content":{"rendered":"

In der Intralogistik geht es um komplexe, langfristige Gesch\u00e4ftsbeziehungen mit vielen Ansprechpartnern in jeder Phase - von der Layouterstellung \u00fcber die Implementierung bis hin zum Service auf Lebenszeit. Um in diesem Bereich einen effizienten Betrieb sicherzustellen, sind maximale Verf\u00fcgbarkeit und schnelle Reaktion unabdingbar. Dienstleister aller Branchen sehen ihre oberste Priorit\u00e4t darin, den Alltag der Kunden zu erleichtern.<\/p>\n

Von: Elie Zita<\/p>\n

(Pressebox; Neunkirchen) Zum Standardpaket in der Intralogistik z\u00e4hlen 24\/7 Technical Support, Call Out Support, pr\u00e4ventive Wartungen, reaktiver Support und viele weitere Dienstleistungen. Mit dem Beginn von Industrie 4.0 und Remote-Tools wie SSI Augmented Support wird die Kommunikation noch klarer und die Durchlaufzeiten k\u00fcrzer.<\/p>\n

F\u00fcr den Intralogistikspezialisten SSI Sch\u00e4fer bedeutet Customer Service & Support (CSS), langfristige Partnerschaften aufzubauen, bei denen der Kunde im Mittelpunkt steht. Aus diesem Grund hat SSI Sch\u00e4fer in den letzten Jahren stark in das CSS-Wachstum und deren weltweite Weiterentwicklung investiert. Derzeit haben wir mehr als 1.750 Service-Experten in mehr als 70 L\u00e4ndern, die j\u00e4hrlich rund 60.000 Support-Aktivit\u00e4ten durchf\u00fchren. SSI Sch\u00e4fer versteht die Wichtigkeit von Service- und Supportanfragen und stellt sicher, dass sie auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse des Kunden zugeschnitten sind.<\/p>\n

F\u00fcr die Materialflussbranche gibt es drei Hauptbereiche und Ber\u00fchrungspunkte, bei denen CSS den Kunden unterst\u00fctzen kann.<\/p>\n

    \n
  1. Reactive Services: Sollte im besten Fall bereits gestern erledigt sein<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Sowohl Geschwindigkeit als auch Qualit\u00e4t z\u00e4hlen.<\/em><\/p>\n

    Wenn technische Probleme zu einer Betriebsunterbrechung f\u00fchren, betrifft dies jeden Aspekt des Gesch\u00e4fts und verursacht schwerwiegende Folgen. Das Anhalten der Produktionslinie f\u00fcr nur eine Minute f\u00fchrt zu einer stundenlangen Verz\u00f6gerung bei den nachfolgenden Schritten innerhalb des Prozesses und m\u00f6glicherweise zu einer tagelangen Verz\u00f6gerung bei der Lieferung an den Endkunden. F\u00fcr den Kunden z\u00e4hlt in diesen Situationen vor allem die Zeit, in der der Betrieb mit voller Leistung wiederhergestellt werden kann. Wir von SSI Sch\u00e4fer legen besonderen Wert darauf, rund um die Uhr erreichbar und weitgehend vor Ort pr\u00e4sent zu sein sowie unsere Fachleute zu Experten f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsanforderungen des Kunden auszubilden. Deshalb haben wir lokale Service- und Supportmitarbeiter, welche die Landessprache sprechen und den Kunden jederzeit bei der L\u00f6sung von jeglichen Problemen helfen.<\/p>\n

      \n
    1. Preventive Services: Warten Sie nicht, bis ein Problem auftritt, sondern treffen Sie Vorkehrungen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Es ist immer vorteilhafter, eine potenzielle Schwachstelle zu erkennen, bevor sie das System unterbricht.<\/em><\/p>\n

      Was sind pr\u00e4ventive Wartungen? Hier ist ein einfaches Beispiel: Sie haben ein Auto. Sie k\u00f6nnen es nach den Vorgaben des Herstellers mehrmals im Jahr in die Werkstatt bringen. Das Auto wird \u00fcberpr\u00fcft, alle Probleme werden behoben und einige m\u00f6gliche zuk\u00fcnftige Probleme werden aufgezeigt. Sie bezahlen die Werkstatt und fahren wieder auf die Stra\u00dfe. Jetzt ist es relativ unwahrscheinlich, dass Ihr Auto in n\u00e4chster Zeit eine Panne hat.<\/p>\n

      Sie k\u00f6nnen aber auch so lange weitermachen, bis das System ausf\u00e4llt und Sie gezwungen sind, es zum Service-Center zu bringen. Das passiert h\u00e4ufig zur falschen Zeit und am falschen Ort und verursacht hohe Kosten. Auch Ihr Auto w\u00e4re f\u00fcr ein paar Tage oder l\u00e4nger au\u00dfer Betrieb.<\/p>\n

      Beim ersten Ansatz spricht man von pr\u00e4ventiver Wartung. Der Kunde kommt rechtzeitig, sodass das Problem gar nicht erst auftritt und l\u00e4sst den Zustand \u00fcberpr\u00fcfen, bevor schwerwiegendere Schritte erforderlich sind. Man sollte hier das gro\u00dfe Ganze betrachten: Ein heute durchgef\u00fchrter Service hilft, in Zukunft Stress und Kosten zu vermeiden. Das trifft auf jede Branche zu, da heutzutage in nahezu allen Bereichen Technik enthalten ist. Teures High-End-Equipment, komplexe IT, modernste Technologien \u2013 dies sind nur einige der Aspekte, mit denen sich die Intralogistikbranche tagt\u00e4glich besch\u00e4ftigt. Daher ist die pr\u00e4ventive Wartung von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung.<\/p>\n

        \n
      1. Life Cycle Management: Grow as you go<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Upgrade der bestehenden Anlage statt Neukauf.<\/em><\/p>\n

        Global Spare Parts Service<\/strong><\/h5>\n

        Dank eines durchdachten Layouts und einer raffinierten Sequenzierung, arbeitet die Anlage wie ein sehr komplexer Organismus, bestehend aus vielen, miteinander verbundenen Teilen. Wir bei SSI Sch\u00e4fer stellen sicher, dass wir gen\u00fcgend Ersatzteile auf Lager haben, um den langfristigen Betrieb der Kundenanlagen und L\u00f6sungen zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

        Retrofit<\/strong><\/h5>\n

        Ein Kunde hat eine L\u00f6sung gekauft, die bereits einige Zeit im Einsatz ist. Es wird der Zeitpunkt kommen, wo diese nicht mehr ausreicht. Unabh\u00e4ngig davon, ob der Grund daf\u00fcr die wachsende Nachfrage in der Branche, der schnelle technologische Wandel auf dem Markt oder eine erforderliche \u00c4nderung der L\u00f6sung ist. In jedem der genannten F\u00e4lle ist das CSS-Team der richtige Ansprechpartner, wie das folgende Beispiel zeigt:<\/p>\n

        Eines der internationale f\u00fchrenden Molkereiunternehmen kam auf SSI Sch\u00e4fer zu, um eine Erweiterung eines bestehenden Systems zu realisieren. Das urspr\u00fcngliche Konzept der Anlage ber\u00fccksichtigte bereits eine m\u00f6gliche zuk\u00fcnftige Erweiterung, die aufgrund der stetig wachsenden Nachfrage und der Produktionssteigerung notwendig wurde. Ziel war es, Lagerkapazit\u00e4t und Betriebseffizienz zu steigern, die Erweiterung in die bereits laufenden Systeme zu integrieren und gleichzeitig das Lager kontinuierlich bei voller Auslastung zu betreiben. So wurden Prozesse und Lagerfl\u00e4che optimiert w\u00e4hrend gleichzeitig Kosten eingespart wurden.<\/p>\n

        Wir bei SSI Sch\u00e4fer wissen, wie wichtig es f\u00fcr Unternehmen ist, dass Ausstattung, Komponenten und Software auf dem neuesten Stand sind. Daher f\u00fchrt unser Team nicht nur \u00dcberpr\u00fcfungen und Aktualisierungen der von uns installierten Anlagen durch, sondern unterst\u00fctzt die Kunden auch beim Upgrade von Zukaufgewerken. Unsere kundenspezifischen L\u00f6sungen helfen, die Lebensdauer der Anlage zu verl\u00e4ngern.<\/p>\n

        Der E-Commerce w\u00e4chst rasant und so k\u00f6nnen Kunden entfernte M\u00e4rkte mit einem riesigen Sortiment erschlie\u00dfen. Dies bildet ein v\u00f6llig neues Umfeld f\u00fcr Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Da die Kundenerwartungen h\u00f6her sind als je zuvor, sind Unternehmen dazu aufgerufen, die Flexibilit\u00e4t all ihrer Abl\u00e4ufe zu erh\u00f6hen. Dies ist nur m\u00f6glich, wenn der Kunde die grundlegenden Funktionen wie Logistik und Lieferkette im Blick hat. Mit einem guten Kundenservice kann sich ein Kunde auf das gro\u00dfe Ganze konzentrieren und seine Gesch\u00e4ftsziele entwickeln und verfolgen, w\u00e4hrend daf\u00fcr gesorgt wird, dass das System f\u00fcr diese Ziele ger\u00fcstet ist.<\/p>\n

        \"\"Elie Zita<\/strong> absolvierte seine technische Ausbildung an der \u201eBac Technique Mathematique\u201c im Libanon. Im August 1986 startete er seine berufliche Karriere bei SSI Sch\u00e4fer in Graz, damals noch unter dem Firmennamen P.E.E.M F\u00f6rderanlagengesellschaft bekannt. Mit der \u00dcbernahme des Unternehmens 2001 durch SSI Sch\u00e4fer \u00fcbernahm Elie Zita die Verantwortung f\u00fcr die Abteilung Customer Service & Support (CSS) und baute diesen Bereich erfolgreich auf. Heute ist Elie Zita verantwortlich f\u00fcr mehr als 1.750 SSI Sch\u00e4fer Service-Experten weltweit in mehr als 70 L\u00e4ndern, die j\u00e4hrlich rund 60.000 Support-Aktivit\u00e4ten durchf\u00fchren - von Preventive Services \u00fcber Reactive Service bis hin zum Life Cycle Management.<\/p><\/blockquote>\n

        Fotos: \u00a9 SSI Sch\u00e4fer<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        In der Intralogistik geht es um komplexe, langfristige Gesch\u00e4ftsbeziehungen mit vielen Ansprechpartnern in jeder Phase - von der Layouterstellung \u00fcber die Implementierung bis hin zum Service [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1572,1573,1569],"tags":[],"class_list":["post-12659","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-intralogistik","category-regionen","category-logistik-spedition"],"acf":[],"yoast_head":"\nBedeutung von Customer Service & Support in der Intralogistik - ITJ | International Transport Journal<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/08\/10\/bedeutung-von-customer-service-support-in-der-intralogistik\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Bedeutung von Customer Service & Support in der Intralogistik - 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